Проект Олигарха. Маяковская. История одной туристической компании в двух частях. Часть 2

Леся проулыбалась всё совещание, но так ничего внятного не предложила. Мы от неё ничего и не ждали – Алеся была классической блондинкой из анекдотов про блондинок, но с особым даром располагать к себе людей. Леся пришла к нам на огромных каблуках с красным дипломом туристического вуза, не зная ничего о профессии турагента. Половина правил «Моветона» про ногти, дезодорант, волосы и прочее напрямую относились к ней, но вряд ли Алеся об этом догадывалась.

Все предложения записывала Алиса. Список запретов оказался достаточно внушительным, но, что для меня было непривычно, до конца собрания Алиса не оспорила ни один пункт.

После ухода управляющей Полянки «дочка директора» Алиса несколько раз обратилась с вопросами по работе к директору «Алисы-тур» Алику Валерьевичу, своему прежнему начальнику, но он ей ответил так же, как когда-то мне: – Все вопросы к управляющей, – и сомнения Алисы, кто теперь в турфирме «Мономан» главный, были закрыты.

Пусть Алик Валерьевич называет меня управляющей, лишь бы в работу не вмешивался, – это меня вполне устраивало.

– Я хочу добавить, – начала Алиса, – что у нас нельзя опаздывать. – И к открытию офиса должны приходить два менеджера, а не только я одна.

Я опешила. Сколько сил было потрачено мною в «Алисе-тур», на доказательство, что менеджер турфирмы не должен работать в офисе в одиночку ни утром, ни вечером, а тут Алиса сама заговорила об этом!

– Алиса на то и Алиса, чтобы оставаться правой рукой любого начальника, – решила я, хотя именно это качество Алисы меня устраивало и настораживало одновременно.

– Завидую я вам, – призналась я менеджерам. – К вам сюда одни пятизвездочные клиенты приходить будут. Приготовьтесь миллионы считать. Алиса ответила первой: – Мы готовы! Можно сказать, накаркала.

Миллионное дело

– Миллионное дело! – выдохнула Алиса, положив трубку. Все турагенты сразу повернулись в её сторону. Следующая фраза Алисы была не менее волнующей: – Пеньков …женится! И он хочет сыграть свадьбу за границей!

Алиса торжествовала. Самый важный клиент компании доверил ей самый необычный заказ за всю историю «Алисы-Мономана». Олег Пеньков был в разводе, это менеджеры турфирмы знали, к тому же они регулярно заполняли его анкету для шенгенских виз; пассию Пенькова мы несколько раз видели на корпоративах; и уже несколько раз отправляли сладкую парочку за границу. Но представить такое… свадьбу… на Кипре… Кто бы мог подумать!

Пока в турагентстве радостно обсуждали эту новость, самый опытный сотрудник «Мономана», то есть я, ждала, когда же Алиса посоветуется со мной – не каждый день у нас заказывают свадьбы за границей.

– Догадывается, наверное, – удивлялась я, – о том, что в организации такого мероприятия могут быть подводные камни, но за помощью не обращается. Странно. Боится, что ли, или думает, что я отберу важный заказ? Это зря!

Вспомнилось, как давным-давно мой дядя женился второй раз. С первой женой – оперной певицей он развёлся после поездки на заработки на Север: то ли денег не заработал, то ли жена успела найти за время его отсутствия другой источник дохода, мне – ребёнку об этом не рассказывали. Вторая жена у него тоже оказалась артисткой, окончила Институт искусств по классу аккордеона. К свадьбе готовились основательно. Важных, нужных и дорогих гостей на свадьбе дяди было намного больше, чем у Олега Пенькова, все приглашённые разместились не за одним большим свадебным столом, но суеты в подготовке было на порядок меньше.

Почти весь месяц Алиса занималась расчётами и телефонными разговорами с новоиспечённым женихом. Олег был опытным и бережливым туристом, поэтому рассчитывать на быструю прибыль в ближайшее время Алисе, явно, не приходилось.

Менеджер задумалась о том, сколько времени отнимает у неё «миллионное дело» только тогда, когда в конце месяца получила самую маленькую премию. Это был удар по самолюбию лучшего продавца компании.

Времени на организацию свадьбы у Пенькова было достаточно – он, как часто путешествующий турист, начал подготовку к ответственному событию заранее, поэтому, не стесняясь, занимал всё рабочее время Алисы звонками, делился с ней идеями, задавал вопросы и давал задания. Я видела, что «свадебный» энтузиазм Алисы уменьшается на глазах.

Я сама заговорила с менеджером: – Перед тем, как заключать договор, покажи мне программу этой свадьбы. О чём вы там с Пенковым уже договорились?

И Алису прорвало. Она стала жаловаться на капризы «жениха», его нереальные требования «закатить» свадьбу века и не потратить «ни копейки».

Замечание, что из-за бесконечных расчётов для одного туриста Алиса заработала в этом месяце меньше всех, упало на подготовленную почву.

– Яна, если честно, достал он меня со своей свадьбой! С ними ещё гости будут со стороны жениха и невесты – человек двадцать. Я сначала подумала, что получила хороший, дорогой заказ, а теперь вообще не понимаю, поедет ли он куда-нибудь или просто так интересуется!

Когда Алиса показала, сколько разных свадебных программ она предложила туристу, я констатировала: – Давно бы со мной поделились своими сомнениями – бесполезной работы было бы намного меньше, а, главное, ты до сих пор ни на шаг не подтолкнула Пенькова к принятию решения. Только представь себе, как он волнуется! Взрослый человек, серьезный бизнесмен, и снова женится. Он же переживает! Но никому не показывает! Надо ему помочь определиться. Только так твоё «миллионное дело» станет реальностью.

С этого дня Алиса и я вступили в сговор. В этой договоренности была и третья сторона, о чём я попросила менеджера никому не рассказывать. Неведомо для себя соучастником свадебной истории стал кипрский отель 5*, в котором я отдыхала сама и который мне очень понравился.

Вместе с парочкой профессиональных секретов от меня «как надо продавать так, чтобы у тебя купили» у Алисы появилось задание: «говори Пенькову, что хочешь, но сделай так, чтобы Олег выбрал наш отель». Алисе не надо было объяснять дважды, и уже через две недели Олег Пеньков вносил предоплату за организацию свадьбы на Кипре в том самом пятизвёздочном отеле недалеко от Лимассола.

В июле на кипрском курорте состоялось идеальное торжество: молодожёны, по договоренности с «Мономаном», получили от гостиницы много бесплатных подарков, включая самый лучший и дорогой люкс, хотя для себя, как и для остальных гостей, они оплачивали обычный номер.

Но как непостоянно счастье турагента! Через месяц в этот же проверенный отель я сама отправила маму олигарха, отдых которой начался со звонка сыну: – Меня поселили в подвале на раскладушках!

Гранд-отели

Мама владельца «Мономана», в отличие от сына, выезжала за границу редко и почти никогда в одиночку.

Но в этот раз на острове в последних неделях августа – самое время наплыва туристов в Средиземноморье, и Кипр не исключение – она оказалась одна.

Что не является оправданием для отеля любой категории продавать номеров больше, чем есть в наличии! Отелям нельзя, а авиакомпаниям можно? Слышали истории пассажиров с билетами, которых не посадили на рейс из-за перепродажи мест на борту? Перепродажа мест вполне узаконенный способ снижения убытков не только авиакомпаний.

Звонок олигарха в конце рабочего дня застал меня в сборах на встречу с одноклассницей из Израиля. – Знаете, Яна, – тон Кострова был, скорее, недоуменным, чем рассерженным, – только что звонила мама, сказала, что её поселили в подвале на раскладушке.

Ещё звучал в трубке голос владельца турагентства, а я уже знала, чем буду заниматься в ближайшие полтора-два-три, сколько надо, часа.

Во-первых, отменю встречу с одноклассницей, которая была проездом в Москве из Тель-Авива впервые за два десятка лет.

Во-вторых, свяжусь с мамой Кострова в Лимассоле.

В-третьих, позвоню руководству отеля, с которым мы совсем недавно не один месяц тесно общались во время подготовки свадьбы нашего туриста.

Потом доложу олигарху, что сделано. Потом позвоню его маме. Моя программа на этот вечер: мама – отель – олигарх, мама – отель – олигарх.

– Здравствуйте, это сотрудница Руслана Кострова, меня зовут Яна, расскажите мне, какой вам предоставили номер? В ответ я услышала вежливое приветствие.

В отличие от мамы моего шефа и в менее драматических ситуациях большинство туристов, увы, не церемонится в выражениях. Где поместили нашу туристку, я так и не поняла, так как фотографии помещения мама Кострова делать и отправлять отказалась.

– Яночка, – продолжила мама олигарха, я не очень понимаю, что здесь происходит, мне говорят, что номер будет, но не сразу, и что мне делать, я тоже пока не понимаю. Я не говорю по-английски.

Я заверила, что буду на связи, пока не разберёмся в ситуации, и переключилась на переговоры с дирекцией отеля. У меня не было паники. Досада, да, была. За столько лет работы в туризме я знаю, что не зря турагенты больше всего не любят продавать туры родственникам, друзьям и начальникам – с этими туристами всегда что-то случается. Могут отказать в визе, отменить самолёт, переселить в другой отель, но подвал с раскладушкой моему туристу отель 5* предлагал впервые.

Отель обещал помочь нашей туристке в первую очередь, но просил войти в их положение. – Другим гостям ещё хуже, – объяснял мне по телефону директор по продажам, – они находятся в лобби отеля, и мы пока не знаем, куда будем их отправлять. Из-за сбоя в системе бронирования… – дальше вы знаете. – В соседних отелях все места заняты, а вашей маме мы завтра же предоставим самый лучший номер, который освободится. Да, для большей убедительности в разговоре с отелем мама олигарха стала на один вечер и моей мамой.

– Наташа, извини, сегодня встретиться никак не смогу. На работе ЧП – долго объяснять. Да, я знаю, что ты в Москве проездом, прости, дорогая, в другой раз, надеюсь, увидимся, – вряд ли одноклассница поверила, что долгожданная встреча отменена не по моей прихоти.

Наша с олигархом мама в тот день всё-таки ночевала не в забронированном номере. Но после моего разговора с руководством отеля, к ВИП-туристу «Мономана» направили целую делегацию, включая русскоговорящего сотрудника, чтобы извиниться и клятвенно заверить, что на следующий день её переселят в самый лучший свободный номер.

– Яночка, спасибо вам большое, – услышала я от нашей туристки. Не беспокойтесь больше ни о чём! Мной занимаются, а еще от вашего имени подарили посещение СПА-центра и ужин в ресторане.

Когда Костров предупредил меня о встрече в субботу, я не удивилась. ЧП есть ЧП, пусть ситуация с его мамой и разрешилась относительно благополучно. По субботам офис работал, я и так заглядывала на работу каждую субботу после тенниса. Но то, что наша плановая субботняя встреча закончится в Гранд-отеле на Тверской, я бы ни за что не догадалась.

Разговор с Костровым в офисе как-то не складывался, вернее, я повторяла версию о перепродаже номеров, но встречных вопросов не поступало. Олигарх кивал головой, но, похоже, меня не слушал.

– Я пойду, – сказала я Кострову, – офис закрывается. Руслан вышел на улицу вместе со мной. Неизвестно почему, но ключей от турфирмы у него и у меня не было. Почему у Руслана никогда не было ключей от собственных помещений, это его дело, но мне ключи от офиса на Маяковской не выдали, а сама я не просила.

Иногда в хорошую погоду мы прогуливались после работы вдоль улицы Чаянова – всегда было, что обсудить. Потом расходились: Костров садился в свою машину, я шла к метро. Но в тот день, когда я как обычно кивнула головой и махнула рукой: – Мне к метро, – олигарх со мной не попрощался.

– Знаете, я хотел бы с вами поговорить, – Костров уже шёл со мной по Тверской улице. Хотя мне с большой спортивной сумкой в руках и теннисной ракетной за спиной было неудобно подстраиваться под его быстрый шаг, но приходилось идти рядом. – У вас есть немного времени?

– Надо же, какие мы вежливые, – я напряглась, потому что затянувшаяся вечерняя прогулка стала меня беспокоить.