Розничная торговля и розничный маркетинг: тенденции и важные аспекты

Есть целое поколение, которое не мыслит жизни без интернета, не знает, какой была жизнь без интернета. Для его представителей это так же просто, как электричество и вода. Если вы посмотрите на поколение Z, миллениалов или тех, кто придет дальше, то увидите, что именно они требуют от традиционных бизнес-моделей инноваций.

Что происходит в области операций?

Потребители хотят и нуждаются в опыте заказа и получения продукта, который они хотят, и им, как правило, все равно, как вы управляете своим бэкэндом. Конечно, компания может использовать множество различных режимов обработки заказов и способов доставки.

Ожидания клиентов потрясли многие отрасли. Они не были к этому готовы, и они не были готовы к тому, насколько требовательным будет потребитель, насколько нетерпимым он будет к низкому качеству и неэффективности.

Очень долгое время мы привыкли думать, что низкая стоимость означает низкое качество, но это не так. Этот сдвиг можно считать захватывающим. То, как мы обучаем розничной торговле, меняется. То, как мы смотрим на то, как выглядит глобальная цепочка поставок и будет ли она достаточно гибкой, – это то, что действительно делает это время очень интересным. И требует, чтобы мы думали по-другому.

4.3 Насколько важным будет физическое присутствие для будущего розничного бизнеса? Какие тенденции видятся на горизонте? Как все может измениться за десятилетие?

Насколько важным будет физическое присутствие для будущего розничного бизнеса?

Кирпич и раствор (обычный физический магазин) как способ удовлетворения потребностей клиентов имеют смысл во многих местах. Например, будут времена, когда покупатели захотят испытать одежду и сопутствующие товары, которые к ней прилагаются, и они захотят сделать это в магазине. Заблуждение заключается в том, что они думают, что это единственное место, где они будут заключать сделки.

У вас не может быть кирпича и строительного раствора и в части, которая также поддерживает доставку в магазин или доставку покупателю, или заказ в Интернете и возврат в магазин – все эти комбинации. Только при наличии всех этих комбинаций покупатель способен чувствовать себя уверенно при выборе способа покупки. Будут времена, когда ритейлеру придется сделать сознательный выбор, чтобы сказать, что мы не можем предложить все варианты – например, касающиеся мебели.

Попытка доставить мебель с доставкой на следующий день по каждому почтовому индексу – это то, что могут обещать не все компании. Вот где обычные магазины могут действительно вмешаться и оставаться актуальными.

Какие тенденции видятся на горизонте? Как все может измениться за десятилетие?

Важно помнить, что изменения в розничной торговле не новы. Подумайте о такой компании, как K-Mart, которая вступает в банкротство и выходит из него. Или изменения, которые вы видели за эти годы в Forever 21 или Macy’s. Выход из бизнеса, а затем возвращение в него не является для розничной торговли чем-то новым.

Ваше основное предложение продукта (и его ценность) могут не измениться, но изменится то, как вы позволите покупателю его испытать. Можно было бы представить, возможно, что через 10 лет, у вас будет то, что станет зваться интерфейсом, потому что, вероятно, еще не существует технология, позволяющая вам на самом деле чувствовать, как предмет одежды с правильными аксессуарами будет выглядеть на вас, и как это будет выглядеть в настройках. Но также, каков углеродный след для этого продукта? Кем был фермер, который выращивал необходимое сырье? Какие рынки были вовлечены в производство? Кто получает деньги по пути? Поддерживаете ли вы посадку дерева для возмещения использованных ресурсов?

В последнее десятилетие мы стали свидетелями движения к тому, чтобы просить фирмы нести ответственность за свои действия и прозрачность в том, как они ведут свой бизнес. В ближайшие годы вы можете увидеть, как потребители возлагают на них ответственность за цепочку поставок.

Например, компаниям Gap, Macy’s и им подобным необходимо будет знать, откуда берутся их хлопок и нейлон, как они производятся и, что наиболее важно, проявлять должную осмотрительность, необходимую, чтобы гарантировать нам, что все делается правильно и устойчиво. Это будет означать толчок к прозрачности цепочки поставок, которого мы никогда раньше не видели.

В будущем вы, вероятно, получите полный, прослеживаемый портрет. Вы также можете увидеть новые способы продления жизненного цикла продукта. Этот модный свитер, который вы носите, вы можете носить в течение двух месяцев, но он не обязательно в этот момент остановит свой жизненный цикл.

Вы можете найти многократное использование в течение жизненного цикла изделий разными людьми так же, как вы думаете об электронике, чтобы она также могла быть устойчивой. Это способно помочь решить спор между быстрой модой и экологичностью. Будем надеяться, что технологии и общественное сознание помогут нам в этом.

V Важные события в области ритейла

5.1 Омниканальная розничная стратегия. Онлайн против личных розничных продаж

Омниканальная розничная стратегия

Омниканальность заставляет розничных продавцов переосмыслить свой подход к сохранению конкурентоспособности путем координации интегрированного, последовательного и беспрепятственного покупательского опыта с использованием традиционных моделей и новых технологий.

Стратегия омниканальной розничной торговли эволюционировала, чтобы включить не только физические розничные магазины и отличный онлайн-опыт, но и социальные сети, финансовые технологии и упрощение платежей, блокчейн и многое другое.

Онлайн против личных розничных продаж

Продажи в США свидетельствуют о росте онлайн-покупок. Онлайн-продажи в США в 2021 году достигли более 200 миллиардов долларов, что составляет 18% всех розничных продаж. Онлайн-покупки выросли на 36% [1]. Тем не менее, личные покупки по-прежнему являются значительным источником дохода, поскольку впервые за пять лет открывалось больше новых магазинов.

5.2 Резкий рост инвестиций в электронную коммерцию. Реклама в социальных сетях

Резкий рост инвестиций в электронную коммерцию

В 2021 году инвестиции в стартапы электронной коммерции выросли по сравнению с предыдущими годами, составив 33% инвестиций и 67% [1]. Такие технологии, как Web 3 и Метавселенная (о метавселенной читайте в Приложении 2), используют дополненную реальность (AR), виртуальную реальность (VR) и блокчейн, а также концепции из социальных сетей, чтобы создавать пространства для богатого взаимодействия с пользователем, которые появляются как захватывающие новые ландшафты возможностей.

Реклама в социальных сетях

Google и Facebook (Facebook запрещен в Российской Федерации) доминируют в расходах на социальную рекламу. Реклама в социальных сетях, таких как Pinterest и Instagram (Instagram запрещен в Российской Федерации), набирает обороты. Реклама в TikTok (В РФ – блокировка TikTok), Snap Chat и на нетрадиционных платформах предлагает клиентам нового поколения доступную альтернативу.

5.3. Партнерские отношения оказались решающими. IPO и M&A

Партнерские отношения оказались решающими

Партнерские отношения оказались решающими для многих ритейлеров, чтобы оставаться актуальными в условиях быстрых изменений. Партнерские отношения, связывающие технологии и финтех с розничной торговлей, формируют то, как потребители взаимодействуют с брендами – как лично, так и в Интернете. Партнерские отношения, подобные партнерству между Target и Pinterest, меняют то, как люди делают покупки. Пользователи фотографируют предмет с помощью смартфона, выполняют поиск в Pinterest и находят аналогичный предмет в продаже на Target.com.

IPO и M&A 

В 2021 году четыре компании Digitally Native Vertical Brands, поддерживаемые венчурным капиталом, стали публичными на общую сумму более 11 миллиардов долларов [1]. Сделки по слияниям и поглощениям, DNVB и электронной коммерции были даже разделены).

Появляется омниканальная стратегия слияний и поглощений. Темы включают в себя создание реального присутствия с помощью UX с поддержкой технологий и выход на новые рынки, где потребители живут, работают и развлекаются.

Примечание [9]:

«Digital Native Vertical Brands, или DNVB – это современные компании, совершенно непохожие на привычные нам и рынке бренды. Они появляются в сети и в рекордные сроки создают свою репутацию…

DNVB – компании, развивающиеся вертикально. Они берут на себя весь цикл производства и продаж, маркетинга и привлечения клиентов. Логотип и название бренда стоит и на сайте, и на товаре. Это повышает узнаваемость бренда и помогает растить лояльных клиентов, а также снижает стоимость товара…

DNVB обеспечивает гораздо более крепкие и долгосрочные отношения с клиентами, чем конкуренты, то есть более традиционные компании. Каждое взаимодействие и транзакция фиксируются, не нужно объединять данные разных подразделений компании, потому что речь идёт об одном бизнесе. При этом сам бизнес не настолько огромен, чтобы одно подразделение не знало, чем занимается другое. Всё фиксируется в одной CRM. Фактически это один магазин, где каждый клиент – знакомый и любимый».

VI Некоторые ключевые текущие тенденции как для потребителей, так и для бизнеса на рынке электронной коммерции

6.1 Трансформация сектора розничной торговли, который уже становился phygital. Влияние на шопинг пандемии

Трансформация сектора розничной торговли, который уже становился phygital

Сектор розничной торговли, который уже становился phygital (Фиджитал – интегрированные коммуникации на стыке физического и цифрового и пространств, которые обеспечивают потребителю новый опыт), после Covid-19 трансформируется. Ритейлеры с присутствием в Интернете и предприятия электронной коммерции столкнулись со многими проблемами. Им также было представлено много возможностей. Согласно данным EY, с мая по июль 2020 года ритейлеры вложили в электронную коммерцию, приобрели и установили партнерские отношения на сумму около 10 миллиардов долларов [4].

Уровень внедрения и спрос на онлайн-инструменты и покупки стремительно растут.

Влияние на шопинг пандемии

Бесплатная доставка, удобство, более низкие цены и купоны – вот причины, по которым потребители совершают покупки в Интернете. Однако в 2020 году причины этого сдвига были другими. Действительно, из-за проблем со здоровьем покупательские привычки резко изменились за последний год. В 2020 году на розничные продажи в Интернете приходилось 18% всех розничных продаж по всему миру. Это значительный скачок по сравнению с 2019 годом, когда этот показатель составлял всего 13,6% [4].

В мае 2020 года 46% жителей Великобритании заявили, что они больше делают покупки в Интернете, а 71% заявили, что меньше ходят в магазины. Переход на онлайн-покупки для многих может продлиться и после пандемии. Действительно, в 2019 году миллениалы уже указали, что они совершали 60% своих покупок в Интернете [4].. Опросы также показывают, что многие потребители намерены продолжать делать покупки в Интернете после пандемии.

Инвестиции в электронную коммерцию на сумму 10 миллиардов долларов включают решение проблем доставки «последней мили» и внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект [4]. Это, возможно, отражает некоторые из самых важных ожиданий потребителей: хороший опыт доставки, персонализированные рекомендации по покупкам, возможности виртуального тестирования продукта и звездное обслуживание клиентов.

Далее мы рассмотрим некоторые ключевые текущие тенденции как для потребителей, так и для бизнеса.

6.2 Лучшие варианты доставки и прозрачность. Больше экологичности, особенно в упаковке