Управляем конфликтом на бегу. шпаргалка для начинающих

•Личностный, субъективный аспект восприятия конфликта.

Наиболее общее представление о классификации конфликтующих личностей можно получить в следующей таблице:

Таблица 1 – Классификация конфликтных личностей

Причины возникновения и способы управления конфликтами

Причины возникновения конфликтов могут быть как объективными, которые вызывают организационно-управленческие конфликты, так и субъективными, результатом которых бывают личностные и социально- психологические конфликты.

По мнению Н. Шаш «наиболее распространенные причины конфликта бывают такие, как:

1) конфликт между материальными и духовными интересами индивидов;

2) несовершенство действующих правовых норм; нехватка материальных и нематериальных благ» [24, с.4].

По ещё одной классификации [20, с.4] причины конфликтов можно представить схемой:

Рисунок 2 – Типы конфликтов с точки зрения причин

Как существует множество различных типологий структурных единиц конфликта, так разнообразно и количество методов управления конфликтами. Укрупнённо эти методы подразделяются, например, на следующие группы, каждая из которых имеет свою область применения:

Внутриличностные- так называемые «Я-высказывания», оказывают влияние на отдельную личность и состоят в рациональной организации своего собственного поведения, во владении навыками выражать свою точку зрения, не вызывая защитную реакцию со стороны оппонента, позволяют человеку отстаивать личную позицию, не обращая оппонента в противника.

Структурные- оказывают воздействие в основном на участников организационных конфликтов, которые возникают из-за неверного распределения функций, ответственности, прав и плохой организации трудового процесса, а также неправильной системы мотивации работников и пр. К таким методам относятся: объяснение требований к работе, использование координационных механизмов (рациональное вовлечение персонала в производственный процесс), выработка или детализация общих целей организации, формирование аргументированных систем вознаграждения.

Межличностные- выбор соответствующей формы влияния на разных этапах возникновения конфликтной ситуации, во- первых, для корректировки стиля индивидуального поведения его участников и, во- вторых, для предупреждения нанесения ущерба интересам личности.