On-line

–Не знаю, пропал, – буркнул Лешка.

–Что значит «пропал» – разозлился я: – он что, связка ключей по-твоему? Ищи.

–Ну как я его найду, если она на звонки не отвечает? – взвыл Лешка. – Ну что домой мне к ней ехать? Откуда я знаю, что произошло у неё там, если я с ней поговорить не могу?

Новый поток жалоб в формате «а где я теперь её найду» я уже практически не слушал, с интересом разглядывая лежащую на столе стопку бумаг. Вот уже месяца три как все пытаюсь разобрать и каждый раз в рутине дел не хватает времени. И вот сейчас эта стопка могла послужить мне добрую службу. Лешка продолжал жаловаться на жизнь, когда я механически потянулся к стопке и стал медленно скручивать ее. Надо сказать, при всех недостатках Коротков имел достаточно хорошо прокачанный навык понимания потребности и когда он понял, что я уже не слушаю его и скручиваю оружие, он моментально принял взвешенное и рациональное решение: тупо убежал.

Кажется, я еще скручивал свою дубинку, когда зазвонил телефон. Не посмотрев на высветившееся имя абонента, я поднял ее и машинально ответил:

–Да.

–Какие дела? Занят? – послышался знакомый голос.

–Нет, хотел менеджера избить, – задумчиво сказал я, глядя как Коротков опасливо выглядывает из-за перегородки через два ряда. Показав ему кулак напоследок, я бросил взгляд на телефон и понял какой я все-таки кретин. Только что в том, что я хочу избить своего менеджера я признался нашему вице-президенту.

–Ладно, потом изобьешь, – хмыкнул Артемьев. – Это ведь подождет?

–Да куда он денется, – вздохнул я. Господи, Звонарев, ну облажался, так отыгрывай роль по полной, как говорится «хорошая мина при плохой игре».

–Серег, зайди ко мне, а? Не занят сейчас?

–Нет, календарь свободен, – ответил я. – Иду.

–Давай, жду, – отозвался Артемьев.

Положив трубку, я тяжело вздохнул. Походу, только что состоялся один из тех разговоров, которые человек потом вспоминает перед сном и не может уснуть, продумывая варианты, как нужно было ответить «правильно». Я всегда, блин! Всегда смотрю на телефон прежде чем снять трубку и знаю кто мне звонит. Вот почему-то именно в тот момент, когда я решил ляпнуть что планирую избить Лешку, на том проводе оказался Артемьев. Знаете, сколько раз мне он в принципе звонил? Два. Один раз он ошибся номером, второй раз состоялся только что.

Проходя мимо ряда Короткова, я снова показал кулак этому засранцу, после чего поспешил к Артемьеву. Поднявшись на пятый этаж, я остановился у дверей кабинета.

–Разрешите?

–Ты служил в армии? – поинтересовался Сашка, жестом приглашая в кабинет.

–Да, – ответил я, заходя внутрь. Пожав руку Артемьеву, я уточнил: – по вопросу «разрешите» понял?

–Да, – хмыкнул тот. – Тех, кто в армии был это отличает. Видно, так часто им объясняли, что можно «машку за ляшку, в телегу с разбегу, да кофе с обеду», что потом «разрешите» окончательно вытеснило «можно».

–Привычка, – пожал плечами я.

–И где?

–ВМФ.

–А я железнодорожник, – отозвался Артемьев. Посчитав, что он достаточно узнал про личность менеджера не самого высокого уровня, которого знал по сути только по фамилии и роду деятельности, Саша спросил: – как в направлении дела? Что у нас в чате?

–Линия стабильна, последние две недели обращения растут в связи с рекламой, но пропущенных чатов нет, – ответил я. – То есть ни один чат в поддержку не потеряли и ответили меньше чем за две минуты.

–Качество? – коротко спросил вице-президент. – Не пострадало в связи с тем, что обращений стало больше?

–По ряду метрик проседаем, – признал я.

–Менеджерский состав? – также продолжал коротко расспрашивать Артемьев, вбрасывая вопросы и проверяя почву у меня под ногами.

–Работаем и с менеджерами… – начал я.

–Побоями? – как бы невзначай уточнил Артемьев.

–Побоями тоже, – сказал я. – Но аккуратно, чтобы следов не было. На IPO выходим как никак, проблемы нам не нужны.

–Хорошо, – расплылся в улыбке Александр. Видно ему понравился ответ, плюс я затронул его любимую тему последнего полугодия. Он вдруг резко перестал улыбаться и спросил: – а ты сам то в курсе, что у тебя в направлении происходит?

–Да, – ответил внешне спокойно я, хотя внутри весь прямо похолодел.

–Точно? – спросил Савельев, слегка наклонив голову набок.

–Точно.

–Ну ладно, – он неожиданно безразлично пожал плечами. – просто спросил.

Он пожал плечами и протянул руку:

–Спасибо что зашел.

–Зовите почаще, – улыбнулся я, пожимая его руку.

В тот момент я проклинал вице-президента и его дебильные стресс-тесты, которые он по слухам любит применять для всех менеджеров. Видно, сейчас была и моя очередь. Когда я уже подходил к двери, Артемьев окликнул меня:

–Серег!

–Да, – я развернулся.

–А за что ты менеджера своего избить хотел? – он улыбнулся. – просто интересно.

–Новый сотрудник вышел на свою первую смену, – ответил я. – отработал тридцать минут, проконсультировал двоих клиентов, после чего, судя по пропуску он вышел из территории. На звонки не отвечает. Похоже, что очередной «глухарь».

–Интересно, – Артемьев откинулся в кресле. – А такое часто бывает?

–Когда сотрудник просто уходит?

–Да.

–Раз в месяц примерно, – ответил я. – Приходит человек, его послали на три буквы, он встает и уходит. Не всем дано консультировать клиентов.

–Понятно, – Артемьев откинулся в кресле и сказал: – а почитай эти два диалога. Мне интересно, что нужно сказать человеку, чтобы он просто в первый рабочий день встал со своего места и ушел.

–Мат.

–Ну мат так мат, – Саша пожал плечами. – Все равно почитай. Не оставляй без внимания. – Он постучал по столу пальцами и сказал: – Серег, ну и насчет избить менеджера. Я понял, что ты это в шутку, но давай сразу определим. Вот представь, я владелец коммунальной квартиры, а руководители направлений и отделов в этой коммунальной квартире живут. Я в этой квартире не живу, а только получаю деньги от жильцов. Мне как хозяину квартиры в принципе глубоко безразлично, кто в какое время ходит в ванную, кто пользуется плитой в определенное время. Мне даже безразлично, ругаются ли между собой жители квартиры. Мне важно, чтобы в определенный срок я получал свои деньги. Вот так же и с вами, мне на самом деле плевать, изобьешь ты кого-то или это была просто неудачная шутка, которая нарушает кое-какие пункты в корпоративном поведении. Мне главное результат. Ты понял о чем я?