Мобильный маркетинг

Но почему мобильный телефон настолько популярен, когда дело касается онлайн-покупок? Мобильные телефоны являются портативными, из-за чего потребитель может находиться где угодно и иметь доступ к интернет-магазинам, пока интернет доступен для них. Мобильные устройства также более личные, чем другие цифровые устройства, у пользователей к ним есть большая эмоциональная привязанность.

Другие платформы, такие как телевизор или настольный компьютер, в основном распределяются между всеми членами в домашнем хозяйстве, что чрезвычайно затрудняет обращение брендов к рекламе с ориентацией на целевую аудиторию. Это означает, что реклама мобильных клиентов бренда будет более эффективной, ведь при ее применении легче ориентировать свои рекламные объявления на целевые аудитории. И будущее, несомненно, за мобильным маркетингом.

1.2 Цели и виды мобильного маркетинга

Цели мобильного маркетинга, являющегося компонентом диджитал-маркетинга

Мобильным маркетингом преследуются цели выстраивания взаимоотношений с клиентами и увеличения количества и объемов продаж. Диджитал-маркетологи эти цели реализуют, донося информацию клиентам напрямую при невысоких расходах. Кстати говоря, расходы на печатную и наружную рекламу существенно превалируют над расходами по реализации продвижения с применением мобильного маркетинга.

Цели мобильного маркетинга должны достигаться только законным путем. Если это условие выдерживается, получатели мобильных рассылок снабжаются только актуальной информацией и покупают необходимые им изделия и услуги на приятных условиях, давая шанс компаниям достигать их цели – цели получения дохода.

Достижение компаниями получения дохода возможно лишь в условиях, когда маркетинговая рассылка не назойлива, не просрочена, не является неделикатной или грубой.

Достижение целей мобильного маркетинга сегодня возможно с опорой на достижение персонифицированности сообщений (маркетинг вида SMS и вида MMS), предоставление возможности отписки от рассылки и обеспечение интерактивности доступа, подготовку грамотного и привлекательного контента сообщений.

Мобильный маркетинг вида SMS

К одному из особо действенных и распространенных видов мобильного маркетинга принято причисление маркетинга вида SMS (Short Message Service). С его помощью компании весьма эффективно продвигают свои товары и услуги.

Для мобильного маркетинга вида SMS характерна инициированная клиентом рассылка сообщений в виде текстов (маркетинг«pull») либо инициированная компанией-рекламодателем (маркетинг«push»).

Рассылки SMS бывают транзакционными, сервисными и рекламными:

Рассылки транзакционные. К ним принято причисление банковских уведомлений и уведомлений являющихся платежными систем по поводу передвижения абонентских денежных средств (пополнения счетов, списаний, остатков и пр.).

Рассылки сервисные. Посредством подобных рассылок клиенты уведомляются о каких-то произошедших изменениях. Их осуществляют обычно после того, как клиентами проявляется какая-либо активность. К примеру, если взять заказ в интернет-магазине, то заказавший товар клиент получает сообщение, скажем, о его готовности к отправке. Рассылки сервисного вида бывают и предупреждающими, например о том, что срок действия банковской карточки истек.

Рассылки рекламные. Их инициируют рекламодатели, они производятся в их интересах, так как призваны содействовать продвижению их изделий либо услуг. В качестве примера такой рассылки можно привести рассылку, касающуюся акции. Эти рассылки не спамовые, так как они осуществляются лишь после получения согласия на них абонентов. И при этом предусматривается возможность отписки от них.

Популярность мобильного маркетинга вида SMS началась в двухтысячных годах (в их начале) в странах Европы и в некоторых из частей Азии. В это время компаниями собирались номера мобильников и отправлялись сообщения, поскольку они быстро прочитывались и отличались высокой конвертируемостью.

Маркетинг вида SMS сегодня рассматривается в качестве законного рекламного канала в некоторых из частей мира. Дело в том, что данный вид маркетинга отличен от email тем, что работающими в своих сетях субъектами обеспечивается установление рекомендаций и передовых методов для мобильных медиа (мобильная реклама не является исключением). Ассоциацией мобильного маркетинга (ММА) и IAB (Interactive Advertising Bureau) также произведена установка руководящих принципов, ими приветствуется использование в маркетинговых целях мобильного канала.

Развитие мобильного маркетинга в Северной Америке, Западной Европе и некоторых других регионах и странах можно назвать плодотворным. Но остается проблема спама, когда допускается незаконная и без согласия получателя рассылка SMS). Зачастую это связано с продажей баз данных третьим сторонам.

Сегодня как в Европе, так и в Азии происходит быстрое расширение подходов к мобильному маркетингу вида SMS как нового канала для достижения потребителей.

Поначалу имело место негативное освещение маркетинга вида SMS в СМИ в ряде европейских стран из-за того, что он был причислен к спаму, поскольку наблюдалось немало случаев приобретения рекламодателями списков и рассылки не затребованного контента на потребительские телефоны. Однако, из-за внедрения мобильными операторами руководящих принципов произошло превращение SMS в самое популярное подразделение мобильно-маркетинговой индустрии с несколькими стами млн. SMS рекламного свойства, ежемесячно отправляемых в одной только европейской части мира.

Первой из европейских SMS-кампаний была кампания Txtbomb, запущенная в 2001-м году для выпуска Island Records. В 2002-м году имел место запуск подобной кампании пивоваренным заводом Labatt (Северная Америка).

В последние годы наблюдается рост популярности коротких кодов мобильных средств, используемых как новый канал, обеспечивающий связь с мобильными потребителями. Данный код стал восприниматься брендами как доменное мобильное имя. Потребители получили возможность отправки текстовых сообщений брендам на мероприятия, в магазинах и с любых носителей.

Работа служб маркетинга вида SMS обычно происходит с коротким кодом. При этом текстовые сообщения отправляются на email, это происходит в рамках email-маркетинга, не поддерживаемого операторами, осуществляющими проверку каждого из приложений с коротким кодом перед предоставлением услуг и отслеживания обслуживания, чтобы не допустить его расхождения с первоначальным описанием сервиса.

Компании могут не прибегать к отправке сообщений по email или коротким кодом, можно сделать собственный телефонный номер.

Для входящих международных SMS возможен прием (дополнительно) по длинным номерам в ряде приложений (кампании либо рекламные акции).

Маркетинг вида MMS

Если говорить о маркетинге вида MMS (Multimedia messaging serviсе), являющегося сервисом сообщений мультимедийных, то можно сказать, что прибегание к его применению дает компаниям шанс на повышение эффективности отправляемых ими сообщений. Благодаря этому виду маркетинга клиенты могут не только видеть текст, но и слышать звуки, видеть видео и фото. Однако, не всем пользователям это нравится, поэтому не все MMS-рассылки подключают. Связано это, в том числе, с наличием случаев прибегания посредством них к мошенничеству.

Доставка мобильного контента происходит с помощью MMS (MMS является службой мультимедийных сообщений). В отношении новых телефонов, созданных с применением цветного экрана, можно сказать, что у них наблюдается способность к отправлению и получению стандартного MMS-сообщения. Брендами может отправляться/получаться через мобильные сети MMS A2P для абонентов мобильной связи контент. Есть также сети, в которых брендам предоставляется возможность спонсирования отправляемых от человека к человеку (P2P) сообщения.

В качестве примера маркетинга вида MMS можно привести пример постоянных кампаний Motorola в домах Blues, в которых брендам позволяется осуществление отправления потребителям своих мобильных фото на светодиодную плату и изображений в интернет-сети в реальном времени.

1.3 Классификация мобильного маркетинга по Каплану.

Мобильный маркетинг в игре

Классификация мобильного маркетинга по Каплану

Мобильный маркетинг Каплан классифицирует по степени потребительского знания и подразделяет его согласно триггеру связи на четыре группы: незнакомцы, группы, жертвы и покровители.

Потребительские знания могут быть высокими или низкими, и в соответствии с уровнем этих знаний организации могут настраивать свои сообщения для каждого отдельного пользователя, аналогично идее маркетинга « один на один». Что касается триггера связи, Каплан проводит различие между push-связью, инициированной организацией, и связью, обеспечивающей коммуникацию, инициированную самим потребителем.

В первой группе (низкий уровень знаний/толчок) организации передают общее сообщение большому числу мобильных пользователей. Учитывая, что организация не может знать, какие клиенты в конечном итоге были достигнуты сообщением, эту группу называют «незнакомцами».

Во второй группе (низкий уровень знаний/вытягивание) клиенты предпочитают получать информацию, но при этом не идентифицируют себя. Поэтому организации не знают, с какими именно конкретными клиентами они сталкиваются, из-за этого данная когорта называется «группы».

В третьей группе (высокие знания толчок), именуемой «жертвы», организации знают своих клиентов и могут отправлять им сообщения и информацию без предварительного разрешения. Последняя группа (высокий уровень знаний / вытягивание), «покровители» охватывает ситуации, когда клиенты активно дают разрешение на общение и предоставляют личную информацию о себе, что позволяет общаться «один на один», не рискуя их раздражать.

Мобильный маркетинг в игре

В настоящее время существуют три основные тенденции в мобильных играх: интерактивные 3D-игры в реальном времени, массовые многопользовательские игры и социальные сетевые игры. Это означает тенденцию к более сложной, более богатой игре. С другой стороны, есть так называемые казуальные игры, то есть игры, которые очень просты и очень легки. Большинство мобильных игр сегодня – случайные игры, и это, вероятно, останется фактом довольно долгое время.

Бренды теперь предоставляют рекламные сообщения в мобильных играх или спонсируют целые игры, чтобы привлечь потребителей. Это известно как мобильная реклама или мобильная игра с поддержкой рекламы.

В игровом мобильном маркетинге рекламодатели платят за свое имя или продукты, представленные в мобильных играх. Например, в гоночных играх могут присутствовать настоящие автомобили, изготовленные Ford или Chevy. Рекламодатели были творческими и агрессивными в своих попытках органично интегрировать рекламу в мобильные игры.

Хотя инвестиции в стратегии мобильного маркетинга, такие как advergaming, немного дороже, чем то, что предназначено для мобильного приложения, хорошая стратегия может привести к ситуации, что бренд получит существенный доход. Игры, использующие advergaming, заставляют пользователей лучше запоминать бренд. Это запоминание увеличивает вирусность контента, ведь пользователи склонны рекомендовать их своим друзьям и знакомым и делиться ими через социальные сети.

1.4 Мобильный маркетинг, базирующийся на приложениях. Прогрессивные веб-приложения. Плюсы и минусы мобильного маркетинга

Мобильный маркетинг, базирующийся на приложениях и реклама на приложениях

Фото из источника в списке литературы [3]

В отношении мобильных приложений можно сказать, что они являются диджитал-маркетинговым каналом, считающимся сегодня одним из особо перспективных и успешных.

Из-за сильного роста использования смартфонов произошло существенное увеличение использования приложений По этой причине мобильными маркетологами все чаще практикуется использование приложения для смартфонов, являющихся маркетинговым ресурсом.

Маркетологами проявляется стремление к оптимизации видимости приложения в магазине ради что максимального увеличения числа загрузок. Данную практику называют «Оптимизацией магазина приложений» (ASO).

Область является высококонкурентной. Но рынок мобильных приложений уже нельзя считать легко управляемым. Потенциал Mobile Apps для увеличения взаимодействий между компаниями и их клиентами признан большей частью компаний.

Быстрый рост рынка смартфонов привел к увеличению важности мобильных приложений для получения прочной позиции в магазине этих приложений.