Система визуальной навигации в кампусе вуза. Кейс НИУ ВШЭ с размышлениями

Но в чём вы можете быть уверены – так это в том, что почти ничто не способно сравниться со сложностью комплекса зданий вуза как объекта для навигации. Давайте по пунктам:

1) пользователи крайне разнородны: одним нужно учить, другим – учиться, третьим – попасть на переговоры к партнёрам, четвёртым – обсудить с бухгалтером расчётный листок; одни приходят в кампус регулярно – другие оказываются там редко или даже один раз в жизни; одни владеют русским языком – другие его не знают;

2) эффект обучения здесь незначительный. Студент, не заблудившийся в Принстоне, никак не может быть уверен в том, что не заблудится и в Стэнфорде. Освоившие кампус студенты имеют свойство через два, три или четыре года с кампусом прощаться, сдавая вахту первокурсникам, которые какое-то время выступают в роли слепых щенков;

3) «начинка» университета – и крайне разнородна, и крайне нужна пользователям во всей своей разнородности. Трудно представить массовый поток туристов, желающих попасть в бухгалтерию музея или в его отдел кадров. А вот поток студентов, спрашивающих, где бухгалтерия (или волонтёрский центр, или учебный офис, или дирекция по вопросам трудоустройства, или ещё 15–20 университетских служб, которые предоставляют тот или иной полезный сервис), – легко. Впихнуть информацию обо всём этом «богатстве внутренней жизни университета» на навигационные таблички – задача малоперспективная;

4) кампус вуза очень и очень часто (и уж в нашем конкретном случае – точно) – продукт времени. Это набор крайне разнородных зданий/корпусов, которые могут быть даже не соединены между собой физически, а сообщаться только через улицу. А если они соединены переходами, это не всегда благо. Ибо на одном этаже переход может быть, а на другом – нет. И возможен вариант, что со второго этажа одного корпуса пользователь, к своему удивлению, переходит на первый, третий, а то и четвёртый этаж другого. В общем, сложна сама система передвижения – а значит, крайне сложна и задача;

5) доля пользователей, оказывающихся в кампусе университета редко или однократно, имеет тенденцию к росту. Любой современный университет сегодня активно пытается реализовать свою «третью» миссию, а значит, открывает свой кампус как пространство для обучения, досуга, научной и практической дискуссии. В результате в университет попадают изначально не свойственные ему группы пользователей – школьники, пенсионеры, родители абитуриентов да и обычные горожане. И все эти группы нуждаются во внятной навигации – они крайне уязвимы в этом плане, для них тут всё новое, большое и непонятное.