Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Автор:
Жанр:
книги по психологии , маркетинг, PR, реклама , о бизнесе популярно , работа с клиентами , социальная психология , отношения с клиентами , привлечение клиентов , клиентский сервис , эффективность бизнеса , просто о бизнесе , культура и этика делового общения , деловое общение , психология общения , управление конфликтами , психология в бизнесе
Год написания книги: 2022
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Кли…
Далее
На сайте электронной библиотеки Litportal вы можете скачать книгу Разгневанный Клиент, я люблю тебя в формате fb2.zip, txt, txt.zip, rtf.zip, a4.pdf, a6.pdf, mobi.prc, epub, ios.epub, fb3. У нас можно прочитать отзывы и рецензии о этом произведении.
Скачать книгу в форматах
Читать онлайн
Отзывы о книге Разгневанный Клиент, я люблю тебя
cat_on_the_shelf
Отзыв с LiveLib от Мая г.,
Книга Виталия Антощенко о разгневанном клиенте важна тем, что описывает отечественные реалии. К примеру, Customer from Hell Шона Белдинга во многом адресована владельцам маленьких американских магазинов и всем тем, кто свободен принимать решения и действует в другом правовом поле. Эта же книга обращена главным образом к владельцам и менеджерам компаний, где работают наемные сотрудники, которых нужно еще замотивировать (и не только материально) на работу с разгневанными, обиженными, недовольными и (что уж греха таить, скажем честно) не всегда адекватными людьми.Ни для кого не секрет, что российский сервис долгое время был в плачевном состоянии. Образ недовольной продавщицы ("вас тут много, а я одна") стал узнаваемым и анекдотичным. Долгое время дефицита наложили на торговлю такой отпечаток, что от расположения продавцов стало многое зависеть - "своим" и кусочек получше отложат, и покажут товары совсем другого качества. Но вступление России в свободный рынок и проникновение в менталитет …Далее
