Созвездие дружелюбия

Собеседование проводила Каролина, главный менеджер интернет-магазина. На вид ей было 30 лет, очень правильные черты лица, глаза темно-синие, темно-русые волосы чуть ниже плеч с рыжим оттенком, рост чуть выше среднего.

Наша беседа шла на удивление гладко. Даже не верилось, что я скоро устроюсь на подходящую работу и у меня будет такая приятная начальница. Чувствовалось, что Каролина – внимательный, чуткий руководитель, очень уравновешенный человек. Говорила она очень спокойно, сдержанно и четко выговаривала каждое слово, словно давая всем положительный пример.

На мой вопрос по поводу графика в конце собеседования она ответила:

– Да, вы можете выбрать себе удобный график. Вы нам подходите и сегодня можно начинать обучение. Надеюсь, вы никуда не торопитесь прямо сейчас?

Такое завершение собеседования меня очень обрадовало и я сразу приступила к обучению. Если честно, я с трудом сдержала радостный возглас по поводу удачного собеседования.

В каждом контакт-центре свои правила работы, нюансы и именно их я изучала во время обучения.

На 2-й день обучения я спросила Каролину:

– Когда я могу приступать к работе?

– Это решит начальник отдела качества, Марина Сомова. Когда прослушает твои пробные звонки.

Я невольно улыбнулась при этих словах, настолько приятные ассоциации вызвало у меня имя второго менеджера. Мне очень нравилось имя Марина, раньше была очень хорошая подруга с таким именем.

– Я жду тебя завтра. Возможно, завтра ты уже начнешь работать, – добавила Каролина. Разговор был в конце рабочего дня.

Следующий день был для меня удачным, меня допустили к работе и мы познакомились с Мариной Сомовой. С Мариной Сомовой у нас сразу возникла взаимная симпатия, которая быстро переросла в дружбу. Она по сути работы была «правой рукой» Каролины, прослушивала разговоры и обучала новым особенностям работы по мере необходимости. У Марины рост выше среднего, очень тонкая кость и стройная фигура, длинные волосы, русые, с золотистым отливом, которые вьются, светло-зеленые глаза, округлое миловидное лицо, тонкие губы. Часто она надевала то женственные туники с джинсами, то яркие платья, нередко сочетая их с высоким каблуком.

В первый рабочий день я спросила её:

– А почему мне достаются заказы на цветы и детские товары, а рядом принимают заказы на шины?

– Ты про Матвея? – кинула она в сторону рядом сидящего молодого человека. Он как раз принимал заказ на шины и автозапчасти в тот момент.

– Да. – ответила я.

– Так и должно быть. По товарам для автомобилей и сантехнике мужчинам обычно легче консультировать. Поэтому руководство разделяет разные направления работы между разными сотрудниками. Интернет-магазин большой, товаров очень много.

– Хорошо, – согласилась я.

Матвей вызывал удивление своим необычным внешним видом и жеманной манерой говорить. С большой серьгой в ухе, с огромным перстнем на руке, худощавый и немного нервозный – таким оказался мой сосед на работе в первый день. Оказалось, что он тоже недавно пришел сюда работать. Но той общей информацией, которой Матвей владел – он охотно делился.

Отчасти за счет доброжелательной атмосферы мне было приятно работать в этой организации уже с первого дня.

Потом я погрузилась в работу. А работы было достаточно много, заказы поступали постоянно. Впрочем, в большом интернет-магазине так и должно быть.

Для меня приход в эту компанию оказался очередным важным этапом жизни, многие люди в этом офисе стали для меня важны. Я постепенно буду об этом рассказывать, потому что рассказать обо всех сразу будет трудно, да и ни к чему.

В первые дни мы много общались с Мариной Сомовой и не только по работе. Я узнала, что она мама 2-х детей, православная христианка, умная и эмоциональная, при этом достаточно душевная и понимающая поэзию. Как замечательный человек, она вызвала у меня восхищение с самого начала нашего общения. Ее речь отличалась быстротой, эмоциональностью, богатым лексиконом, была украшена множеством эпитетов.

Жаль немного, что эта замечательная женщина была очень загружена работой, из-за этого у нас времени на беседы было мало. И всё-таки Марина мастерски выкраивала время на личные вопросы в процессе обучения, что не мешало обучению новой информации, а в меру раскрепощало и добавляло в процесс обучения положительных эмоций.

И вот уже вскоре она рассказала мне о своем муже и детях, своей любви к хорошим книгам. А я ей – о нашем стремительном и счастливом романе с Романом, о предыдущих двух неудачных браках, о моем образовании провизора и опыте работы в аптеке и в доставке лекарств, о дочери, которая платно учится в институте, о моих проблемах со здоровьем.

Марина любила, когда я сижу рядом с ней, с удовольствием смотрела, как я вяжу что-то крючком, когда мало звонков.

3 эпизод

К Марине Сомовой, как к обучающему менеджеру и начальнице отдела качества, часто подходили сотрудники советоваться по поводу приема звонков и разбора ошибок. Однажды я с трудом сдержала смех, когда к Марине подошел Алексей (он, впрочем, часто к ней подходил, и не всегда по рабочим вопросам) и вдруг во время беседы громко сказал: «Теперь я знаю, кто мой сэнсэй!».

У Алексея очень высокий рост, широкие плечи, волосы прямые и густые, черные, как смоль, большие темно-карие глаза, крупные черты лица. В тот год он носил пышные усы и небольшую бородку. Скорость речи у него обычная, по сравнению с речью Марины Сомовой более медленная. Хотя иногда Алексей говорил довольно громко, но в нем чувствовалось спокойствие и сдержанность. Даже тогда, когда он откровенно иронизирует. Вскоре при общении выяснилось, что он любитель черного юмора. Как и многие мужчины в офисе и не только, он носил джинсы и футболку, в прохладную погоду рубашку с длинным рукавом, иногда темный свитер.

Я в тот день подумала, что для духовного сэнсэя у Марины слабые познания в Православии и мужчине следует искать учителя среди мужчин. И в первую очередь надо учиться духовному, значит – у хорошего священника или опытного монаха. А мое тщеславие, моя гордыня шептали мне: «ты бы и то ему больше духовной пользы принесла». Но я подавила этот греховный помысел, подавила смех, чтобы никого не обидеть.

Наставления нашей драгоценной Марины в работе всё же помогали и мне, и Алексею. Вскоре мы стали получать дополнительные премии за более правильное оформление заказов и рабочих документов, правда, эти премии были относительно небольшими. Про Алексея я это узнала по радостным разговорам его с Мариной, на этот раз она повысила голос от избытка эмоций. А я, поскольку сидела рядом, то нечаянно услышала новость про его премию и порадовалась за всех. Получается, что она оказалась хорошим сэнсэем в рабочих вопросах. Наша добрая и терпеливая Марина многим сотрудникам помогла в работе, это очевидно. Хотя пришла она на эту должность и в этот контакт-центр при интернет-магазине всего лишь на пару недель раньше меня.

Алексей продолжал общаться с Мариной и иногда до меня доносились обрывки его фраз:

– А как мне лучше оформить этот заказ?

– Какую музыку Вы любите?

– Тут спрашивали, что такое шоу-рум…

– С таблицами можно работать так..

Следом за мной пришла на эту работу Марина Носова, по образованию архивный работник, большая любительница поэзии и в особенности поэзии серебряного века. Мы впоследствии часто сидели с ней рядом, говорили о жизни, о работе, о поэзии.

4 эпизод

Однажды я все утро думала о творчестве Бориса Пастернака, а когда ехала в метро, то у женщины, сидящей рядом, в руках была книга «Охранная грамота», которую написал Борис Пастернак. И я подумала, что моё утро «сделал Пастернак», как пишут в социальных сетях. Придя на работу, я села рядом с Мариной Носовой и при удобном случае рассказала об утренних открытиях. Почувствовав ее интерес к моему рассказу, я начала цитировать одно из своих любимых стихотворений Бориса Пастернака:

«Во всем мне хочется дойти

До самой сути

В работе, поисках пути,

Сердечной смуте.

До основанья этих дней,

До их причины,

До оснований, до корней,

До сердцевины.

Все время схватывая нить

Судеб, событий

Жить, думать, чувствовать, любить,