Популярная риторика

менеджмент?перенесенный?партер

газопровод?инсульт?сирота

дефис?каталог?обетованный

договор?ходатайствовать?свободнее

завсегдатай?красивее?позвонишь

задолго?оптовый?средства

диспансер?маркетинг?озлобленный

квартал?блокировать?стенография

запломбировать?маркетинговый?флюорография

звонит?вероисповедание?эксперт

углубить

Ответы Вы найдете в разделе «Приложение» в конце книги.

Глава 4

Манипулирование и защита от него

Манипулирование. Часто мы слышим это слово, но не каждый из нас может объяснить, что же это такое. Чем манипулирование отличается от иных способов убеждения? Этично ли манипулировать другим человеком? Данная глава поможет вам узнать, в чем заключаются техники, используемые манипуляторами, чтобы вы всегда могли распознать таких людей и оградить себя от их влияния.

С древних времен известны люди, имеющие неограниченную власть над умами других людей: великие ораторы, полководцы, философы. И не всегда они находили нужным убеждать своих слушателей с помощью аргументации. В отдельных случаях это бы могло превратиться в длинную дискуссию, полемику, но не имело бы выхода на реальные действия, которые и были нужны.

Этично ли манипулирование? Однозначный ответ на этот вопрос сложен: манипулирование, как и любая другая техника убеждения, является лишь неодушевленным инструментом в руках человека. Она не может быть моральна или аморальна – такое свойство может иметь только цель или образ действий, осуществляемый субъектом для ее достижения. Если цель высокая – спасение жизни человека, его здоровья – манипулятивные техники используются во благо, и совсем наоборот, если цель порочна.

Манипулятор имеет несколько дополнительных аспектов, которые отличают его от оратора, использующего аргументацию.

Манипулирование – действие скрытое. При манипулировании Вам предлагаются некие положения, которые невозможно проверить, либо источники намеренно скрыты манипулятором.

Манипулятор зачастую пытается добиться своей цели, подавив волю собеседника: для этого он может использовать угрозы, давление – то есть помещение объекта манипуляций в стрессовое состояние. Упор может делаться на отсутствие времени для принятия решения (только здесь и сейчас), либо же внимание собеседника попытаются рассредоточить вопросами или посторонними действиями, которые будут совершать сторонники манипулятора, находящиеся рядом с Вами.

В случае с аргументативной техникой убеждения Вы всегда можете узнать, на чем основывается то или иное суждение собеседника, каковы источники его знаний; также Вас не будут намеренно вводить в стрессовую ситуацию отсутствием времени для принятия решения.

В своей повседневной речи мы – намеренно или нет – используем манипулятивные техники. Например, ставим условия, пользуясь приемом «вилы»: предлагаем выбор там, где возможности выбора нет.

Вместо того чтобы узнать, удобно ли Вашему приятелю сделать что-нибудь в ближайшее время, Вы задаете ему четкие временные рамки формулой: «Тебе удобно сделать это прямо сейчас или сегодня вечером?» В этом случае, помимо отсутствия выбора, мы можем наблюдать описанное выше искусственное ограничение времени, называемое приемом «вилы».

Возможность манипулировать нами кроется в нас же самих. Нами управляют наши потребности. Каждый из нас обладает какими-то слабостями и пристрастиями. Все мы привыкли действовать по правилам, соблюдать ритуалы. Все это используется манипуляторами.

Манипуляторы обычно добиваются своего, играя на наших слабостях (таких как любопытство, внушаемость, у некоторых – хвастовство, суеверность, жалостливость), особенностях психики, использовании стереотипов (на вопросы нужно отвечать, делать нужно то-то и это, потому что так принято в обществе и т. д.).

Существует общепризнанная классификация человеческих потребностей, сформулированная Абрахамом Маслоу. Это:

• Физиологические потребности (пища, вода, жилье, отдых, здоровье и т. д.).

• Потребность в безопасности.

• Потребность принадлежать какой-то общности (семье, компании друзей, единомышленникам и т. п.).

• Потребность в уважении, признании.

• Потребность в самореализации.

Используя знания о наших потребностях, манипулятор может создавать иллюзию их удовлетворения или удовлетворять частично в обмен на то, что нужно ему. Самый простой пример – фраза бандита «Кошелек или жизнь». Манипулятор нам искусственно задает рамки, благодаря которым встретивший грабителя начинает думать, что если отдать кошелек, жизнь будет сохранена: деньги и жизнь – несоизмеримые ценности, поэтому логичнее отдать кошелек и остаться в живых. Однако преступник не дает гарантий, что он не убьет свою жертву после того, как получит от нее все ценные вещи, но так как ситуация стрессовая, у человека, встретившего разбойника, отключается логика и начинают работать эмоции и инстинкты, что мешает оценить ситуацию трезво. На это и рассчитывает манипулятор.

Как же распознать манипулятора?

Главным признаком того, что Вами манипулируют, является чувство неудобства, внутренней борьбы: вам не хочется что-то делать, говорить, а приходится – иначе неудобно, вы будете «плохо выглядеть».

Анализ ситуаций скрытого управления показывает, что почти всякий раз можно обнаружить нарушение управляющим субъектом какого-либо из правил этики. Например, манипулятор обращается к вам в неудобный для вас момент. При этом может извиняться, что он, дескать, понимает, что вам некогда, но он отнимет «несколько секунд». То, что вы действительно торопитесь, он усугубляет еще и тем, что ограничивает время на принятие вами решения под маркой заботы о вашем времени (если бы заботился, не врывался бы в ваш распорядок), он навязывает манипулятивно темп разговора.

Другими признаками могут быть внезапно возникшие у Вас чувства вины или опасности. А также что Вы кому-то вдруг оказываетесь «должны» или зависимы от какого-то обстоятельства. (По В.П. Шейнову.)

Таким образом, если Вы почувствовали некое неудобство, сразу спросите себя, почему и откуда оно возникло. Нарушение правил этики – один из самых ярких признаков манипулирования. Подобные нарушения пресекайте жестко и сразу же.

Как защитить себя от манипулятора?

Манипулятор, безусловно, обладает преимуществами, хотя бы уже в силу того, что он атакует, а не обороняется. В любом боевом или военном искусстве атака идет на шаг впереди защиты, ибо сначала изобретают меч, а уже потом, для защиты от него – щит. Однако потенциальной «жертве», обладающей способностью вовремя распознать угрозу, эти преимущества – внезапность, высокий темп, выгодное распределение позиций – достаточно легко нейтрализовать. Ведь акт скрытого управления, имеющий точно намечавшийся и достаточное время сохраняющийся эффект, является произведением искусства – искусства влиять на людей. В этом спектакле тонко сбалансированы самые различные элементы, иногда в довольно причудливом сочетании. Разрушить столь искусственную (сколь и искусную) конструкцию в большинстве случаев несложно, тогда как придумать и успешно воплотить скрытое управление труднее, чем от него оградиться. Поэтому защита от скрытого управления – это в значительной степени техника. А, как известно, техникой (как и ремеслом) овладеть легче, чем искусством. Поэтому изучение скрытого управления дает больше преимуществ обороняющимся от него, а не нападающей стороне.

Рассмотрим меры, которые помогут Вам избежать манипулирования.

1. Не давайте информацию о себе

Социальные сети, равно как и вообще интернет – огромная книга адресов, имен и особенностей людей. Каждый из пользователей интернета оставляет там о себе какую-то информацию, начиная IP-адресом своего компьютера, заканчивая личными и контактными данными, которые Вы оставляете во Всемирной паутине. Чтобы не стать жертвой манипулятора, который может запросто собрать о Вас всю информацию, не вставая со своего кресла, ограничивайте информацию о себе. Понять, где необходимые границы даваемой Вами личной информации, можно таким образом: когда в следующий раз Вы будете заполнять где-то анкету, писать в блоге или создавать страничку в соцсети, представьте, что эти данные может увидеть Ваш самый большой недруг. Ваш заклятый враг, если таковой имеется. Или просто – незнакомец с дурными намерениями. Помните, что никакие скрытые страницы, записи, помещенные «под замок», не укроют Вас. Если что-то попало в интернет – оно априори может стать достоянием общественности, хотя бы потому, что уже находится не у Вас в голове или домашнем компьютере.

При общении с новыми людьми старайтесь быть невозмутимым. Умение скрывать свои чувства и эмоции поможет держать в тайне Ваши переживания и, возможно, страхи и предпочтения, которыми может воспользоваться манипулятор.

2. Не впускайте посторонних в свой дом

Объяснение здесь простое. Дом – это, с одной стороны, символ личного пространства. С другой – неиссякаемый источник информации о хозяевах: их привычках, недостатках, пристрастиях, характере и т. д. – обо всем том, что может послужить мишенью.

3. Будьте подчеркнуто вежливы в разговоре с посторонними или малознакомыми людьми, воздерживайтесь от оценочных суждений

Высказывания о чем или о ком-либо могут быть использованы против Вас. Или попросту могут служить источником информации о Вас.

4. Также своеобразной защитой от скрытого управления послужат долгие паузы, в том числе – между вопросом и ответом: они дадут Вам время для обдумывания ответа или подбора нужных слов.

5. Старайтесь не общаться с обладателями сомнительной репутации

Многие, видя Ваше окружение, будут переносить его качества на Вас самих. Кроме того, помните золотые слова из романа Михаила Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Никогда не разговаривайте с неизвестными». Многих из нас учили в детстве, что нужно помогать другим людям. Но если к Вам обращается на улице незнакомец, Вы не можете знать наверняка, кто он и какие у него намерения. Лучше всего вежливо ответить «Извините, я спешу» или просто продолжать свой путь, не обращая внимания на оклик. Кстати, это неплохой способ превентивной защиты от мелких хулиганов: если Вас на улице пытаются окликнуть или задержать каким-то вопросом, делайте вид, что настолько погружены в свои мысли, что не замечаете вопросов. Продолжайте свое движение, а если Вас пытаются схватить за одежду – вырывайтесь и бегите.