Секреты успешного курортного лечения в Европе. «Подводные камни» европейских курортов. Что нужно знать, чтобы не потратить деньги зря

Со временем я научился различать реальный отзыв от вымышленного. Думаю, мой опыт поможет вам. Ибо нет ничего хуже, чем начитаться фейковых отзывов, поехать в отель, заплатить деньги и увидеть не то, о чем писалось в отзывах.

Старайтесь читать только самые свежие отзывы, ибо самые первые на конкретный отель могут быть искусственными, т.е. написанными маркетологами. Многие умники считают, что отель не будет бронироваться, если на него не будет отзывов.

А подождать до того момента, пока появятся отзывы от реальных клиентов – терпения не хватает. Или в глазах начинает крутиться счетчик денег, который затмевает здравый смысл. Вот и пишут отзывы специально, чтобы «раскочегарить» продажи.

Второй момент. Правдивые отзывы всегда написаны живым человеческим языком, без приукрашиваний и всякой несуразицы, которую обычный человек просто не додумается написать.

Я заметил, что доверять можно длинным отзывам – с высокой долей вероятности они написаны реальным туристом. Когда человек передает свои эмоции, он пишем много и достаточно подробно.

Также яростная критика отеля – это тоже признак правдивого отзыва. Маркетологи если и пишут фейковые отзывы с негативом, то стараются минимизировать его, чтобы не перестараться.

При этом нужно правильно реагировать на негативные отзывы.

Изучая отзывы на конкретный отель вы, конечно же, больше внимания обращаете на негативные оценки. Помните, что негативный отзыв не всегда означает, что это правда. Эмоции и неоправданные завышенные ожидания – вот одна из причин негатива в отзывах.

По статистике, клиенты больше доверяют отзывам, где присутствует негатив. Реклама, которая говорит, что данный продукт самый лучший, не заслуживает доверия.

Ошибки, которые приводят к неправильному выбору курортного отеля

Вы думаете, выбрать хороший курортный отель – это легко? Если так, то почему так много встречается негативных отзывов об отелях. Часть из них – следствие ошибок персонала отеля.

Давайте подумаем, как чаще всего происходит выбор отеля на курорте. Изучение рейтингов, отзывов людей, чтение описаний отеля на сайтах, просмотр фотографий, видео в YouTube (если оно есть).

В текстах можно написать все что угодно. Для этого есть копирайтеры. Сколько я ни читал описаний отелей, везде есть преувеличение и самовосхваление. Конкретики мало.

Фотографии «рихтуют» лишь бы сделать их красивее. Детали номеров мало кто показывает. К тому же с помощью фотографий не передашь такие нюансы как удобство кроватей, цветовое восприятие интерьера, так как это видишь глазами, и приятно ли пахнет в номере. Исправна ли сантехника, качество уборки номера.

С видеороликами аналогично. Чаще всего их снимают «ни о чем». Меня больше всего раздражает такой сюжет. Подъезжает дорогая машина, из которой выходят молодой человек со спутницей.

Они приходят на рецепцию, потом их показывают вбегающими в номер, где девушка радостно падает на кровать, затем пара сидит в ресторане, где им наливают вино, они улыбаются друг другу, и вот уже плавают в бассейне или расслабляются в джакузи с бокалами шампанского. Финиш. Что полезного клиент узнает об отеле из такого видеоролика?

И ладно, если видео снимут на две-три минуты. А если снимают на час просмотра? Я сам участвовал в съемках таких видео, за которые мне сейчас стыдно. Ходить по номерам и комментировать, что вот тут стоит телевизор, это вот зеркало висит, а в санузле стакан для полоскания рта. Такие видео смотрят не более чем на 30%. И потом все равно звонят в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить детали, которые… были показаны в видеоролике.

Про отзывы вы уже читали выше. Комментировать не стану. Они не самый объективный источник информации об отеле.

Полностью доверять рейтингам тоже не нужно. Они чаще всего высчитываются, исходя из отзывов гостей отеля. А значит, несут в себе изрядную долю субъективизма и искажают реальное положение дел.

Я не утверждаю, что нужно пренебрегать изучением всех этих источников информации об отеле. Просто подходите ко всему критически. К тому же, чтобы получить весь объем информации об отелях, которые вы сравниваете, нужно много времени.

Для этого мной придуман алгоритм поиска отелей на популярных курортах Европы.

Каждому отелю, в котором я был, присвоил индивидуальный рейтинг по лечению, питанию, комфорту и расположению. Рейтинг сложный, потому что он учитывает два десятка разных факторов. Отзывы гостей, совпадающие с моим независимым мнением об отеле, реакцию администрации отеля на негативные отзывы клиентов, динамику решения возникающих проблем, частоту повторяемости негативных и позитивных отзывов по конкретному критерию (комфорт, лечение и т.д.), взаимоисключающие элементы (низкая квалификация врача и хорошая лечебная база) и многое другое.

Повторить такой фильтр невозможно. Потому что нереально повторить мой уникальный опыт изучения этих отелей в той последовательности, как я это делал. И сложно сопоставить все факторы ранжирования отелей, исходя из моего опыта общения с реальными клиентами в течение нескольких лет.

Этот алгоритм работает на сайте бронирования отелей и санаториев sanatorium.com, который приобрел права на его использование.

Ошибки, которые приводят к неправильному выбору курорта

Если вы неправильно выберете лечебный курорт, ничего страшного не произойдет. Вы просто зря потратите время и деньги. В крайнем случае вам придется отказаться от лечения, потому что станет хуже. Не устаю повторять, что при выборе курорта лучше положиться на мнение специалиста, который сам там побывал.

Какие ошибки приводят к неправильному выбору курорта:

1. Ориентироваться на отзывы людей. Отзывы чаще всего – субъективное мнение человека. Тем более положительный отзыв о качестве лечения может оставить человек, который имеет не такое серьезное заболевание, как у вас. Ему лечение помогло, а вам может не помочь.

2. Послушать советы менеджера турфирмы, который не был на курорте. Есть менеджеры, не в полной мере владеющие информацией. Это простительно, потому что не все турфирмы имеют возможность возить своих сотрудников по курортам.

Но менеджер, который специально продает вам конкретный курорт, потому что там у него хорошая комиссия, – это уже другое. Проверить очень просто: задайте ему несколько вопросов по лечению на курорте, пусть расскажет, какими методами лечат, какие процедуры применяются.

3. Получать удаленно советы от врача на курорте. Вы думаете, если обратитесь напрямую к врачу, вам дадут квалифицированную консультацию? Не всегда.

Врачи продвигают исключительно свои курорты. Я еще ни разу не слышал от курортного врача, чтобы он сказал: у нас вам не помогут, нужно ехать на другой курорт. Вдумайтесь. Главные врачи отелей Карловых Вар рассказывают, что они качественно лечат кардиологические заболевания. Да не рассказывайте мне сказки. У них на весь курорт если найдется два кардиолога, то уже хорошо.

4. Доверять всему, что пишут в интернете. Кто-то написал на сайте интересную, но непроверенную информацию. Десятки других сайтов копируют ее себе, потому что не могут написать лучше. Именно так неправдивая или непроверенная информация кочует с сайта на сайт.

5. Попытки поехать на курорт просто ради того, чтобы попробовать, как там лечат. В моей практике были люди, которых прямо из санатория увозили в больницу. Сердечники ехали на термальный курорт и проходили там терапию термальной водой и грязевыми аппликациями. Куда смотрели врачи в санаториях, остается только гадать.

Самый правильный способ выбора курорта. Сначала почитайте о курорте на тематических интернет-ресурсах (kurortolog. blog, zen.yandex.ru/kurortolog). Внимательно изучите, что лечат на курорте и какими методами. Посмотрите видеоролики в YouTube.

Потом посоветуйтесь с лечащим врачом. Узнайте его мнение, вплоть до того, какие процедуры вам показаны и противопоказаны. Затем обращайтесь за консультацией к экспертам-курортологам, знающим курорты.

Глава 2.

Проблемы курортных отелей Европы. Как они могут испортить вам отдых

Главные недостатки

курортных отелей Чехии

С 2013 года я работал на бальнеологических курортах Чехии, Венгрии, Словакии, Словении, Италии, Литвы, изучал курорты других стран. Я жил практически во всех отелях и санаториях на каждом курорте. Останавливался в разных категориях номеров. Сравнивал качество питания в разные дни. Пробовал сотни видов блюд, различные диеты. Проходил все представленные в санаториях лечебные процедуры.

Оценивал компетентность врачей, выясняя у них тонкости санаторно-курортного лечения. Изучал все, вплоть до мелочей: скорость работы интернета, качество уборки номеров, удобство кроватей, чистоту постельного белья, свежесть продуктов на завтрак, обед и ужин.

На основании собранной мной информации представляю список часто встречающихся недостатков в отелях и санаториях Чехии. Почему именно в Чехии? Потому что чаще всего я был именно на чешских курортах. К тому же они в числе самых популярных среди жителей стран СНГ из-за относительной дешевизны.

1.Некачественная уборка номеров. Чаще всего этим страдают отели уровня трех звезд. Горничным платят не такие зарплаты, чтобы они «горели» желанием вычищать номера до последней пылинки.

Как правило, плохо убирают под кроватями, а то и вовсе не убирают. Некачественно убирают полки, особенно когда они заставлены вашими вещами. Если вы будете жаловаться администрации отеля, у горничной уже заготовлен ответ: я не хотела сдвигать ваши вещи, а то вы пожалуетесь, что я к ним прикасалась. Решение проблемы только одно – просить убирать качественнее. Можете дать горничной 20 чешских крон для улучшения настроения и работоспособности.

2. Несвоевременная замена постельного белья и полотенец. Есть нормы замены белья. Они варьируются от трех до пяти дней. Но не во всех отелях так. Где-то меняют всего два раза на 14 дней пребывания гостей. С полотенцами все проще. Нужно бросить полотенце на пол и это будет сигналом горничной, что его нужно заменить. Не все гости знают это правило и потом нервируют горничную или администрацию отеля.

3. Кражи личных вещей или денег. Думаете, в Европе не крадут? Крадут, только не так часто, как в СНГ. Проблема имеет две причины: невнимательность гостей и личная безответственность персонала.

Одна моя клиентка положила деньги в банный халат и оставила его в бальнеоцентре. Кто вытащил деньги из кармана, сложно сказать.

Второй случай: клиентка при поспешных сборах на экскурсию оставила на кровати золотую цепочку. Когда спохватилась, доказать уже ничего было невозможно. Горничная утверждала, что ничего не видела. Даже приезд криминальной полиции Чехии проблему не решил.

Я специально много раз оставлял на полках незначительные суммы денег – от 30 до 60 крон. Ни разу не пропадали. Ну, может быть потому, что персонал знал – я изучаю отели. А может мне везет на добросовестных работников. Совет банален: оставляйте вещи в сейфе, а если его нет – в сумке. В сумках даже самые наглые горничные не лазят.