Профессиональные деформации специалиста в инновационных видах деятельности

• подготовка к проведению аттестации сотрудников фронт-офисов;

• переход на «кустовую» систему управления в розничной сети[2 - «Кустовая» система управления означает, что сетевые единицы Банка, находящиеся в Москве и Московской области (35 сетевых единиц) были разделены по территориальному признаку и сгруппированы в «кусты», которые возглавили старшие – «кустовые» – управляющие, ответственные за финансовый результат и работу куста в целом.].

Всего в исследовании приняли участие 437 человек. Это сотрудники 35 дополнительных офисов московской розничной сети. С июля 2008 г. московская розничная сеть перешла на новую – «кустовую» – систему управления. Все дополнительные офисы московской розничной сети были поделены на 5 «кустов» – Северный, Южный, Центральный, Восточный и Западный. В каждом из этих кустов был назначен старший управляющий, который контролирует развитие бизнеса в своем «кусте». Все сотрудники московской розничной сети в соответствии со своим функционалом могут быть поделены на 4 категории, которые представлены в каждом дополнительном офисе. Это следующие категории (группы) сотрудников:

• руководители сетевых единиц – дополнительных офисов (управляющие и заместители управляющих) – всего 53 человека;

• сотрудники операционных отделов (включая кассовых работников) – всего 236 человек;

• сотрудники отделов продаж (менеджеры продаж/кредитные специалисты) – всего 95 человек;

• сотрудники секторов поддержки бизнеса – всего 54 человека.

Краткое описание профессиональных задач указанных категорий сотрудников представлено в таблице 1.

Диагностическая методика исследования. В исследовании использовалась методика интегральной диагностики и коррекции профессионального стресса (ИДИКС) (Леонова, 2006). Необходимо отметить, что особенностью методики ИДИКС является тот факт, что она разработана как средство индивидуальной диагностики. Согласно исходной теоретической установке, на возникновение, развитие и протекание стресса существенное влияние оказывают индивидуально-психологические особенности человека и специфика конкретной ситуации. Поэтому основным объектом оценки профессионального стресса с помощью данной методики является отдельный субъект деятельности – конкретный специалист или группа профессионалов, занятых сходным видом труда (Качина, 2006).

Структура методики ИДИКС состоит из трех частей:

• диагностическая часть – многомерная оценка симптоматики стресса на разных уровнях его проявлений;

• интерпретационная (оценочная) часть – интегральная оценка уровня стресса в стандартизированных единицах и качественная характеристика синдромов стресса;

• превентивная часть – подбор комплекса оптимизационных мероприятий в соответствии с выявленной спецификой синдрома стресса.

Диагностическая часть системы ИДИКС представляет собой структурированную методику опросного типа. Она включает в себя шесть основных шкал и соответствующие им субшкалы, от 4 до 6 субшкал в каждой основной шкале.

Таблица 1

Характеристика профессиональных задач исследуемых сотрудников Банка

Многомерная диагностика стресса позволяет установить:

• факторы риска в трудовой/организационной среде;

• субъективный образ трудностей в трудовой ситуации;

• деструктивную симптоматику острых и хронических стрессовых состояний;

• фиксацию профессионально-личностных и поведенческих деформаций стрессового типа.

В качестве шести основных шкал определены следующие обобщенные блоки утверждений, характеризующие:

TV1 — условия и организацию труда (со стороны оценки условий, особенностей, содержания и организации труда, а также интенсивности трудовых нагрузок);

TV2 – субъективную оценку особенностей исполнения профессиональных задач (включающую оценку разнообразия, сложности и значимости трудовых задач, автономию их исполнения);

TV3 – вознаграждение за труд/социальный климат (со стороны оценки адекватности оплаты/вознаграждения за труд, социальных отношений в группе или с начальством);

TV4 – переживание острого стресса (со стороны оценки стресса как текущего состояния, отражающегося в проявлениях физиологического дискомфорта, сдвигах в когнитивной и эмоциональной сферах деятельности, характерных трудностях в поведении и общении, общем самочувствии);

TV5 – переживание хронического стресса (со стороны оценки накопления негативных стрессовых состояний и их фиксации в форме устойчивых проявлений – тревожности, агрессивности, депрессии, общей астенизации, наличия общих психосоматических реакций и нарушений сна);

TV6 – личностные и поведенческие деформации (включающие оценку таких типичных негативных последствий стресса на уровне личностного реагирования, как формирование типа А поведения, признаков синдрома «выгорания», проявления невротических реакций и поведенческих риск-факторов).

TV0 – общий индекс стресса как основной показатель оценки стресса.

Наборы субшкал, входящих в состав каждой из названных основных шкал, фактически полностью соответствуют поясняющим уточнениям, перечисленным в скобках (см. таблицу 2).

На основе собранного опросного материала система ИДИКС позволяет получить количественные и качественные показатели степени выраженности профессионального стресса. Полученные диагностические и оценочные материалы дают возможность определить содержание специализированных программ оптимизационных мероприятий, которые рекомендуются пользователю для коррекции и профилактики выявленных негативных проявлений профессионального стресса. В системе ИДИКС они представлены в виде компактных перечней и приемов действий, в которых содержатся указания на то, какие формы реорганизации трудового процесса и техники саморегуляции состояний целесообразно использовать в каждом конкретном случае (Леонова, 2006).

Таблица 2

Структура диагностической части методики ИДИКС

В представленной работе использовались диагностическая и оценочная части методики ИДИКС.

Кроме того, нами была использована Анкета для оценки субъективно важных характеристик деятельности JOB DIAGNOSTIC SURVEY (JDS) (Hackman, Oldham, 1975; сокращенная версия: К.-Н. Schmidt и U. Kleinbeck, 1999; русскоязычная адаптация: Леонова, 2000). Естественно предположить, что в условиях финансового кризиса, особенно тяжелого именно для банковского сектора, необходимо проанализировать возможные ресурсы для преодоления субъективной тяжести ситуации, сложившейся в исследуемой организации. Одним из таких ресурсов может стать потенциальная мотивация сотрудников – желание далее продолжать работу в организации.

Условия проведения исследования. Опросники (диагностическая часть методики ИДИКС и Анкета для оценки субъективно важных характеристик деятельности) были распространены по всем сетевым единицам (дополнительным офисам) московской розничной сети Банка единовременно – 13 февраля 2009 г. и переданы обследуемым сотрудникам для заполнения. Данный период времени был обусловлен тем, что он являлся рубежом проведения мероприятий по оптимизации штатной численности сотрудников московской розничной сети. В основном данная оптимизация штатной численности затронула сотрудников операционных отделов и сотрудников отделов продаж. Их уровень профессионального стресса в итоге оказался наиболее высоким по всей выборке обследуемых сотрудников.

В среднем сотрудники затрачивали на заполнение опросника диагностической системы около 40 минут. При этом во всех сетевых единицах находились кураторы отделений[3 - Кураторы отделений – сотрудники центрального офиса Банка, в чьи функциональные обязанности входит контроль деятельности сетевых единиц – дополнительных офисов и проведение административно-хозяйственных мероприятий, связанных с работой дополнительных офисов.], которые за 3 дня до проведения исследования получили необходимый инструктаж. Кураторы отделений во время заполнения сотрудниками анкет-опросников находились рядом с опрашиваемыми, отвечая на возникающие вопросы. Поэтому анкетирование проводилось практически в течение всего рабочего дня; сотрудники отвечали на вопросы последовательно. При этом в процессе заполнения происходили незначительные отвлечения обследуемых: им звонили по телефону или заходили сотрудники других отделов по рабочим вопросам, а также клиенты Банка.

3.3

Результаты исследования особенностей профессионального стресса банковских служащих в процессе организационных изменений

По полученным данным можно построить профили профессионального стресса для четырех обследуемых групп сотрудников. Данные профили отражены на рисунке 1.

Рис. 1. Профили профессионального стресса обследуемых групп (категорий) сотрудников

Данные результаты можно интерпретировать следующим образом. Из рисунка 1 очевидно, что профили профессионального стресса сотрудников вне зависимости от их принадлежности к той или иной группе (категории) практически идентичны. У всех категорий сотрудников максимальные оценки получены по шкале «Субъективная оценка профессиональной ситуации».

Необходимо дифференцировать синдромы профессионального стресса. Для их более полной интерпретации на качественном уровне необходимо задействовать информацию по субшкалам, получившим максимальные оценки внутри соответствующих основных шкал (см. таблицу 3).

Даже внутри шкал, по оценкам субшкал, синдромы профессионального стресса сотрудников вне зависимости от их принадлежности к той или иной группе (категории) идентичны. Максимальные значения уровня стресса были получены по следующим субшкалам:

Таблица 3

Синдромы профессионального стресса в разных группах обследуемых сотрудников

Условные обозначения: уровня стресса: (!) – высокий; (!!) – предельно-высокий.

• Разнообразие задач (за исключением 1-й группы обследуемых);

• Сложность задач;

• Автономия исполнения;