Ключевые идеи книги: Сначала нарушьте все правила! Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому. Маркус Бакингем, Курт Коффман

• не стоит тратить время, пытаясь внушить им то, на что они неспособны;

• куда вернее выявить и использовать то, что в них заложено от природы;

• работать с этим непросто, но таков самый оптимальный и выгодный путь.

Это знание глубоко оправдано не только с точки зрения теории управления, но и с точки зрения когнитивных наук. Все люди разные уже в силу генетических факторов, неизбежно разными будут их наследственность и воспитание, на работу они устраиваются уже сформированными личностями (доказано, что ключевые установки мышления складываются к 25 годам и потом остаются фактически неизменными). Пути развития сознания каждого отдельного человека совершенно уникальны. Нет людей, не способных решительно ни к чему, – напротив, количество талантов чрезвычайно разнообразно, главное, найти им применение.

И тут на сцену выходит менеджер. Какова его роль? Работники хотят признания и реализации, компании хотят получать высокую прибыль, а менеджер выступает катализатором, который ускорит «реакцию» между работниками и всей компанией, обеспечив наилучший результат. Перечитайте первые шесть вопросов Института Гэллапа. Они содержат детали, связанные с ролью катализатора. Чтобы получить положительные ответы на эти вопросы, менеджер должен решить четыре главные задачи, или, в терминах Института Гэллапа, подобрать четыре ключа.