Защита прав потребителей

Продавец, милый, в общем-то, человек, как вам показалось вначале, оказался не слишком сговорчивым и отказался добровольно выплатить вам разницу. Тогда цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Кстати, если вас терзают сомнения по поводу состояния товара, предоставленного для замены, и при осмотре вашей «законной добычи» мелькает-таки подленькая мысль: «А не использовали ли мой холодильник какие-нибудь Ивановы-Петровы для хранения урожая сельхозпродукции 1979 года?..» – НЕ ТЕРЯЙЕСЬ И ПОМНИТЕ:

? товар должен быть заменен только на новый товар;

? товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 Закона).

Предоставление товара на время ремонта

Ранее на время замены товара длительного пользования вы имели право требовать предоставить для безвозмездного пользования аналогичный товар (п. 2 ст. 20 Закона).

Что поделаешь, если приобретенный недавно телевизор оказался бракованным? Решение вопроса не за горами, только вся семья стонет в отсутствие «лучшего друга семьи». А тут еще и продавец въедливый попался: прямо в магазине возник спор, что можно считать аналогом?

Основными критериями аналога являются:

? технические параметры (указываются в инструкции по эксплуатации), такие как чувствительность канала изображения в метровом и дециметровом диапазонах, потребляемая мощность канала звукового сопровождения, диапазон воспроизводимых частот по звуковому давлению;

? габаритные размеры, масса телевизора;

? тип и размер экрана кинескопа;

? сервисные возможности.

Внимание! Требования к предоставлению товара на период ремонта изменились. Продавец обязан безвозмездно в трехдневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

А вот в ситуации с вашим горячо любимым дедушкой, который на время замены некачественной электробритвы настаивает, чтобы ему безвозмездно (то есть даром) выдали такую же, закон не на вашей стороне. И хоть дедушка пользуется этой маркой со времен гражданской войны, придется подождать.

На какие товары не распространяется требование о предоставлении товара, обладающего такими же потребительскими свойствами

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

ПЕРЕЧЕНЬ

товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (в ред. постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. № 1222)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Ваше право на уменьшение цены товара

На сей раз вы приобрели телевизор «Рекорд» для дачи, а он оказался бракованным. Выяснилось это досадное недоразумение как раз на 43 минуте 152 серии известного сериала «Смех и слезы гордых духом», внимательно просматриваемого вашей любимой тетушкой. Мастерская по ремонту неподалеку, у вас есть возможность привести телевизор в порядок до следующей серии. А оставлять тетушку без сериала надолго очень не хотелось бы. Вы решаетесь не требовать замены голубого экрана, как и возврата денег, а отремонтировать самостоятельно.

А ради пущего удовольствия подумали о снижении стоимости вашего приобретения хотя бы на стоимость ремонта. Да и некоторая сумма компенсации за надвигающийся приступ истерии горячо любимой тетушки вам бы не помешала.

Рискнете?

Попробовать можно, хотя в законодательстве не указан порядок определения соразмерного уменьшения цены. У вас есть два пути:

1) этот вопрос может решаться по соглашению сторон, то есть вы просто договариваетесь с продавцом о возврате вам некоторой суммы;

2) если согласия достичь не удается, двигаетесь в направлении ближайшего суда.

Срок выплаты при уменьшении покупной цены

Если вы выбрали первый путь и выиграли, будьте уверены, что ваше требование о соразмерном уменьшении цены товара должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).

К кому обращаться

Требование о соразмерном уменьшении цены товара вы можете предъявить только продавцу, изготовителю вы не можете его предъявить.

На сколько уменьшить цену

На практике существует несколько способов определения уменьшенной цены:

? цену товара можно уменьшить на среднюю цену ремонта;

? на определенный процент от цены товара;

? на некую не обусловленную никакими расчетами, сумму.

При этом в качестве исходной принимается (п. 3 ст. 24 Закона) цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Ваше право на расторжение договора купли-продажи (возврат товара)

Срок, в который вам обязаны вернуть деньги при возврате товара

Ваше требование о возмещении убытков при возврате товара (цена этого товара входит в ваши убытки) должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).

Так что если вы вдруг изменили свое решение и собираетесь благополучно сдать свой «Рекорд» продавцу и магазин согласен вернуть деньги, то будьте уверены, что необходимая сумма будет возвращена вам между 152 и 162 сериями любимого тетушкой шедевра.

За просрочку магазин будет отвечать по ст. 23 Закона. Там-то и написано о неустойке:

«За нарушение предусмотренных ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара».

К кому обращаться

Требование о расторжении договора купли-продажи товара вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю.

Предъявлять требование о расторжении договора купли-продажи более выгодно продавцу товара, чем изготовителю, так как в первом случае покупатель вправе требовать возмещения всех убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества, а во втором – только возврата стоимости товара (ст. 18 Закона).