Ваши права потребителя

Перечень требований, указываемых в исковом заявлении:

– удовлетворения требований по существу, неустоек и процентов, о которых речь пойдет ниже;

– компенсации убытков и расходов;

– компенсации морального вреда;

– штраф с продавца в Вашу пользу.

Стандартные требования для удовлетворения судом:

– требование о расторжении договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств,

– замена товара на аналогичный,

– ремонт указанного товара,

– требование о выплате процентов, неустоек, расходов (подробнее о них будет указано ниже, в пункте «неустойки, проценты, компенсации).

Убытки и расходы

Вам по требованию может быть присуждена компенсация издержек, затрат/расходов и убытков, причиненных Вам в результате действий по решению спора между Вами и продавцом, при этом важно понимать, что, во-первых, производится компенсация тех расходов, которые действительно связаны с ситуацией, вызвавшей спор, во-вторых, необходимо предоставить документы, подтверждающие потраченную на это сумму.

Случаи, которые попадают под компенсацию убытков и расходов:

– траты по устранению дефектов или недостатков товара самостоятельно или в сервисном центре/ремонтной мастерской;

– траты на пересылку почтовых отравлений, корреспонденции, оплата телефонных счетов;

– траты на проведение экспертизы;

– траты на оплату услуг представителя, помощь в подготовке исковых документов, претензий, подтвержденные договором с юридической конторой, товарным/кассовым чеком об оплате услуг.

Договор с судебным представителем, равно как и договор об оказании услуг в подготовке документов для суда должны содержать конкретный перечень и объём оказываемых услуг: консультация по имеющимся документам с их анализом, подготовка жалобы/претензии, подготовка искового заявления и консультации по нему, ведение дела в суде; по какому делу/спору эти услуги оказываются; основания для обращения в суд: спор о качестве товара, о нарушенном праве, возврате, сроках ремонта, предоставлении замены и т.д., и, кроме того, размер оплаты оказываемых услуг.

Хотим обратить Ваше внимание, что суд может, исходя из логики и разумных доводов, обоснованности и целесообразности снизить размер возмещения расходов на оплату услуг представителя (и, как правило, использует эту возможность) независимо от того, какая стоимость услуг указана в договоре с представителем. При большей части рассматриваемых дел декларируемый к возмещению стоимость услуг поверенного признается судом чрезмерным и снижается. Если в договоре с представителем указан размер выплаты в сумме 70 000 руб., а дело, которое он взялся вести – возврат сломанного чехла для телефона, то не стоит ожидать, что суд примет решение о возмещении этих трат в полном объёме. Скорее всего, исходя из существующей практики максимальная сумма, которую можно будет взыскать – 15 000 руб. Поэтому, когда Вы определяете размер оплаты труда Вашего представителя в суде, рекомендуем исходить из того, что при рассмотрении спора о защите прав потребителя на сумму до 150 000 руб. взыскание компенсации на оплату услуг представителя устанавливается до 50 000 руб.

Кстати говоря, в начале прошлого года Верховный Суд Российской Федерации предоставил объяснения касаемо способов применения основных статей законодательства по поводу возмещения судебных издержек (Постановление Пленума ВС РФ от 21 января 2016 г. №1). В этом документе прямо отмечено по поводу вероятности требования по оплате расходов на траты найма юриста для представления Ваших интересов, понесенных на стадии досудебного урегулирования спора.

Также Верховный Суд в этом документе разъяснил, каким образом решается вопрос о распределении судебных издержек, связанных с рассмотрением заявления о взыскании судебных издержках. При этом ВС РФ указал, что суд не вправе уменьшать размер судебных издержек, если сторона, с которой взыскиваются расходы, не заявляет возражений и не представляет доказательств их чрезмерности. В качестве исключения указываются случаи, когда суд, изучив материалы дела, приходит к выводу о том, что заявленная к взысканию сумма носит очевидно чрезмерный характер (к примеру суды охотно используют такую возможность, когда лицо, с которого взыскиваются расходы, – государственный орган). Логично предположить, что стоимость услуг напрямую будет зависеть от их объема – если представитель ведет дело, пишет жалобы и ходатайства в различные инстанции, ведет переговоры с ответчиком, готовит претензии и иски, собирает доказательства, решает вопрос с экспертизой, то такой объём услуг обойдется дороже, нежели просто разбор сложившейся ситуации и подготовка искового заявления.

Из чего напрашивается вполне логичный совет. Если одной из целей судебного иска ставиться взыскание расходов на представителя в максимально возможном объеме, то предоставление суду сметы со списком совершенных действий вашего представителя, их описанием и указанием стоимости – может существенно изменить баланс в вашу пользу.

Судебная практика

Постановление Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 13 сентября 2006 г. N Ф04—5752/2006.

Взыскание судебных расходов с ИФНС.

Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 12 апреля 2007 г. N Ф08—1757/07.

Взыскание издержек и товарной стоимости автомобиля со страховой компании.

Учет морального вреда

Единого определения того, какого размера должна быть компенсация морального вреда, причиненного потребителю, в текущем законодательстве нет. Определение размера возмещения происходит пострадавшей стороной самостоятельно, но заявленная сумма компенсации не обязательно выплачивается в полном объеме. Размер компенсации морального вреда определяет суд, согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» исходя из:

– характера причиненных Вам нравственных и физических страданий;

– принципа разумности и справедливости.

Возмещение морального вреда потребителю не зависит от цены товара. Сложившаяся судебная практика за последнее время показывает, что попытка потребовать возмещение в размере 60 000—70 000 руб. не увенчается успехом, тогда как в среднем, за незначительные нарушения (срока, качества товара и т.д.) судья присуждает 1 000 – 10 000 руб. компенсации.

Если вы претендуете на что-то большое, то у вас должны быть соответствующие причины и доказательства их связи с неудачной покупкой. К примеру некачественный матрас, купленный на «последние» деньги пришлось возвращать. Но у покупателя имеются болезни спины (конечно же подтверждаемые записью в медицинской карте). Из-за длительной замены, пришлось спать на полу. Денег то нет, сразу купить новый или выйти из положения. Кроме того, пришлось брать отпуск за свой счет для записи на консультацию к неврологу (справка от невролога, копия заявления на отпуск). Прерывать рабочий процесс чтобы писать жалобы и претензии (копия объяснительной или заявления на отпуск, жалобы с подписью о личном вручении). Тонкая душевная организация вкупе с болями в спине, ростом объема работы и стрессом привела к последствиям в виде депрессии и мыслям о бренном (копия заключения психолога и чек из аптеки от покупки седативного препарата). И т. д.

Про штрафы

В случае удовлетворения судом Ваших требований, которые продавец не счел возможным выполнить самостоятельно, положительный исход подкрепляется решением суда о взыскании с продавца штрафа в размере 50% суммы, присужденной судом в Вашу пользу (согласно п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).

Судебная практика

Решение №2—2369/2017 2—2369/2017~М -1377/2017 М-1377/2017 от 31 мая 2017 г. по делу №2—2369/2017. Взыскание неустойки и штрафов с Евросети.

Для всестороннего изучения дела и принятия взвешенного решения судьей всегда исследуются предоставленные истцом доказательства, в обязательном порядке прилагаемые к иску или заявленные в ходе рассмотрения дела.

Ранее мы обсуждали, что Ваши доказательства в подтверждение заявленных Вами требований это:

– кассовые/товарные чеки и квитанции об оплате,

– копии жалоб и претензий, адресованные продавцу,

– почтовые уведомления, подтверждающие отправку писем,

– сам товар и его упаковка,

– письма/ответы продавца,

– результаты проведенной экспертизы.

В соответствующих разделах курса Вы сможете найти описание процедуры в целом и этапов судебного разбирательства, советы и рекомендации по ведению дела, а также образцы документов.

По ходу судебного процесса Вы можете в дополнение к вышеуказанным действиям подавать ходатайства, в которых можно выдвигать различные требования:

– требование на осмотр и исследование вещественных доказательств по месту их хранения/нахождения в случае невозможности или затруднительности доставки их в суд согласно ч.1 ст.58 Гражданско-процессуального кодекса РФ. Этим правом можно воспользоваться, когда речь в споре идет о крупной бытовой технике либо о другом слишком громоздком, хрупком товаре, когда его перевозка требует значительных затрат, затруднительна по тем или иным причинам, либо продавец отказывается возвращать товар и т. д. К примеру, если речь идет о неисправности стиральной машины, или газовой плиты, Вам имеет смысл обратиться в суд с ходатайством об осмотре товара в месте его фактического пребывания.

– требование на проведение судебной экспертизы товара, когда Вы не согласны с результатами экспертизы, проведённой продавцом или, когда экспертиза не проводилась в принципе. Суд в большинстве случаев при вынесении решения по делу принимает в расчет результаты судебной экспертизы. При назначении экспертизы и принятии решения в результате ее проведения/непроведения суд руководствуется ч. 1 ст. 79 ГПК РФ.

Обращаем Ваше внимание, что при рассмотрении дела, в котором на товар не истек срок годности, гарантийный срок, а проверка товара/экспертиза продавцом самостоятельно не проводилась, Вы можете не подавать дополнительных ходатайство проведении экспертизы. В данном случае доказывать исправность и пригодность товара, а также причину возникновения недостатка в нем обязан продавец. Другими словами, действия с Вашей стороны заключаются в следующем: