Как коучинг помогает людям получать большие результаты в достижении своих целей

Конфиденциальность в коучинге

Конфиденциальность процесса – это фундамент взаимоотношений в коучинге. Человек обращается к коучу, когда он хочет (и готов) к существенным изменениям в своей жизни. Исходным материалом для работы коуча и клиента служит не что иное, как жизнь самого человека. Когда человек идет к важным изменениям в своей жизни, то у него должна быть возможность открыто говорить о ней. Это самораскрытие – один из ключевых моментов, потому что при этом происходит поиск и обнаружение себя, своих ресурсов и возможностей, а это и есть ядро обучения в коучинге.

Самораскрытие дается человеку не так просто, особенно на начальном этапе. Поэтому, коуч обсуждает с клиентом тему конфиденциальности в начале первой сессии, четко и ясно сформулировав соглашение: «Я, как ваш коуч, обязуюсь никому не раскрывать подробности наших разговоров без вашего на то разрешения».

Доверие в процессе коучингового взаимодействия

Доверие в коучинге начинается с создания коучем безопасного пространства для человека, в условиях конфиденциальности, безоценочного принятия и признания честности, усилий и успехов со стороны клиента. Доверие выстраивается из «мелочей», таких как «вовремя позвонить» и «быть готовым ответить на звонок», «выполнить взятые на себя обязательства». Это так же важно для коуча, как и для клиента.

Коуч будет мотивировать клиента, чтобы он в своей жизни соответствовал тому, чего хочет достичь, судя по его собственным словам. Ощущение доверия придает клиенту невероятно много сил. Клиенты видят, что коуч действительно является их союзником, уважает их мечты, и стремится быть честным и откровенным во благо клиента. Они убеждаются в том, что в их жизни есть человек, который беспредельно верит в их успех в достижении желаемого, в то, что они станут теми, кем желают быть. Доверие и безоценочное принятие коучем своего клиента таким, каков он есть, – мощная движущая сила развития.

Профессиональное взаимодействие с клиентом

Консультант – коуч:

• составляет соглашение (устное или письменное), предваряющее любые взаимодействия с клиентом, где объясняет как будет проходить процесс, каковы условия и границы конфиденциальности, финансовые договоренности и все остальные условия соглашения – соглашение должно содержать описание ролей, ответственность и права всех сторон;

• обязан сохранять оговоренный в соглашении уровень конфиденциальности в отношении всей информации о клиенте за исключением случаев, установленных законодательством;

• обязан избегать любого рода сексуальных либо романтических отношении с кем либо из клиентов. Обязан относиться с уважением к праву клиента прервать коучинговые отношения на любом этапе процесса и оговаривать это в условиях соглашения или контракта; • обязан рекомендовать клиенту воспользоваться услугами другого специалиста или иными ресурсами, если это будет для него более продуктивно.

• обязуется претендовать на право собственности лишь на собственный материал, понимает, что нарушение этого требования может привести к иску третьей стороны;

• самосовершенствуется с целью избегания ситуаций, когда личные вопросы могут снижать его эффективность, создавать конфликт или негативно влиять на продуктивность как коуча, или наносить ущерб коучинговым отношениям;

• воздерживается в своей деятельности от любой дискриминации по отношению к клиенту;

• обязуется соблюдать принцип конфиденциальности во всей своей деятельности;

• признает потребность в дальнейшем и постоянном развитии своих профессиональных навыков.

В приложении в конце этой книги содержится «Этический кодекс Международной Федерации Коучинга ICF (вступил в силу 01.01.2020)»

Здесь я использую слово магия не в качестве некого подобия термина «магическое» мышление. А в качестве понятия, способного более образно описать то, что происходит у клиента в результате взаимодействия с профессиональным коучем.

Каждый раз, проводя коуч-сессию с клиентом, я не перестаю восхищаться результатом, который появляется прямо у меня на глазах. За 30–60 минут, проведенных на сессии, человек буквально перевоплощается.

Из незнания, отсутствия понимания, вороха разрозненных мыслей, сомнений и неуверенности, в ходе коуч-сессии у клиента рождается знание: что, как, зачем и ради чего ему необходимо делать. Он находит или создает собственные ресурсы и личную мотивацию. И это сугубо его знание, рожденное его сознанием в ответ на заданные коучем вопросы.

Человек фактически начинает светиться изнутри. В глазах клиента появляется уверенность, решимость действовать, и всё это подкреплено его собственной мотивацией. Уже ради одного этого момента, ради возможности наблюдать эту глубинную трансформацию человека, участником которой, в роли коуча, выступил именно ты… Уже, только это, приносит мне глубокое профессиональное удовлетворение, и каждый раз подтверждает правильность моего выбора профессии коуча.

Пример одной наглядной беседы

Здесь я приведу адаптированный отрывок из книги Майлза Дауни «Эффективный коучинг: Уроки коуча коучей». По моему мнению, он наглядно иллюстрирует возможности коучинга и магию коучинга, которая рождается в процессе коуч-сессии. Подобный разговор может произойти в любой точке нашего мира.

– Андрей! Как у тебя дела?

– Сам не знаю!

– Что ты хочешь этим сказать?

– Видишь ли, я живу на автопилоте. Спал за неделю от силы часов семнадцать.

Надеюсь, читатель, вы поняли, что мы находимся около аппарата с водой на четвертом этаже офиса фирмы «Работаем и зарабатываем».

– Ничего себе! Почему?

– Зачем тебе это знать?

– А ты попробуй рассказать.

– Сколько у тебя времени?

– Серьезно? Сейчас примерно полчаса, но, если нужно, у меня будет еще час времени к концу рабочего дня, после половины пятого.

– В общем, наверно, надо бы поговорить. Пойдем, вон там можно сесть.

– Отлично, только налью себе стакан воды… Ну, так что же случилось?

– Понимаешь, у меня такое ощущение, что я работаю на износ и совершенно впустую.

Возникает пауза. Олег молчит, и Андрей продолжает:

– Ты ведь знаешь, что я должен разработать предложение для государственного сектора?

– Конечно. Мы уже прежде над этим работали.

– С тех пор все осложнилось.

– Каким образом?

– Начать с того, что люди, с которыми я работаю, – просто кучка придурков. Ничего не делают из того, что я им говорю, а если и делают, то так безобразно, что приходится самому все переделывать. Так что команда у меня – хуже не придумаешь. Ребята из финансового отдела хоть и медлительные, как черепахи, но делают то, что надо.

– А еще что?

– Еще? А этого разве недостаточно?

– Ну, ты сказал: «Начать с того»…

– Нет, это, конечно, не все. Мы с самого начала наметили расходы и проверили свои расчеты на нескольких потенциальных клиентах. Но мы, разумеется, не могли предусмотреть, что прекратится финансирование из центра и потребуется, чтобы департаменты финансировали нас из собственного бюджета.

– А департаментам это все еще нужно?

– Больше, чем когда-либо, насколько мы можем судить. Они просто получили меньше денег.

– Что еще?

– Ну-у… Извини. Стресс. Главная трудность в том, что Дмитрий Владимирович, наш замечательный шеф, дышит нам в спину – мне в основном – и требует одного, а Сергей Петрович из маркетингового отдела – совсем другого, причем с не меньшей настойчивостью.

– А еще что?

Андрей качает головой. Ничего.

– Тогда, насколько я понял, существуют три проблемы: дееспособность команды, задействованной в проекте, изменение финансовой схемы и противоречивые потребности двух твоих друзей – Сергея Петровича и Дмитрия Владимировича.

– Вот именно. Хотя, что касается третьего пункта, то тут проблема не только в их «потребностях», как ты выразился, но и в том, что они на меня давят.

– Хорошо. Пусть будет четыре пункта, включая давление. О чем тебе интереснее всего поговорить в первую очередь?

– О том, как разобраться с этой сладкой парочкой.

– С Сергеем Петровичем и Дмитрием Владимировичем? Ты уверен?

– В общем, да.

– Если помнишь, обратная связь с твоей командой в последнем «опросе 360 градусов» наводит на мысль, что ты слишком их контролируешь и не хочешь никому передавать свои полномочия. Вот я и думаю, может быть, дело в этом?

– Что ж, верно. По-моему, со времени нашего последнего разговора я стал лучше с этим справляться – по крайней мере, пока этот проект не превратился в полную глупость. Но мне действительно кажется, что сначала надо разобраться с Сергеем Петровичем и Дмитрием Владимировичем. Если они дадут нам работать спокойно, все остальное мы сможем решить.

– Хорошо, тогда рассказывай, что там у тебя с ними.

– Ну, ты знаешь, как мы сидим – весь офис как на ладони. Сергею Петровичу и Дмитрию Владимировичу, чтобы попасть в свои кабинеты, надо пройти через мой отдел, поэтому они вечно «заглядывают». Уже одно это плохо, но ведь они еще оба требуют разного. Дмитрий Владимирович желает, чтобы мы предельно урезали проект – так он сможет показать начальству, какой он мастер экономить. Сергей Петрович хочет, чтобы мы разрядили проект в павлиньи перья – он считает, что так его легче будет продать, а он сможет показать начальству, какой он мастер сбывать нашу продукцию на самых разных рынках. И оба трясут меня – да и всю команду, а требования у них при этом взаимоисключающие. А поскольку один из них, вероятно, станет начальником подразделения, ни того ни другого мне расстраивать не хочется.

– И как же ты справляешься?

– Да просто соглашаюсь и с тем и с другим – авось не заметят. Только постоянно приходится изворачиваться, как угрю.

– В каком смысле?

– Я изо всех сил стараюсь угадать, что им надо, – разумеется, с учетом имеющейся информации, а потом несу отчет – непременно каждому в отдельности, чтобы можно было говорить о том, что отвечает их требованиям, скрывая при этом то, что не отвечает. Это страшно изматывает.

Андрей начинает хохотать.

– Ты что?

– Представляешь, они ведь ничего не замечают. Слишком заняты интригами, чтобы вдаваться в подробности проекта.

– И что ты можешь сделать? Какой у тебя выбор?

– Если бы у меня был выбор…

– Послушай, Андрей, перестань быть таким сварливым!

– Извини, Олег. Это все стресс.

– Скажи, а как, по-твоему, все это происходило бы в идеальном мире?

– Там был бы четкий набор целей, согласованных со всеми участниками. Звучит несколько патетически, но ведь цели-то уже намечены. Вот только Сергей Петрович и Дмитрий Владимирович в них не разобрались, а теперь используют тот факт, что изменилось финансирование, чтобы склонить дело на свою сторону.

– Ну и что же тебе следует делать?

– Мне нужен новый список целей, который соответствовал бы нынешней ситуации и с которым все были бы согласны.

– Как этого можно добиться?

– Наверное, собрать что-то вроде совещания… Хотя сначала надо заставить маркетинговый отдел закончить обзор, а финансовый – рассчитать все варианты…

– Ну и что ты думаешь?

– Я уже сказал, что верчусь, как угорь, но это в корне неправильный подход.

– Вот как?

– Ну да. Пытаясь искать компромисс, я никому не смогу угодить. Другой вариант – я только сейчас это понял – учесть все возможности, рассчитав при этом расходы, а потом заставить Сергея Петровича и Дмитрия Владимировича и всех остальных принять согласованное гибкое решение. Хорошо бы это сделать в прагматичном ключе, по-деловому, чтобы минимизировать личные интересы.

– Так как же нужно действовать с этого момента?

– Первый шаг – собрать мою команду, чтобы закончить обзор и возню с расходами как можно скорее.

– Ты же сказал – они не справляются…

– Знаю. Я был отчасти несправедлив. Невозможно работать нормально, когда цели и правила меняются чуть ли не каждый день. Кроме того, мне кажется, перспектива отделаться от двух наших «друзей» настолько заманчива, что ребята сразу взбодрятся.

– А потом?

– Потом соберем совещание, на котором представим все возможности. Надо бы и Давида Георгиевича позвать. Это поможет решить второй вопрос – об изменении источника финансирования, потому что мне придется привлечь на помощь больше людей. (Давид Георгиевич – нынешний директор подразделения.)

– Насколько ты уверен, что это сработает?

– Я думаю, восемь из десяти…

– Сначала у нас было три, нет, четыре проблемы, но, похоже, три ты уже решил. А как же контроль за командой?

– Знаешь, я серьезно думаю, что здесь тоже есть сдвиг. Мне кажется, проблема отчасти возникла из-за того, что у нас были противоречивые цели, а это вызвано моей нерешительностью и вмешательством Сергея Петровича и Дмитрия Владимировича. Месяца через три «опрос 360 градусов» будет проводиться снова, и тогда, возможно, нам надо будет опять обсудить это вместе.

– Отлично.

– Спасибо, Олег.

Разрешите представиться: Олег Григоренко, профессиональный коуч. Специализируюсь на оказании услуг в сферах: лайф-коучинг и бизнес-коучинг. Смежные профессиональные и научные интересы: психология, управление изменениями, управление персоналом, философия. Родился в 1971 году в городе Ленинград (Санкт-Петербург), Россия.

Образование:

• высшее по программе «Государственное и муниципальное управление». САФУ им. Ломоносова, г. Архангельск, 2011 год.

• дополнительная переподготовка по Программе «MINI-MBA» City Business School, г. Москва, 2021 год.

• переподготовка по программе «Системное психологическое бизнес консультирование и профессиональный коучинг». РУДН г. Москва, 2021 год.

• дополнительная переподготовка по программам «Психологическое консультирование и психодиагностика», «Экстремальная психология. Оказание экстренной помощи в кризисных ситуациях и при психологических травмах», «Сексология в психологическом консультировании». АНО «НИИДПО» г. Москва, 2020 год.

Долгосрочную научную карьеру связываю с защитой степени доктора наук – профессора философии. Автор книг: «Жизнь в единстве с миром: плюсы и минусы» (2020 г.), «Состояние» (2019 г.). Автор и ведущий информационно-мотивационного проекта «Человек – творец своей жизни» в социальных сетях Вконтакте и Инстаграм.

Профессиональный стаж более 30 лет в следующих областях: бизнес, муниципальное управление (закончил карьеру на главной должности муниципальной службы), издательство, маркетинг, полиграфия и рекламная деятельность, подбор и управление персоналом, профессиональный коучинг, психологическое консультирование.

Свою дальнейшую профессиональную деятельность связываю с персональной миссией:

«Зная о безграничном потенциале каждого человека, безусловно веря в его способности и возможности – помогать людям эффективно и с наименьшими затратами ресурсов вносить позитивные изменения в свою жизнь, достигать поставленных целей, и осознанно развивать свои навыки и таланты».

Мой профессиональный девиз: «Всегда до результата!»

Почему я стал коучем (моя история от первого лица)

Моя история коуча началась с моего рождения. Да, именно так, а не с какого-то отдельного момента в жизни, как это обычно описывает большинство людей. Весь жизненный путь человека – это путь к текущему моменту. И всё, что происходило на этом пути важно, значимо и внесло свой вклад в то, кем я являюсь сейчас, и чем я могу быть Вам полезен.

Тяга к познанию жизни, к исследованию ее логики, законов и парадоксов была заложена во мне от рождения. Меня не устраивали простые рекомендации и инструкции: «так надо», «все так делают», «это хорошо», «а это плохо», «нужно делать то-то и то-то», «нужно думать так-то, а не иначе», «будь хорошим и тебе дадут конфетку», «надо стоять в очереди и ждать своего времени», «не всем в этой жизни везет»… и другие подобные изречения людей не желавших разбираться со своей жизнью, а избравших для себя путь пассивного доживания до смерти.

Во мне одновременно присутствовали, казалось бы, несовместимые черты личности – склонность к аналитическому мышлению, тяга к знаниям, ощущение радости жизни как таковой, глубокое чувствование других людей, желание им помогать, быть полезным, сейчас это называют эмпатией. Я всегда стремился создать что-то новое, необычное, передовое. Естественно и знания я старался получать в интересных и передовых сферах наук. В то же время меня очень сильно привлекали древние знания и мудрость востока. Вот такой на первый взгляд противоречивый набор интересов и способностей.

С восьми лет я вместе с родителями переехал на Север нашей страны в Архангельскую область город Мирный (космодром «Плесецк»). Можно сказать, что я попал в уникальную среду, где собрались разные люди со всех уголков нашей страны, обеспечивающие государственные задачи в области освоения космоса. Думаю, что высокий уровень их потенциала, умение решать сложные задачи в условиях ограниченного времени и некой неопределенности внешних условий – всё это вызвало во мне интерес к способностям и возможностям человека по реализации своих целей, и дало направление для поисков и размышлений.

Первое своё послешкольное образование я получил в области компьютерных технологий – это помогло мне понять, как устроены и работают современные устройства, строятся цифровые сети, и происходит обмен информацией. Первый мой реальный бизнес был инновационный (как это сейчас называют), он строился на информации – это была первая коммерческая общественно-политическая газета. Газета получила признание людей, а бизнес успешно существовал долгое время. Для многих людей, живших в закрытом городе, это было сродни фантастике. В то время было не привычным, если что-то происходило «без команды». Я сумел сделать «фантастику» реальностью.

В дальнейшем мои знания и навыки пригодились в городском управлении. Я начал муниципальную службу с должности начальника информационно-аналитического отдела. Логично, что следующее мое образование было управленческим – государственное и муниципальное управление. Именно тогда я понял, что управление это не только исполнение неких установленных предписаний и инструкций – это в первую очередь искусство и очень интересный творческий процесс, и начинается он с самого управленца стоящего у руля. Всё, что знает человечество об управлении бесспорно применимо для любого человека, если он желает полноценно управлять своей собственной жизнью. В 2014 году я закончил свою муниципальную карьеру в главной должности муниципальной службы – пресс-секретарь.

С 2014 года я стал строить собственный бизнес в сфере HR, позже создал бизнес в области рекламы, маркетинга и PR. В дальнейшем я попробовал себя в сфере клининга и строительства. Бизнесы работали, но в 2017 году самый высокооборотный клининговый бизнес рухнул, заказчик просто не в состоянии был платить в срок, а в дальнейшем расторг контракт. Работы в период неплатежей требовалось выполнять, аренду оплачивать, людям надо было платить зарплату и т. д. В итоге: долги выросли за каких-то пол года до многомиллионных размеров. Крах самого финансоемкого бизнеса потянул за собой остальные.

Я попал в ситуацию затяжного кризиса, причем, он затронул все сферы моей жизни: вся моя привычная жизнь разваливалась у меня на глазах, я потерял все источники дохода, кроме рекламного бизнеса, всё дорогостоящее имущество, все резервы: конечно, это все отражалось на взаимоотношениях с близкими, семья в итоге распалась. Нечего и говорить, что всё это воспринималось очень и очень тяжело. А главное, конца и края этому было не видно…

Я не знал, что делать, куда бежать, за что хвататься. В моем сознании постоянно звучали вопросы: «За что?», «Почему это происходит со мной?», «Почему жизнь так несправедлива ко мне?». Мозг превратился в зловещую мыслемешалку, в которой одна за другой всплывали мысли отражающие: страх, ужас, сомнение, отчаяние, безысходность, бессилие. И это продолжалось многие, многие дни, недели и месяцы. Я был на грани, реально подумывая о том, что всё, пора заканчивать и, причем, заканчивать кардинально – это были мысли о смерти.

Мне оставался только поиск. Это принято называть «духовным» поиском. Я искал вовне, но при этом не забывал искать в себе. Вам сейчас может показаться это абсурдным, но истинные ответы всегда лежат именно в Вас, раньше об этом я только слышал, от очень мудрых людей, а теперь я это знаю сам. И вот, в феврале 2019 года произошло то, что многие люди могли бы назвать «чудом»…

Это было то, что в писаниях называют «откровением» – это было тотальное ОСОЗНАНИЕ. В один момент все знания выстроились в четкую систему, появилось понимание, что происходит и почему, а, главное, кто несет за всё это ответственность. Я ясно увидел все события прошлого, которые привели меня к полному краху в жизни. Я увидел, как я этому способствовал всем своим существом, прямо задавая вектор такого жизненного поворота.

Самое главное, что это ОСОЗНАНИЕ ответило мне на многие вопросы, которые меня интересовали еще с детства: вопросы о причинности событий в жизни человека, о законах бытия, проявляющихся в наших жизнях, и появились ответы на то, как всем этим можно управлять, влияя на свою жизнь, создавая свою уникальную судьбу. Ту судьбу и ту жизнь, которой человек хочет жить, а не ту которой кто-то рекомендует ему жить или навязывает.