Кадры решают все

Пример. Горничной требуется обладать высоким уровнем исполнительской дисциплины и работоспособностью, а профессионализм, например, можно развить с опытом работы в сфере услуг.

Фундаментальные и профессиональные компетенции, их характеристики и роль в профиле сотрудника или кандидата подробнее будут рассмотрены ниже.

Синергия

В организации процесса управления руководитель сталкивается с необходимостью так подобрать сотрудников, чтобы независимо от их личных интересов и психологических особенностей вся команда работала эффективно, т. е. энергии каждого человека должен быть задан такой вектор, чтобы сумма всех векторов сотрудников была равна или превышала их возможный совместный результат.

Синергия (сотрудничество, содействие, помощь, соучастие) – это усиливающийся эффект взаимодействия двух или более факторов, характеризующийся тем, что совместное действие группы субъектов существенно превосходит простую сумму действий каждого в отдельности.

Рассмотрим эффект синергии на примере.

Допустим, нужно очистить некоторый участок земли от камней. Каждый камень весит 50 кг. Работает Вася, который может поднять только 25 кг за один раз. Он разрезает камни на половинки по 25 кг. Вася освобождает поле от камней за 10 часов. В помощь Васе направляют Мишу, который работает с такой же производительностью, поднимая 25 кг за один раз.

За сколько часов Вася с Мишей освободят поле, если будут работать вместе?

Вася + Миша (каждый отдельно) = Вася и Миша ® 1 + 1 = 2.

Вася – Миша (не ладят) = ни Вася, ни Миша ® 1 + 1 <2.

Вася + Миша (объединяют усилия) = Вася & Миша! ® 1 + 1 >2.

Возможные варианты ответа.

1. Теоретически, так как Вася и Миша работают с одинаковой производительностью, вместе они очистят поле за Т = 10 / (1+1) = 5 часов.

2. В случае несогласованности действий, ссор или споров во время работы общая производительность снизится (1+1 <2), поле они очистят за Т >5 часов.

3. В случае согласованных совместных действий, если Вася и Миша будут носить камни вдвоем, не распиливая, то производительность увеличится (1+1 >2), поле они очистят за Т <5 часов.

Таким образом, наблюдается синергия – процесс, когда объединенные усилия дают больший эффект, чем простая математическая сумма этих усилий, и количество начинает переходить в качество.

Представим взаимодействие людей и эффект синергии на примере ладони человека.

Растопыренные пальцы руки (каждый человек в команде работает только за себя). Синергия равна 1.

Кулак (все вместе действуют ради одной цели, происходит объединение усилий каждого члена команды). Синергия равна 5.

Ладонь (все работают в лад, взаимодействуют на уровне доверительных отношений, деятельность объединяется, усилия преумножаются, происходит командная синергия).

Синергия равна математическому факториалу 5 ? 4 ? 3 ? 2 ? 1 = 5! = 120.

Очевидно, что одним пальцем руки чеовек может выполнять только одно определенное простое действие, ладонью, собранной в кулак, – действие большей силы и эффективности, но тоже примитивное по функциональности, а всеми пальцами руки одновременно и согласованно человек может творить шедевры техники, искусства и науки.

Это и есть синергия.

Стоит только представить, что будет, если один член команды (палец руки) вдруг перестанет синхронно работать с другим членом команды (пальцем руки) по какой-то субъективной причине – компетентность недостаточная, стиль общения не нравится, дресс-код не соблюдается. Появляются взаимные претензии, и разгорается конфликт – доверие отсутствует, синергия разрушается. Функционал всей системы сразу же будет утрачен – ни написать пару строк, ни напечатать текст, ни приготовить пищу человек не сможет так, как это делалось при командной работе всех пальцев его рук.

Пример с обезьянкой, захотевшей полакомиться, ярко показывает, как действует команда (сжатый кулак) во имя одной цели.

В Африке есть племена, которые ловят обезьян, закладывая приманку в привязанный к дереву кувшин с узким горлышком. Обезьянка просовывает руку в кувшин, хватает еду, но не может ее вытащить, потому что через узкое горлышко проходит только разжатая рука (ладонь). Когда за ней приходят туземцы, она все еще держит приманку в кулаке.

Этот примитивный пример показывает, что рассогласование или примитивность действий приводят к значительной утрате дееспособности любой структуры, а в бизнесе – еще и к финансовым потерям.

Грамотное использование феномена синергии в масштабах производства или бизнеса позволяет стремительно двигаться в профильном направлении и получать хорошие дивиденды.

Пример. Почему на западе КПД производства в четыре раза превышает российское?

Зарубежные предприятия представляют собой небольшие производства конкретной узкой направленности, что позволяет выстроить процесс максимально эффективно в определенной сфере.

Одна компания что-то разрабатывает, другая – производит комплектующие, третья – собирает их в готовую продукцию. Каждый занимается своим делом. На зарубежных предприятиях очень высокая степень специализации производства.

В России большое количество предприятий работает по схеме «от добычи сырья до готового продукта». Происходит это по причине недоверия партнерам – лучше сделать как-нибудь, но самому, чем доверить ответственное дело другой компании. Такая позиция исключает синергию и, соответственно, высокую эффективность.

Невозможно профессионально делать все сразу, это нерациональная организация производства, поэтому снижаются КПД, качество продукции и общий результат деятельности.

Характерный пример организации совместной деятельности – мозговой штурм. Он применяется при необходимости поиска новых решений или реализации сложных проектов.

Очень часто важные решения, которые в корне влияют на работу компании, принимаются именно в процессе мозговых штурмов. Секрет в том, что когда сотрудники делятся мнениями и информацией, они могут прийти к решению, которое объединит все позиции и окажется наиболее эффективным.

Скажем, если два менеджера по продажам разработали рабочие концепции для нового клиента (каждый свою), они могут провести мозговой штурм на двоих и в процессе обсуждения выработать концепцию, которая окажется идеальной для клиента.

Благодаря объединению усилий и направлению их в нужное русло удается находить необычные решения, которые не были бы найдены разрозненными участниками этого процесса.

Поэтому важно подбирать персонал, а затем строить взаимодействие в команде так, чтобы каждый человек максимально использовал свой потенциал во имя общих целей и задач. Для этого нужно знать особенности психологии и стиль работы каждого сотрудника, после чего принимать решение об их совместимости.

Очень сложно организовать эффективное управление, когда сотрудники работают разрозненно, как лебедь, рак и щука в басне И. А. Крылова, и «тянут воз» компании в разные стороны. Желаемый результат не будет достигнут.

В терминологии предпринимателей существует обозначение win-win. Оно используется в случаях, когда бизнесменам удается заключить обоюдовыгодную сделку или наладить взаимовыгодное сотрудничество именно за счет использования феномена синергии.

Рассмотрим, каким образом следует подбирать и сочетать сотрудников в группах для эффективной работы компании и достижения эффекта win-win.

Парадигмы отношений

Парадигмы в системе управления персоналом – это нормы, образцы поведения, определяющие стиль взаимоотношений между работодателями, клиентами, партнерами, сотрудниками.

У каждого человека свои представления об окружающем мире, отношениях, интересы и цели. Наши представления часто расходятся с представлениями других людей. В повседневной жизни постоянно происходит столкновение интересов и поиск компромиссов. Поведение человека в таких ситуациях определяют его парадигмы.

Как формируется парадигма общения?

Обычно это происходит в раннем детстве, когда ребенок наблюдает за тем, как общаются взрослые. Впоследствии он переносит эту модель поведения и в свою взрослую жизнь.

Парадигма общения включает в себя несколько параметров, в том числе уверенность в себе, целеустремленность, самодостаточность и т. д.

Определенные парадигмы, или модели поведения, характерны для каждого человека, они не изменяются в течение жизни и зависят от психотипа, характера и жизненных установок. Именно парадигмы управляют поведением субъектов взаимоотношений, влияют на успешность и продуктивность их общей деятельности.

Различают следующие часто встречающиеся парадигмы отношений между людьми:

1) победа – победа;