Как построить эффективную работу с фрилансерами

Прежде всего я собираю пожелания клиента, формирую из них список тезисов. После этого по тезисам определяю объем работ и ставлю отдельные ТЗ. Следующим этапом я зондирую рынок – размещаю техзадание на бирже и жду желающих войти в проект. При этом я прошу указывать цену и сроки исполнения. Через пару дней в проекте появляются достойные кандидаты в исполнители и резервные кандидаты, формируются порядок цен и рабочие сроки на реализацию проекта. Все это я собираю в компред для клиента. Заявленные сроки я увеличиваю раза в полтора на случай форс-мажора. Получается все равно нереально быстро с позиций клиента, и тут он претензий иметь, скорее всего, не будет. В случае несогласия вступает в силу золотое правило рынка – «хочешь быстрее, плати больше». Себестоимость проекта я умножаю обычно на два на тот случай, если исполнитель «продинамит» или случится нечто непредвиденное и нужно будет оперативно переключаться на резервных исполнителей. Это себестоимость с заложенными рисками и мелкими доработками, которую клиенту не стоит перевыставлять отдельным счетом. Такие доработки возможны, и вы, скорее всего, не все учли в вашем ТЗ, примите это как аксиому. После умножения цены на 2, я делаю свою надбавку за авторский надзор… В моем случае маржа может значительно (на порядки) превышать себестоимость проекта, даже умноженного на 2. По поводу ваших кровных – решать вам, не рекомендую жадничать на первом этапе, чтобы не растерять клиентов. После этого я предлагаю заключить с клиентом договор с учетом всех пунктов ТЗ, сроков и цены проекта. Договор в идеале должен вступать в силу по факту оплаты, а не на момент подписания, что в ваших прямых интересах. Авансовый платеж должен перекрывать вашу себестоимость с небольшим запасом, тогда у вас не будет необходимости оплачивать работу исполнителя из своего кармана.

Карма

В моей книге карме отведено особое почетное место. Предполагается, что вы решили стать заказчиком надолго и всерьез. Все свои действия вы подчините цели стать «звездой заказа» и отношения свои будете выстраивать непременно со стратегическим вектором, уходящим в будущее… Если это не так, то книга НЕ ДЛЯ ВАС!

Карма для меня как буддиста – причинно-следственная связь между моими поступками и отношением к происходящему, которая обязательно и неотвратимо отразится на моих действиях и поступках в будущем. В техническом плане, термин «карма» уже довольно долго используется в сети для обобщения совокупности рейтингов, отзывов и статусов, которые в своем комплексе дают целостное представление о том, насколько профессионален тот или иной специалист. Формировать карму необходимо на самых ранних этапах, проще делать это, имея устоявшийся взгляд на вещи. Я предложу свое видение кармы, на основе и с позиций которого и буду вести свое повествование, двигаясь от простого к сложному.

Оплата

Оплата труда – момент интимный и значительный. Именно вокруг него все и крутится на биржах фриланса. Поэтому я посвящу эту часть книги описанию «шкурных» принципов очень вдумчиво. Прежде всего вам стоит иметь как минимум несколько систем оплат. Удаленные сотрудники находятся в разных странах, кое-где есть ограничения на те или иные виды платежей. Например, прибалтийские исполнители отказываются получать деньги через системы WebMoney и Yandex. Деньги. Я не хочу разбираться, с чем это связано. Неотъемлемое право исполнителя – получать деньги в той валюте и платежной системе, в которой ему удобней. Потому моя Visa интегрирована не только с профилем PayPal, но и с аккаунтами в Яндекс. Деньгах, WebMoney-кошельками (по основным типам валют) и другими платежными сервисами. После того как вы создали аккаунт в FL.RU, обязательно откройте себе кошельки, закиньте на них копейки и расплатитесь за какие-нибудь мелочи, чтобы протестировать систему. Все это следует сделать ДО того, как вы разместите свой первый боевой проект на бирже.

Оплата труда фрилансеров на FL.RU (как и почти везде) делится на четыре основных типа:

СБР или Сделка Без Риска – по идее создателей подобных площадок, риски в подобных сделках ниже, потому что деньги вы закидываете сразу полностью – но не исполнителю напрямую, а на счет самой площадки. При этом исполнитель видит, что деньги в полном объеме поступили и можно смело тратить время и таланты на осуществление проекта. Заказчик, со своей стороны, уверен, что если его кинут по срокам или качеству, то он сможет обратиться в арбитраж и либо вернуть потраченное (что займет до месяца времени), либо доработать проект до приемлемого качества. Стоит упомянуть, что биржа в случае СБР взымает комиссии (порой немалые) с обоих участников сделки.

Прямой авансовый платеж – обычно не превышает 50% от общего объема заказа. Прямым он называется потому, что идет в обход биржевой площадки. Биржа в таких случаях открещивается от сделки, и арбитраж работать не будет. Пожалуй, самый распространенный тип оплаты на биржах. Вторую часть платежа заказчик обязуется оплатить после представления результатов работы, но до момента передачи исходников. Таким образом, возникают риски быть кинутым. Исполнитель может не получить вторую часть денег, или получить не полностью, или не в срок, что тоже огорчительно. Заказчик рискует лишиться денег… Исполнитель, получив аванс, может просто исчезнуть, не сдав работу.

Полная прямая предоплата – довольно редкий метод оплаты, который тем не менее практикуют заказчики в случаях с исполнителями, в которых полностью уверены (опасная уверенность, на мой вкус), или со «звездами», которым у меня посвящен отдельный раздел книги.

Постоплата – это сладкое бремя доверия исполнителя заказчику. Вам безусловно верят и готовы работать без денег вперед… Или не уверены в том, что сделают все качественно. Такой вариант тоже возможен, денег вы тут не потеряете, но драгоценное время ведь стоит не меньше.

Теперь давайте рассмотрим эти способы оплаты как отдельно взятые инструменты. Когда и в каком объеме нам стоит платить исполнителям?

Вы еще неопытный заказчик, у вас нет кармы и опыта, в портфеле немного проведенных проектов. Моя рекомендация в этом случае – СБР. Я сам пользуюсь этим видом сделки, хотя он для меня более затратен в силу комиссий биржи. Но если исполнитель незнаком мне и он не «звезда», я буду настаивать именно на такой сделке! По-моему, уж лучше немного переплатить в первый раз, чем попасть в неприятную ситуацию, потеряв и время, и деньги. Кроме того, за СБР рейтинги начисляются неплохие, что для кармы – благо.

Исполнители, как правило, более ответственно относятся к выполнению работ по проекту, который проводится через СБР. Они более вдумчиво рассматривают особенности проекта, ведь арбитраж в случае недовольства заказчика будет опираться на те же пункты технического задания, которое вы поставили перед исполнителем. Кстати, и сроки в СБР – это священная корова, любой овертайм дает вам право отменить сделку, и исполнитель это понимает. Минус в том, что арбитраж как процесс занимает время, да и деньги вам тоже вернут не сразу, поэтому имейте всегда финансовый резерв на подобные случаи.

Если вы уже имеете опыт работы и некоторое количество удачно закрытых проектов по отдельно взятому направлению, значит, у вас появились свои исполнители в портфеле. Им уже можно доверять, но не так, как вы доверяете своей маме. Вам нужно проверить исполнителя на нескольких проектах, посмотреть, не «борзеет» ли он, не «теряет ли нюх», не снижает ли качество и не динамит ли по срокам. В этом вам поможет авансовый механизм оплаты. Вы начинаете брать на себя все соответствующие риски, да и резерв из других исполнителей тут не мешает иметь на всякий случай. Со временем с такими исполнителями вам выгодней будет переходить на постоплату.

Постоплата, конечно, приятна заказчику, но порой за ней кроется неуверенность даже бывалого специалиста в том, что он выполнит работу, а вы ее примете. Это наблюдается в те моменты, когда ваша карма уже достаточно прокачана, а исполнитель предлагает вам работу по постоплате на самом первом вашем совместном проекте. Скорее всего, он не хочет получать отрицательный отзыв от вас. С такими исполнителями я поступаю следующим образом: я настаиваю на том, чтобы исполнитель вошел в проект и принял условия по ТЗ, срокам и цене. Если исполнитель согласился и принял проект, значит у вас появляется возможность оставить отзыв со всеми вытекающими. Радуйтесь, ваша карма действительно сильна! Если же исполнитель отказался – сливайте его, нам не нужны специалисты, которые берутся за то, что не способны сделать.

Полная прямая предоплата приятна исполнителю. Это признак его мощной сияющей кармы, многочисленных хвалебных отзывов от известных заказчиков… Такой исполнитель – звезда, или пытается вас убедить в этом. Вам частенько будут предлагать именно этот способ оплаты… Не соглашайтесь на него до тех пор, пока не поработаете на биржах хотя бы годик.

Правило «Сделано – Оплати!»

Теперь принцип, который вам стоит взять в рамочку и повесить себе на стену!

Исполнитель на бирже – НЕ сотрудник в офисе! Он неожиданно для вас выполнил работу через минуту, после того как вы заключили с ним сделку, а по срокам у него была неделя… Но по качеству и ТЗ все сделано верно… Восхититесь исполнителем и НЕМЕДЛЕННО заплатите ему причитающееся! Я в таких случая еще и премию небольшую добавляю за оперативность, ведь исполнитель сэкономил мне время и нервы.

Привыкайте к тому, что исполнители на биржах – специалисты высокого уровня. Они могут выполнить работу качественно и быстро! Будьте к этому готовы! Имейте деньги на счету, чтобы НЕМЕДЛЕННО оплатить работу! Я готов повторить это правило еще несколько раз, потому что это ключевой принцип работы с лансерами. Он принципиально отличается от всего, с чем вы сталкивались до этого. Будьте объективны, если необходимы доработки – требуйте их, это ваше право, но если результат вас устраивает, а работа выполнена «как-то уж очень быстро», наступите на вашу «жабу» и оплатите работу НЕМЕДЛЕННО!

Самая частая ошибка, которая ведет к краху кармы, лежит в области несвоевременных оплат честно выполненной работы! Как же быть в случае, когда работа выполнена, а клиент ее еще не утвердил? Начальник в командировке, совещание в субботу, пора квартальных отчетов и прочие факторы, которые не позволяют с чистым сердцем принять проект, хотя, на ваш взгляд, он выполнен в полном объеме и на должном уровне? Друзья, именно так часто и происходит! Чем крупнее корпорации, тем дольше в них цикл принятия решений. Рецензия на работу может быть дана и через месяц. В любом случае, ваши взаимоотношения с клиентом – ваша половая трудность. Тут действует то же правило: НЕМЕДЛЕННО ОПЛАТИТЬ!