Когда ничего не понятно. Каббала управленца

Чтобы можно было понять для чего именно всё вышеописанное нужно, удобно рассмотреть 2 непростых образа. Первый образ – это социальный эффект так называемого «ведра с крабами» или эффект «гетто». А второй – одна из центральных идей фильма «Башня смерти» с Брюсом Ли, а именно идея перехода на новый уровень через противостояние.

Первый образ обычно объясняется как то, что каждый из глупых крабов в ведре в состоянии спокойно выбраться из этого ведра, но поскольку они там находятся все вместе, то любая попытка любого краба выбраться из ведра пресекается другими крабами, так что тот втягивается ими в ведро обратно. Хотелось бы расширить эту трактовку, есть такая штука как самоподдерживающиеся системы, они наглядно представлены в архитектуре – это различные арочные и мостовые конструкции, собранные из кирпичей и других значительно более мелких чем сама конструкция элементов, которые так давят друг на друга, что вся конструкция остаётся достаточно прочной, чтобы ей можно было пользоваться.

Сложно представить себе, что у кого-то жизнь устроена таким образом, что каждый новый день вообще никак не связан с предыдущими и будущими, т. е. когда человек даже не может понять (при доброй памяти разумеется) как он сегодня появился в совершенно новом месте и его окружают совершенно ему не знакомые люди и так каждый день. Все мы являемся элементами причинно-следственных связей одновременно нескольких таких самоподдерживающихся систем. И элементы каждой тянут нас обратно и удерживают в своём ведре.

Второй образ (который про башню) наглядно показывает достаточно глубокий смысл движения в будущее. Не хочу пересказывать сюжет фильма тем кто его не видел, не люблю портить людям интригу. Если совсем коротко, то суть в том, что в хорошее будущее не очень-то и пускают (потому что «всех много, а всего мало!»).

Если соединить эти два образа, то можно понять, что все варианты вашего будущего делятся на два типа – будущее пребывание в текущем ведре с крабами и переход в нечто новое (за гранью текущего ведра), возможно тоже являющееся ведром. Т. е. будущее может быть старым (прежним) и новым! Мало того, второй образ показывает что на входе в новое будущее нас не очень-то и ждут. И тут как это часто бывает, варианты поведения для сильных и для умных имеют различия. Описанная выше матрица с генераторами, типами их отношений – это способ описать своё совокупное ведро с крабами, понять как надо действовать чтобы будущее оказалось новым и желанным, а вы создавая именно своё будущее (а не то, которое вам продают), не тащили бы за собой всё это ведро с его обитателями.

Это как станция кругового обзора, такой экран локатора или карта, показывающая вам реальную (а не внушаемую вам) обстановку вокруг, и её элементы, благодаря которым хаос будет в меньшинстве и ваша ситуация может оказаться порой (угнетающе) стабильна, но она позволит улавливать связь событий между собой и что-то планировать. По существу такая матрица представляет собой «многовёдерный» образ вашего настоящего, которое навязывает вам само себя в повторяющемся день за днём будущем пребывания в этих «вёдрах».

3.1.3. Образ будущего и вопрос № 3

Сейчас очень много говорят об обретении будущего через построение его образа, но без понимания того как НЕ должно выглядеть новое будущее (чего там не должно быть!), вам всегда будут успешно «проданы» образы старого будущего, т. е. вашего настоящего (те же яйца, только вид сбоку). Это как раз тот эффект, когда генералы готовятся к прошлой войне (по-моему это сказал Черчилль). Другими словами, если вы точно не поймёте как выглядит ваше настоящее, вы не построите образ будущего, выгодно отличающийся от вашего настоящего, т. е. вы не сможете что-либо принципиально изменить в своей жизни, а все ваши планы буду сводиться к перестановкам сумм слагаемых, от которых как известно сумма не меняется и возможно вас назначат старшим крабиком в синем (или какой вам цвет больше нравится) ведёрке.

При построении такой матрицы самое важное – это ясно понимать все источники событий (кто и откуда по вам «работает»), т. е. ответ на вопрос «кто это сделал?» должен быть достоверным. Именно для этого нужен ряд методов, позволяющих точно докопаться, удостовериться в источнике, т. е. отыскать и идентифицировать тип и наименование каждого «крабика» – генератора во всех ваших «вёдрах», т. е. всего что вас активно удерживает в них (т. е. в случае чего будет тянуть вас обратно). Эта карта отвечает на один важный вопрос: Где все мои «крабики» и чем они заняты ещё кроме меня?

Можно сказать, как бы это кому не нравилось, что весь мир, вообще всё что мы можем увидеть или представить себе – есть и процесс и система одновременно. Основание всей диалектики как метода мышления стоит на процессном понимании мира, очень не модном на западе вплоть до «айтишных» времён, потому как диалектика всегда ассоциируется с коммунистическими идеями. Но этого как правило не достаточно, потому как понимание «единства борьбы противоположностей» которым обычно, как универсальной затычкой, пытаются описывать любые процессы, слабо подходит для нужд количественного управления, потому как предполагает оперирование абстрактными категориями и апеллирование к ним же.

Навык же распознавания в любом наблюдаемом процессе проявления какой-либо системы или их совокупности даёт гораздо больше практических преимуществ, потому как даже весьма примитивное представление системы как некой совокупности процессов уже даёт возможность применения к изучению любого процесса таких мощных и универсальных инструментов (trouble shooters) как аппараты дифференциальных или матричных исчислений. Системное ви?дение как таковое уже ставит аналитика выше его гуманитарных коллег в пропорциях, как древнеримский легионер стоит ниже (по производительности своего ратного труда) современного пехотинца.

Поэтому системное мышление (на мой взгляд являющееся своего рода эволюционным продолжением диалектики) чрезвычайно продуктивно. При этом, если системное мышление позволяет видеть за процессом его производящую (обеспечивающую) систему (как за возникающим пламенем видеть изрыгающего его дракона), то навык сделочного видения (о котором будет сказано ниже), позволяет раскладывать любой процесс на конечные примитивные и унифицированные элементы, так что любой супер бурлящий и бескрайний процесс будет всегда нагляден и лаконично прост. Очевидно что владение обоими навыками делает бессмысленным большую часть манипулятивных (в т. ч. демагогических) уловок в принципе.

Упаковка любой сложности становится вопросом квалификации аналитика и потраченных на работу его человеко-часов. В этом и состоит главный секрет «матрицы» – она собрана из концептуально (архитектурно) одинаковых примитивов (фреймов, элементов).

Так называемое клиповое мышление часто именуют, как основную причину невозможности восприятия человеком сложных смыслов. Такой тип мышления на мой взгляд является ничем иным как защитной реакцией нашего мозга на огромный вал информационного шума, которым мы вынуждены кормить его. Описанный тут системный навык (ви?дение и мышление) позволяют воспринимать и усваивать сложные смыслы без каких-либо ограничений такого типа мышления, именно из-за восприятия мира через наборы его примитивов.

3.1.4. Маркетинг и немного истории

Информационные нагрузки принуждают к оптимизации работы с информацией даже самых упорных приверженцев традиционно всеядности. Общая практика таких оптимизаций сводится к уходу от абстрактных слов в сторону конкретных цифр. Это так называемое количественное управление, когда даже комментарии к числам не приветствуются. Вся концепция учёта, в том числе управленческого и бухгалтерского есть не что иное как одна из форм количественного управления.

Как ни странно, но концепция количественного управления появилась задолго до компьютерной эпохи. Ближайшее к нам в прошедшем времени очередное её перерождение находится в эпохе великих географических открытий где было в полной мере освоено Британской Империей, во многом именно благодаря этой концепции империя и смогла стать самой большой из когда-либо существовавших и просуществовать при этом так долго. Дело в том, что вся бюджетная система, образованная для нужд сравнительно небольшого островного государства, не предполагала необходимость передачи финансовой информации на расстояния, не свойственные туманному Альбиону. В своём фундаментальном труде «Основы финансовой науки», знаменитый финансист Российской Империи И. Х. Озеров, описывая, кассовое устройство финансовой системы Британской Империи, свидетельствует, что Лондон знал фактическое (не путать с нормативным!) состояние всех касс, оперирующих государственными денежными средствами по состоянию на каждый день, вне зависимости от дальности нахождения таковых от границ острова. Это все имперские корабли, все колонии и все колониальные компании с государственным участием или участием средств королевской семьи. Этот механизм работал во всю еще до Великой Французской Революции! Именно управление, основанное на количественных показателях позволяет увеличивать объект управления фактически без каких-либо потерь в его качестве, и уж тем более без риска потери управления вовсе.

С появлением современных телекоммуникаций и технологий визуализации эта концепция обрела новую жизнь. Проблема в том, что главным в количественном управлении не являются ни эти самые коммуникации и красивые графики, о чём обычно как раз и забывается (BI, «а жаль» и «пиг-дата» к сожалению выполняют всего лишь функции создания и наполнения учётных книг прежних рукописных канцелярских контор и порой с бо?льшими ошибками). Но зато все эти графики («жирафики») хорошо продаются, потому что красивые, а красота, как мы знаем, спасёт мир! Вместе с количественным управлением чаще всего продают мульку с искусственным интеллектом, типа пиг-дата с искусственным интеллектом – это такая волшебная пилюля, которая прям решение любых проблем и билет компании в светлое финансовое будущее, а еще переработанные этим «нэтелектом» все мусорные накопления нафиг никому не нужных цифр можно будет завернуть в капиталоёмкий финансовый актив и повысить (надуть) стоимость компании. Без пафоса это всё звучит менее реалистично, чем история про поле, где Буратино предлагалось «майнить» его монетки.

О чём старательно умалчивают (или просто не знают) всякие коуч-методолого-аналитики, хорошо изложено еще офицерами ЦРУ, которые из мусорных армейских данных еще в конце 50-х годов 20 века пытались выловить некое «золото» – так появилось знаменитое (ныне остро не модное) правило «RIRO» – мусор на входе, мусор на выходе. Всё дело в том, что компьютер в том числе с «нэтелектом», оперирует только числами (это очень тупой, но очень производительный счётчик), он не может распознавать и уже тем более синтезировать новые смыслы, а без осмысления данных, убедиться в том, что они не представляют собой мусор (внезапно!) нельзя. Но вера в халяву… порой… сильнее разума.

Безусловно, что связка искусственный интеллект & большие данные может быть чрезвычайно производительной, но чтобы она стала производительной машиной по созданию пользы, а не цифрового мусора, вся работа вашей организации должна быть перестроена под наполнение этой машины качественной информацией в постоянно качественном режиме (гарантированные и ритмичные объёмы), что предполагает превращение организации в систему массового обслуживания (СМО). А это сильно по круче (в смысле гораздо сложнее) будет, чем так уже всем приевшийся «реинжиниринг бизнес процессов». Кроме того, СМО подходит очень малой части всего разнообразия типов деятельности, эта концепция организации работы требует гарантированных объёмов загрузки и много, много чего ещё – это подходит далеко не всем и далеко не во всякую экономическую модель может быть вписана. Но именно благодаря таким вот явлениям, как масштабная популярность искусственного интеллекта в корпоративном мире, можно наглядно убедиться в том, что маркетинг действительно может творить чудеса!

3.2. Какой источник внутри? Вопросы № 4 и № 5

То, что на вас давит и в случае чего будет тянуть обратно – это пучок причинно-следственных связей, а именно череда прошлых и настоящих событий, которые обуславливают (продают вам сейчас) некие события старого будущего (на которые у вас уже может быть аллергия или чего хуже). Т. е. сначала идет «коктейль» из событий, а уж за ним стоят те самые генераторы.

Чаще всего мы сталкиваемся с составными событиями (основной ингредиент в нашем коктейле событий), они являются продуктом нескольких поведений и чаще всего значительная часть этих поведений неочевидна. Бывает очень трудно, но всегда полезно понимать какой именно генератор является источником события или тем более событий, только затронувших ваше внимание и более никак с вами не соприкоснувшись – возможно это чьи-то предварительные нежности с нанесением любриканта.

Бывают и действительно случайные стечения обстоятельств (источник – природа), а бывают и замаскированные под природу действия. Всегда это делается для того чтобы вы смогли ответить на два следующих универсальных вопроса: «Чего ожидать далее?» и «Что делать?» максимально неправильно.

Вопрос про ожидания, не подразумевает просиживание на автобусной остановке в ожидании автобуса, речь о том, какие дальнейшие события от этого генератора могут произойти и какие не могут.

Вопрос о том что делать, также предполагает понимание ограничений и возможностей вас и этого генератора, а именно номенклатуры доступных ему событий, включая их максимальный и минимальный калибр, при этом под калибром следует понимать как раз ту самую неупакованную сложность. Ту самую, которую эти события вам доставят как курьер, но точно в срок и по адресу, строго в соответствии с самыми совершенными законами Вселенной – законом подлости и законом вселенского западла! Разумеется возможности генератора есть как абсолютные так и адресные, согласно так сказать назначенному вам (в соответствии с типом вашего поведения) уровню обслуживания, как бы это цинично не звучало.

Т. е. речь идёт о том, какие типы сложностей может для вас создавать этот генератор и какие типы сложностей вы можете направить ему, если речь идёт о конфликте, а в случае с союзом – это тоже взаимный обмен сложностями, но уже в целях их снижения, торговля так сказать.

Почему ещё полезно знать максимум полезного про каждый такой генератор – примерно и потому, насколько полезно знать про устройство и состояние кухни и того повара на ней, который готовит вам сегодня еду.

3.2.1. Про сложности

Таким образом, чтобы докопаться до источника, нужно научиться разукрупнять сложности, т. е. видеть в них типовые элементы, по которым можно точно определить тип источника.

На самом деле типов сложностей не так уж и много, всего 4 класса, два из них может поставить источник без сознательного начала, а источник с сознательным началом не имеет такого ограничения:

Рис. 2 «Классы сложности».

По уровню опасности классы сложности можно выстроить в следующем порядке: вызов ? проблема ? конфликт ? кризис. Теперь подробнее о каждом классе.

Начнём с вызова. Вызов – это всё то, что требует различных типов конкретных усилий. Например вызов работ, сохранить семью и заставить себя не развестись сможете только вы, т. е. это может быть только ваше действие, вы не можете нанять для этого кого-либо со стороны, такой вызов имеет решение только вашим трудом. Или например, у вас сломался автомобиль – тут уже есть выбор, самому его починить или нанять кого-либо, в зависимости от вашего решения это будет вызов работ или вызов денежных затрат.

Другой вариант типа вызова – вызов затрат времени. 9 месяцев требуется женскому организму, чтобы смог родится ребёнок, и да, вы не сможете в сотрудничестве с девятью женщинами родить одного малыша через месяц после зачатия.

Локация – это про то, чтобы оказаться в нужном месте и времени. Поговорка «дорога ложка к обеду» тут очень кстати. Глупо пытаться продавать арктические пуховики в центральной Африке.

Есть еще вызов поддержки – никотиновая зависимость не будет побеждена вами пока вы не захотите отключить всё то, что делает эту зависимость такой сильной. Частым решением предотвращения ненужного вам конфликта является игнорирование выпадов от другой стороны, так что искатель приключений вынужден будет предлагать совместное пребывание в отделении полиции кому-нибудь другому.

Самое сложное – это ваша голова. Как говориться в известном анекдоте: «Сколько нужно психологов, чтобы сменить лампочку? Всего один, но только если лапочка действительно хочет поменяться». Поменять что-либо в голове человека – это почти всегда затраты всего и сразу, обычно денег, времени и вашего труда, а еще локации.

Рис. 3 «Типы вызовов».

3.2.2. Про проблемы

Как вы уже наверное догадались – это не про затраты. Проблему нельзя решить только затратами, ну никак. Вы конечно можете сделать план по изобретению телепортатора, чтобы наконец уже жить в доме, не окружённом всякими мудаками. Но от плана ничего не решится, потому что придумывание – это проблема, а не затраты, это сложный психический процесс с почти всегда непредсказуемым результатом.

Всего есть 5 типов проблем:

Рис. 4 «Типы проблем».

Начнём с неопределённости. Есть такой способ отдыха – выехать на пару выходных дней в совершенно вам незнакомый город, чтобы вытеснить из головы всякую фигню. Вот вы прилетели туда и вы точно не знаете как пройдёт сегодняшний день – но это приятная штука, а вот например у человека появились какие-то непонятные боли, так что вообще не ясно в чём дело, он вроде прошёл все обследования, а врачи ничего не нашли, организм по их пониманию здоров (по крайней мере, все что может болеть в этом месте), а боли вполне реальные – это вот как раз проблема неопределённости, когда «истина где-то рядом».

Проблема изменчивости. Брать с собой сегодня зонт или нет? В приморских городах вопрос так даже и не ставят. Потому что утром может быть минус 5 и снег, а уже в обед плюс 10 и ясная погода. Это ровно то, что брокеры и другие биржевые игроки называют словом волатильность. Когда вас укачало от морской качки – это та же самая изменчивость сделала приятное вашему организму и вестибулярному аппарату в частности.

Случайность. Сколько всего пытаются замаскировать под случайность, которую называют тогда несчастным случаем, который иногда действительно случается самостоятельно, но уж очень подозрительно вовремя.

Неизвестность. Все знают, что в такой-то лотерее разыгрывается «дофигард» денег, нужно всего лишь угадать комбинацию цифр, который выдаст совершенно случайно беспристрастный компьютер.

Недоступность. Очень много сюжетов на эту тему в кино и литературе. Какой-нибудь супер бункер с кучей золота. Все знают что там оно есть – только попасть туда только затратами не получается.

3.2.3. Про конфликт

Конфликт – это уже сознательное взаимодействие с двух сторон. Тут казалось бы всего три типа сложностей, зато каких!