Девятый этаж

«Мы продаем не образовательный инструмент, а цифровой наркотик под видом помощника в учебе» – было первым, о чем она подумала.

Дома весь вечер она мысленно возвращалась к своему отражению в темном мониторе. То, что она увидела там, заставило её честно признаться самой себе: она изменилась. Изменились не только её внешность и статус, но и внутренние принципы. Маленькие уступки совести, которые раньше вызывали дискомфорт, теперь стали частью рабочей рутины. Способность упаковывать сомнительные преимущества в блестящую обертку из громких фраз воспринималась уже не как необходимый компромисс, а как профессиональное достижение.

На следующее утро Света пришла на работу раньше обычного. Она чувствовала странное спокойствие, которое приходит после важного внутреннего решения. Открыв ноутбук, она начала работать над постами для социальных сетей о новом приложении, виртуозно играя словами, превращая проблемные зоны продукта в эксклюзивные преимущества.

«Может, это и есть взросление» – думала она, подбирая хештеги для очередного поста. – «Принятие правил игры, осознание того, что идеальных решений не бывает».

Когда Игорь Данилович, проходя мимо, остановился и положил руку ей на плечо, с одобрительным «Отличная работа! Профи!», вместо омерзения и брезгливости она неожиданно для себя почувствовала прилив гордости. Профессиональная часть её сознания тут же быстро предложила рациональное объяснение: «В конечном счете всё относительно. Приложение действительно может помочь кому-то учиться эффективнее. Да, оно не совершенно – но так устроены все современные цифровые продукты. И если не я, то кто-то другой будет писать эти тексты и готовить эти презентации».

Вечером, редактируя очередной текст, она внезапно поймала себя на мысли: «А ведь я стала по-настоящему хороша в этом – в создании убедительных историй из полуправды». Это осознание не вызвало ни гордости, ни стыда – просто констатация факта, принятие новой реальности.

Её трансформация завершилась. Наивная выпускница университета, верившая в маркетинг как инструмент честного диалога между брендами и людьми, осталась в прошлом. На её месте появился опытный специалист, умеющий превращать сомнительные метрики в убедительные истории успеха, а проблемные продукты – в инновационные решения.

Свету разбудил звук входящего сообщения. Часы показывали 00.15 – слишком поздно даже для самых отчаянных трудоголиков. На экране смартфона светилось имя Аллы Вячеславовны и текст, который мгновенно выдернул Свету из приятной дремоты:

«Доброй ночи, Светлана. Не забудьте, что в 10:00 ваша презентация проекта интеграции новой CRM-системы перед руководством. Жду готовый материал на почте до 8:30. Удачи»

Света моргнула несколько раз, пытаясь осознать смысл происходящего. Презентация? CRM-система? Сегодня? В её календаре не было никаких презентаций, тем более перед руководством.

«Алла Вячеславовна, возможно, произошла ошибка. У меня нет информации о презентации по CRM-системе на сегодня» – набрала она дрожащими пальцами.

Ответ пришёл мгновенно, словно та сидела у телефона в ожидании ее реакции:

«Светлана, мы обсуждали это две недели назад на летучке. Я вас назначила ответственной. Материалы должны были быть у вас. Неужели вы не готовы? Это крайне безответственно».

Света почувствовала, как холодок пробежал по спине. Никаких материалов, никаких обсуждений, никаких задач по CRM-системе она не получала. Более того, два месяца назад, когда заговорили о необходимости внедрения новой системы, Алла Вячеславовна сама вызвалась курировать проект, подчеркнув важность наличия опытного специалиста на таком ответственном участке.

«Я не помню такого поручения и не получала никаких материалов. Может быть, мы сможем перенести презентацию?» – в отчаянии предложила Света, уже понимая бесполезность этой идеи.

«Презентацию переносить нельзя. На ней будет всё руководство, включая директора по развитию из головного офиса. Я пришлю вам шаблон и базовые материалы, но детали и аналитику доработайте сами. Это ваша зона ответственности».

Света выругалась вслух. В её служебные обязанности входило создание маркетинговых текстов для сайта и социальных сетей, подготовка ежемесячных отчётов по эффективности рекламных кампаний и мониторинг конкурентов. О внедрении CRM-системы она имела самое смутное представление, почерпнутое из офисных разговоров и каких-то блогов.

Через десять минут на почту пришло письмо от Аллы Вячеславовны. Ни извинений, ни слов поддержки – только короткое «Используйте эти данные» и четыре вложения: устаревший шаблон презентации компании, техническая документация на 87 страниц, краткое описание функционала системы и таблица с базовыми показателями, половина которых отсутствовала.

«Вот подстава», – подумала Света, открывая ноутбук. Ей предстояло за два с половиной часа создать презентацию о проекте, о котором она практически ничего не знала.

В 9:55 Света стояла перед дверью конференц-зала, сжимая в руках распечатанную версию презентации. За ночь она успела просмотреть пять видеоуроков по основам CRM-систем, прочитать три статьи о внедрении подобных решений в финтех-компаниях и даже зарегистрироваться в демоверсии программы, чтобы сделать несколько скриншотов для слайдов.

– А, Светочка, как раз вовремя, – пропела Алла Вячеславовна, появляясь в коридоре. – Презентацию отправили?

– Да, ещё в 8:20, – ответила Света, старательно придавая своему голосу уверенности.

– Отлично. Знаете, произошли небольшие изменения в плане. Презентацию буду проводить я, как куратор проекта, – Алла Вячеславовна улыбнулась тонкими губами. – А вы будете помогать с техническими деталями, если возникнут вопросы.

«Разумеется», – подумала Света, – «Зачем подставляться самой, когда можно было подготовить козу отпущения».

Следующие полтора часа превратились для Светы в персональный ад. Алла Вячеславовна уверенно двигалась от слайда к слайду, рассказывая о преимуществах новой CRM-системы, этапах внедрения и ожидаемых результатах. Всё шло гладко до тех пор, пока директор по развитию не начал задавать конкретные вопросы о технической совместимости с существующей инфраструктурой компании.

– Это лучше прокомментирует наш ассистент Светлана, – Алла Вячеславовна сделала грациозный жест в сторону Светы. – Она детально изучала техническую сторону вопроса.

Света почувствовала, как все взгляды устремились на неё. Сердце застучало где-то в горле, а ладони мгновенно вспотели.

– На самом деле, – начала она, лихорадочно вспоминая прочитанное ночью, – совместимость с нашими системами была одним из ключевых критериев выбора. Мы проанализировали API-интерфейсы…

Следующие десять минут Света импровизировала, используя терминологию из просмотренных видео и статей, периодически поглядывая на реакцию аудитории и в очередной раз благодаря свою память. К её удивлению, директор по развитию кивал, делал пометки и даже задал пару уточняющих вопросов, на которые она ответила с максимальной расплывчатостью, упакованной в профессиональную терминологию.

– Впечатляет, – произнёс директор по развитию, когда Света закончила. – Редко встречаю маркетологов, тем более ассистентов, так хорошо разбирающихся в технических аспектах. Кто ваш непосредственный руководитель?

– Максим Витальевич, – ответила Света, краем глаза заметив, как дёрнулась щека Аллы Вячеславовны.

– Поздравляю, у вас в отделе отличные специалисты, – директор повернулся к начальнику маркетингового отдела. – Особенно ценно, когда сотрудник понимает не только свою узкую специальность, но и смежные области.

После презентации Алла Вячеславовна демонстративно избегала Свету, что было вполне объяснимо – план подставить неопытную коллегу с треском провалился. Однако уже к вечеру в корпоративном чате появилось сообщение от Аллы, адресованное всему отделу:

«Благодарю всех за работу над проектом. Особенно Светлану, которая блестяще подготовила презентацию несмотря на ограниченное время. Руководство оценило нашу командную работу и профессионализм».

«Как благородно», – подумала Света, прекрасно понимая, что за этими словами скрывается страх разоблачения и необходимость сохранить лицо перед коллегами.

На следующий день, когда Света заканчивала подготовку ежемесячного отчета по эффективности рекламных кампаний, её вызвал к себе Антон Георгиевич – руководитель отдела по работе с клиентами.

– Наслышан о вашем выступлении, – начал он, жестом приглашая Свету присесть. – Признаться, не ожидал такой осведомлённости от сотрудника маркетингового отдела.

Света скромно улыбнулась, не зная, куда приведёт этот разговор.

– У нас возникла интересная ситуация, – продолжил Антон Георгиевич. – Мы как раз ищем человека, который займётся внедрением этой CRM-системы именно в нашем отделе и настройкой всех процессов. Я присутствовал на презентации и был впечатлён вашим пониманием как технических аспектов, так и бизнес-процессов.

Света едва сдержала нервный смешок. Если бы Антон Георгиевич знал, что всё её «глубокое понимание» базировалось на отчаянной ночной подготовке и приобретённой в отделе телемаркетинга способности говорить убедительно даже о том, в чём она сама не слишком разбиралась…

– Это очень лестное предложение, – осторожно ответила она, – но я не уверена, что могу…

– Мы готовы предложить повышение на две грейдовых позиции и увеличение зарплаты на тридцать процентов, – перебил её Антон Георгиевич. – Плюс дополнительное обучение за счёт компании. Вы продемонстрировали именно тот подход, который нам нужен – понимание как технической стороны вопроса, так и клиентского опыта.

Света замерла, осмысливая сказанное. Отдел по работе с клиентами считался престижным в компании – ближе к реальному бизнесу, с лучшими карьерными перспективами и без Аллы Вячеславовны с Игорем Даниловичем под боком.

– Вас не смущает, что у меня нет опыта работы с CRM-системами? – решила она проверить почву.

– Видите ли, Светлана, – Антон Георгиевич улыбнулся, – у нас в компании полно технарей, которые знают, как настраивать программы. Но крайне мало людей, способных увидеть картину целиком – как техническую сторону, так и потребности бизнеса и клиентов. Вчера вы продемонстрировали именно такой подход. К тому же, – он понизил голос, – наш директор по развитию особо отметил ваше выступление.

«Какая ирония», – подумала Света. – «Алла Вячеславовна пыталась меня подставить, а в итоге открыла дверь к повышению».

– Мне нужно подумать и обсудить с моим руководителем, – ответила она, стараясь не выдать охватившего её волнения.

– Конечно, – кивнул Антон Георгиевич. – Но не затягивайте. Такие возможности выпадают нечасто.

Максим Витальевич выслушал Свету с задумчивым выражением лица. В отличие от многих руководителей среднего звена, он действительно заботился о профессиональном росте своих подчинённых, даже если это означало их переход в другие отделы.

– Что ж, – произнёс он после паузы, – должен признать, это отличная возможность для вас. Тридцать процентов к зарплате – аргумент, с которым трудно спорить.

– Вы не против? – спросила Света, чувствуя странную смесь радости и сожаления.

– Как ваш руководитель – конечно, против. Вы ценный сотрудник, и терять вас неприятно. Но как человек, который хочет видеть ваш рост… – он улыбнулся, – было бы глупо вставать на пути такой возможности.

Света благодарно кивнула. За все время работы в компании Максим Витальевич был единственным руководителем, который действительно давал возможность развиваться и хоть как-то пытался защищать ее от интриг.

– Особенно учитывая, что в нашем отделе ваши возможности для роста ограничены, – добавил он. – Пока Алла Вячеславовна занимает позицию ведущего маркетолога, вряд ли можно рассчитывать на серьёзное повышение.

«И не говорите», – мысленно согласилась Света. Алла Вячеславовна владела искусством удерживать свою позицию и блокировать развитие любого, кто мог представлять для неё потенциальную угрозу.

– Спасибо за поддержку, – искренне произнесла Света. – Я многому у вас научилась.

– Надеюсь, что так, – Максим Витальевич усмехнулся. – Помните, что сказал однажды Фрэнсис Бэкон? «Знание – сила, но только то знание, которое находится в работе». Вы блестяще это продемонстрировали на презентации.

Света улыбнулась, оценив актуальность цитаты. Максим Витальевич был из тех редких сотрудников, которые читали не только бизнес-литературу, но и классику, и умел находить в ней применимые к современным реалиям мысли.

– Позвольте мне сообщить команде о вашем решении в понедельник на общей встрече, – предложил Максим Витальевич. – А пока давайте составим план передачи ваших текущих проектов.

Новость о переходе Светы в отдел по работе с клиентами распространилась со скоростью света, несмотря на то, что официально об этом должны были объявить только в понедельник. Сарафанное радио работало, как обычно, без сбоев.

Вероника подсела к ней за стол с двумя стаканами кофе.

– Серьёзно? Ты решила сбежать, не предупредив свою лучшую подругу? – она шутливо толкнула Свету в плечо. – Я должна была узнать это от Кати из бухгалтерии?

– Я собиралась рассказать тебе сегодня за обедом, – оправдывалась Света. – Всё случилось так быстро.

Вероника упала в кресло напротив и протянула один из стаканов.

– Рассказывай. Я хочу знать все подробности, особенно про то, как Аллочка отреагировала.

Света, отпив кофе, поведала историю своего внезапного карьерного взлёта, не упуская деталей о том, как чудовищная подстава обернулась неожиданной удачей.

– Это просто шедевр справедливости, – Вероника рассмеялась. – Наконец-то она сама себе нагадила.

– Переживет, – заметила Света. – Скорее, просто затаит обиду и будет мешать мне при каждом удобном случае.

– О, в этом не сомневаюсь, – Вероника допила кофе. – Но ты будешь уже в другом отделе, под защитой Антона Георгиевича, которого, говорят, сам генеральный побаивается из-за его близости к клиентам.

Света кивнула. Действительно, руководитель отдела по работе с клиентами имел репутацию человека, способного одной фразой о «неудовлетворённости клиентов» обрушить планы любого менеджера.

– Только не забывай свою старую команду, – Вероника внезапно стала серьёзной. – Я заберу тебя на обед в понедельник, и это не обсуждается. Знаю я эти переходы – сначала думаешь, что будешь общаться, а потом новые проекты, новые люди…

– Обещаю, – Света сжала руку подруги. – Ты же знаешь, что без наших обеденных терапевтических сессий я просто не выживу в этом дурдоме.

Вероника улыбнулась:

– Я не только про обеды. Приходи за мной, когда пойдешь на кофе или просто понадобится передышка. Без тебя этот отдел станет совсем невыносимым.

В конце дня к столу Светы подошла Алла Вячеславовна. Её улыбка была холодной, как арктический ветер, а взгляд – острее хирургического скальпеля.

– Светлана, хотела поздравить вас с повышением, – произнесла она тоном, в котором поздравление звучало как вынесение приговора. – Всегда приятно видеть, как молодые специалисты… растут.

– Спасибо, Алла Вячеславовна, – Света улыбнулась самой искренней из своих фальшивых улыбок. – Ваша поддержка и наставничество сыграли в этом ключевую роль.

Это был изящный удар – они обе понимали, что единственным «наставничеством» Аллы Вячеславовны была попытка подставить младшую коллегу.

– Надеюсь, вы осознаёте уровень ответственности, который берёте на себя, – Алла Вячеславовна сделала паузу. – CRM-система – это не просто красивые слова для презентации. Это сложный технический продукт, требующий глубоких знаний.

– Абсолютно с вами согласна, – кивнула Света. – К счастью, компания оплачивает мне полный курс обучения, включая сертификацию.

Алла Вячеславовна на мгновение потеряла самообладание – её глаза слегка расширились от удивления.

– Что ж, желаю удачи, – произнесла она, наконец. – В клиентском сервисе свои… особенности. Не всем удаётся там прижиться.

– Я уверена, что справлюсь, – Света продолжала улыбаться. – В конце концов, если что-то пойдёт не так, я всегда могу вернуться в маркетинг, правда?

Это был второй удар – намёк на то, что в случае провала Света может претендовать на позицию самой Аллы Вячеславовны. Абсолютно нереалистичный сценарий, но достаточный, чтобы вызвать волну раздражения у ведущего маркетолога.

– Разумеется, – процедила Алла Вячеславовна. – Мы всегда рады талантливым специалистам.

Когда она удалилась, Света выдохнула. Эта маленькая словесная дуэль принесла неожиданное удовлетворение – впервые она чувствовала себя на равных с человеком, который долгое время заставлял её чувствовать себя неполноценной.

В понедельник была назначена официальная передача дел и прощальный мини-фуршет для Светы. Ритуал, призванный имитировать семейную атмосферу даже в моменты расставания.

Максим Витальевич произнёс тёплую речь, в которой подчеркнул вклад Светы в развитие отдела и её профессиональный рост. Игорь Данилович выглядел откровенно расстроенным.

– Жаль терять такого сотрудника, – сказал он, пожимая ей руку. – Ты всегда генерировала отличные идеи.

«И тебе было удобно их подворовывать», – подумала Света, вспоминая о том, что как минимум три её концепции для рекламных кампаний были представлены Игорем как его собственные разработки на встречах с руководством.

– Спасибо, – ответила она вслух. – Я многому у вас научилась.

В этой фразе было больше правды, чем могло показаться – она действительно многому научилась, наблюдая, как Игорь манипулирует людьми и информацией ради достижения результатов.

Дизайнеры Никита и Олеся подошли к Свете с дежурными улыбками и стандартными пожеланиями удачи. Их абсолютная индифферентность к её уходу была понятна – они работали со всеми отделами и конкретные личности менеджеров интересовали их гораздо меньше, чем чёткие технические задания и соблюдение дедлайнов.

– Если понадобится оформить что-то для твоего нового отдела – обращайся, – сказала Олеся. – Только заявку присылай минимум за три дня, сама знаешь нашу загрузку.

– И желательно с детальным ТЗ, – добавил Никита, явно не собираясь тратить эмоциональные ресурсы на прощание с очередным менеджером.

Алла Вячеславовна подошла последней, когда большинство коллег уже разошлись по своим рабочим местам.

– В клиентском отделе любят определённый тип сотрудников, – произнесла она с улыбкой, которой позавидовала бы голодная акула. – Умеющих балансировать между откровенной ложью и стратегической недосказанностью. Судя по вашей презентации о CRM-системе, вы идеально впишетесь в их коллектив.

– Я предпочитаю называть это «способностью адаптировать коммуникацию под потребности аудитории», – парировала Света. – Как вы нас учили на тренинге по эффективным презентациям.

Алла Вячеславовна на секунду замерла, затем натянуто улыбнулась:

– Рада, что мои уроки не прошли даром. Удачи на новом месте, Светлана. Вы это… заслужили.

Последним к Свете подошёл Максим Витальевич.

– Я горжусь вами, – сказал он тихо. – Не каждый способен превратить подставу в трамплин для карьерного роста.

– Спасибо, что всегда верили в меня, – искренне ответила Света. – Без вашей поддержки я бы не справилась.

– Вы помните цитату Бэкона, которую я вам привёл? – спросил он.

– Конечно. «Знание – сила, но только то знание, которое находится в работе».

– Верно. Но есть продолжение, которое я не озвучил, – он улыбнулся. – «Знание и могущество – одно и то же. Ибо незнание причины затрудняет действие». Запомните это, когда будете идти дальше. Понимание причин важнее, чем следование шаблонам.

Света кивнула, понимая глубину сказанного. Для большинства её коллег эти слова прозвучали бы как очередная мотивационная банальность, но она уловила истинный смысл – в новой роли ей предстоит не просто выполнять задачи, а понимать, почему они важны и как влияют на большую картину.

Когда официальная часть прощания закончилась, Вероника утащила Свету в их любимую кофейню.

– Как ощущения? – спросила она, когда они устроились за столиком у окна.

– Странно, – призналась Света. – Я одновременно рада и напугана. Что, если я не справлюсь? Что, если вся эта история с CRM была просто счастливой случайностью?

– Брось, – Вероника отмахнулась. – Большинство людей в этой компании делают вид, что знают больше, чем на самом деле. Ты хотя бы честна с собой в этом вопросе. К тому же тебе оплатят обучение – значит, они не ожидают, что ты уже всё знаешь.

Света улыбнулась:

– Спасибо. Ты всегда умеешь привести меня в чувство.

– Для этого и нужны друзья, – Вероника подняла чашку кофе. – За твой новый путь! И помни, что можешь забирать меня на обед или кофе в любое время. Не позволяй этому рассаднику интриг разлучить нас.

– Обещаю, – Света подняла свою чашку. – В конце концов, кто ещё будет слушать мои истории?

Они рассмеялись, и Света почувствовала, как напряжение последних дней отступает. Впереди была новая глава её корпоративной жизни – с новыми вызовами, новыми людьми и, несомненно, новыми кругами ада, которые ей предстояло пройти. Но сейчас, в этот момент, с чашкой кофе в руке и подругой напротив, будущее казалось не таким уж пугающим.