Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Прочитала сию книгу за вас, и знаете что? Чем больше бы из нее выкинули повторов, воды и отступлений, тем больше бы была средняя оценка ВООБЩЕ ВЕЗДЕ. Как и у предшественниц, через введение и первые 2 главы (это разнарядка везде такая?) приходилось продираться со слезами. Зато потом пошло-поехало. Для кого: главным образом event-специалистов, потом идут кадровики и всякие корпоративные специалисты. В общем, те кто работает со взрослыми людьми и намерен получить от этого взаимовыгоду. Ключевые идеи: ощущения и впечатления - особый вид коммерческого предложения, отличающийся от товаров и услуг; самый главный компонент - вовлеченность клиента, когда из наблюдателя он превращается в участника; исходя из этого, чрезмерное богатство выбора затрудняет принятие решения - поэтому спотифай в поте лица подкидывает нам подборки по любому поводу, например, для драки с матерью; а когда выбора нет - хорошо, ведь люди пытаются соображать сами; 5 типов впечатлений, игра с которыми способна улучшить…Далее