Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие

? выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;

? перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм передается в расчетную часть;

? работы контролируются мастером во время и после исполнения;

? заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.

Подготовка счета:

? счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

? счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;

? выдача автомобиля:

? автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;

? демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;

? автомобиль чист внутри и снаружи.

Помещения и оборудование:

? количество, комплектность и состояние оборудования соответствует современным параметрам;

? имеется действующая сервисная литература;

? для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;

? оборудованы помещения для отдыха сотрудников, учебные классы;

? применяются оргтехника и компьютерные системы;

? организация труда соответствует современным требованиям.

Гарантийные операции:

? работа по гарантии Предприятия выполняется согласно внутренней инструкции;

? операции выполняются быстро и с высокой степенью надежности.

Стандарты службы запасных частей автотехцентра

Ниже приведены стандарты автопроизводителей к организации служб запасных частей официальных дилеров.

Склад:

? размеры склада – не менее 100 кв. м; ? расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) удобны для выдачи запасных частей в мастерскую и торговый зал, разгрузки и сортировки поступающих грузов;

? стеллажей достаточно для упорядоченного складирования;

? система нумерации адресов хранения соответствует современным требованиям;

? номенклатура склада включает оригинальные запасные части, стандартизированные детали и нормали, смазочные материалы, шины, принадлежности;

? количество позиций и стоимость запаса соответствует политике, основанной на анализе спроса;

? зона приемки и отгрузки позволяет въезд, разгрузку и загрузку грузовиков;

? имеются верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара;

? имеется промежуточный склад для резерва; ? имеется отдельный участок для хранения восстановленных агрегатов и неисправных, подлежащих восстановлению на заводе;

? имеется участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям;

? достаточное освещение, вентиляция и отопление;

? имеются погрузчики, тележки для внутренних перевозок;

? информация о движении товаров на складе корректно документируется и хранится в полном объеме;

? оперативный запас принадлежностей и сопутствующих товаров хранится отдельно;

? имеется достаточно места и мебели для работы с документами, подбора и комплектации запасных частей.

Выдача запасных частей в сервисный цех:

? между складом и цехом ворота или дверь, запираемые со стороны склада;

? эти ворота или дверь достаточно широкие для проезда погрузчиков;

? имеются действующие каталоги, прейскуранты, справочная литература;

? имеется достаточное количество приборов для чтения микрофиш или компьютеров для работы с электронными каталогами.

Розничная продажа:

? для розничной продажи выделен торговый зал достаточной площади;

? оформление и оборудование торгового зала, форма одежды продавцов соответствуют стандартам предприятия;

? имеются витрины для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;

? имеются кресла для ожидающих клиентов;

? касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;

? на рабочем месте каждого продавца имеются: монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;