Авиакассир

– Вот дурочка!.. Он всех нас здесь обошёл. Он же не вернёт. Улетит и забудет о доброй услуге. Знаешь сколько здесь таких аферистов? Ходят, прикидываются, грустные истории рассказывают, – и в заключение махнула рукой в сторону упорхнувшего пассажира. – Так тебе никакой зарплаты не хватит, добренькая какая нашлась, – и с осуждением помотала головой.

Ася поняла, что снова совершила ошибку. Но глубоко в душе она всё же надеялась, что остались ещё честные люди. Может он один из них?

Следующим к стойке подошёл пассажир, чтобы сделать возврат билета. Перед самым отправлением рейса пассажир вдруг передумал лететь. Как ей подсказала Рита, совсем недавно он купил билет именно в их агентстве, поэтому Асе ничего не оставалось, как принять билет к возврату.

Авиакассир долго читала правила применения тарифа на английском языке, загружала отдельные сложные фразы в онлайн-переводчик, всячески пыталась понять и в результате нашла много нестыковок. Некоторые моменты оказались спорными. Непонятно какие именно нужно возвращать таксы, сборы. У Аси возникли сомнения на счёт суммы к возврату и она решила посоветоваться с Ритой. На что Рита рекомендовала уточнить все свои вопросы в авиакомпании. И Ася позвонила в службу поддержки:

– Помогите, пожалуйста, рассчитать сумму к возврату, – просила авиакассир.

– Мы не делаем расчёт за агентов, – ответил специалист службы поддержки.

– Да, понимаю, но мне нужно уточнить лишь некоторые правила применения тарифа, – оправдывалась Ася.

– Пишите нам на электронный адрес.

– Но как быстро мне ответят?

– Не могу сказать, у нас нет такой информации, – как робот ответил ей женский голос.

– У меня пассажир стоит, ждёт. Мне только уточнить…

– А какие там могут быть вопросы? Всё ведь написано в правилах.

– Нет, не всё. Какие таксы не подлежат возврату?

– Читайте правила, там всё написано.

– Может быть вы мне всё-таки поможете? Этой информации нет в правилах применения тарифа.

– Хорошо, ожидайте, сейчас уточню.

По интонации голоса оператора Ася почувствовала, что ей делают огромное одолжение.

– Спасибо, жду, – сухо поблагодарила авиакассир.

Навязчивая мелодия в момент ожидания успела несколько раз повториться и уже въелась в память, стирая всё на своём пути. Наконец, специалист службы поддержки ответил. Из этого короткого, но неприятного опыта общения со службой поддержки, Ася уяснила, что сотрудники авиакомпании не очень-то стремятся отвечать на вопросы по авиабилетам, выписанным на свою же авиакомпанию. Она удивилась, что ей буквально пришлось уговаривать специалиста, чтобы ей, наконец, помогли. «Не могут или просто не хотят помочь бедному агенту, вопрошающему о помощи к единственно верному и правдоподобному первоисточнику информации? Может просто опять не повезло?» – думала Ася.

– Тогда бы указывали всё чётко в правилах и не пришлось бы вам звонить, – вполголоса проговорила авиакассир, сбросив исходящий вызов.

В свою очередь, на другом конце провода, сотрудник службы поддержки авиакомпании делился с коллегами своими впечатлениями от только что состоявшегося разговора с авиакассиром.

– Нет, ну что звонят? Да? – коллеги соглашались, послушно кивая в ответ. – Всё же в правилах написано. А наши рассылки для чего? Открыла бы электронную почту и посмотрела наше информационное письмо от… числа…

В ожидании пассажир нервно отстукивал сложный ритм ногой и уже начал помогать себе рукой. Информационные буклеты, красовавшиеся на стойке, затряслись и чуть не упали на пол. По скудным рекомендациям, полученным от сотрудника службы поддержки, Ася сделала возврат билета и счастливый пассажир, наконец, смог отправиться дальше по своим делам.

Начальница пришла навестить нового сотрудника. И с неожиданным вопросом возникла прямо за спиной авиакассира.

– Как дела? Всё получается?

Ася вздрогнула на месте и побледнела. Как раз на глаза ей попался листочек с надписью: «Москва-Новосибирск». Кончиками пальцев она осторожно запихнула его под тетрадь. Ася побоялась рассказать о совершённой ошибке, что отправила пассажира не по тому маршруту, который он заказывал.

– Да… Справляюсь вроде бы, – выдавила Ася.

– Вот и хорошо. Молодец, – и не успела Ася сказать что-то ещё, как Рита снова спряталась в своей коморке.

Ася вздохнула с облегчением. Она знала, что рано или поздно её тайна будет раскрыта, но сознаваться в содеянном раньше времени ей очень не хотелось.

Глава 3. Стюардесса

Иногда и в кассе в аэропорту наступает затишье. В такие моменты начинаешь следить за пассажирами, чужими разговорами, да и просто прислушиваться и присматриваться ко всему, что движется.

Несколько раз внимание Аси привлекал Михаил. Нервной походкой отмеряя ширину огромных окон в пол, он разговаривал по телефону. Из обрывков фраз, которые удалось расслышать сквозь гул двигателей самолётов, бесконечные информационные объявления и болтовню пассажиров и коллег вокруг, Ася поняла, что Михаил с кем-то спорит, пытается что-то доказать, но безуспешно. Тогда Ася незаметно улыбнулась. «Вот так! И тебе, вижу, сегодня достанется. А то любишь орать на других…» – мысленно веселилась она.

Неожиданно общее внимание привлекла стюардесса. В один миг все головы устремились в одну точку. Красивая, стройная с аккуратно уложенной причёской – толстым упругим пучком из золотистых волос, высокая девушка прошлась мимо, увлекая за собой миниатюрный чёрный чемодан, и остановилась у стойки коллеги-соседки Аси. Ася увидела, что и Михаил, крутившийся неподалёку, тоже обратил внимание на красавицу. Куда точно он смотрел разобрать было невозможно. Наверное, оценивал всё и сразу.

– И куда ты сегодня? – спросила коллега Аси.

– В Париж, Оксан, – глубоко вздохнув, выражая тем самым всю обременительность предстоящего путешествия, ответила стюардесса.

– Здорово… – мечтательно закатила глаза Оксана. – Вот везёт!.. А мы здесь куковать будем. Привези хоть сувенирчик какой, – просила подруга.

– Лучше два, – встряла в разговор Лена. – Мужского пола, – и засмеялась.

Оксана слегка задела Лену локтем.

– Да мне хотя бы себе такой сувенирчик раздобыть, а вы ещё для себя просите, – отмахнулась рукой стюардесса.

– Да ладно тебе, ты сможешь, – продолжала уверять Оксана. – Я тоже когда-то хотела стать стюардессой… Летала бы сейчас… – девушка задумчиво уставилась в окно, смотря сквозь подругу на самолёты и, совсем ни на кого не обращая внимание.

– Так давай, приходи к нам. Я замолвлю за тебя словечко.

– Не знаю… Я с английским не дружу, – засомневалась Оксана и пожала плечами.

– А кто с ним дружит? Научишься чему-нибудь. Нужно-то знать одни и те же фразы, – уговаривала её стюардесса. – Ты же понимаешь эти свои правила возвратов, обменов? – и презрительно кивнула в сторону монитора подруги, где как раз отображался, как она считала, скучный интерфейс одной из систем бронирования.

– Ну да, – воспрянула духом Оксана. – Только с переводчиком, – и оглушительно захохотала.

– Ну хоть так, – улыбнулась стюардесса и слегка дотронулась до плеча подруги. – И это совсем не важно, знаешь ли…

– А мне нравится работать авиакассиром, – перебила стюардессу Лена. – Разные люди, можно поболтать, узнать много интересного.

– Так и стюардессам доступно всё то же самое и даже больше! Они ещё и путешествуют по всему миру, – кивнула Оксана в сторону подруги-стюардессы.

– Да ну!.. – возразила Лена. – Мотаться туда-сюда, дома не бывать, здоровье гробить. А у меня дети. С меня хватит.

– Так тебя никто и не просит идти в стюардессы, – рассмеялась Оксана. – Ты своё отлетала.

– А я и сама не пойду, даже если предложат, – захохотала Лена, в то время как Оксана с подругой незаметно переглянулись.