Брать или не брать? или Как собеседовать разработчика

Многим знакома ситуация, когда проводя собеседование, вы вдруг понимаете, что не знаете, какие вопросы нужно задавать кандидату, о чём и как с ним говорить. Интернет пестрит статьями типа «1000 лучших вопросов для собеседования», но те, кто пытаются использовать эти статьи, разочаровываются.

Ещё неуютней, когда после интервью, разложив перед собой заметки об ответах кандидата, вы понимаете, что не знаете ответов на важные вопросы: Стоит ли нанимать этого кандидата или предыдущий был лучше? Какие проблемы будут в работе с ним? Какие действительно сильные качества выделяют этого кандидата из других?

В этой главе мы затронем самые основы интервью, чтобы лучше понимать, какая задача перед нами стоит, и как надо начинать её решать.

1.1 Какова цель собеседования?

Если спросить случайного человека о том, какова же цель собеседования, то он скорее всего ответит фразой, вынесенной в название этой книги: «Брать или не брать?» На самом же деле решение о приёме на работе или отказе делается не на интервью. Оно делается гораздо позднее, после бесед с другими кандидатами, а иногда после повторного интервью с этим же кандидатом.

Вопрос «Брать или не брать?» никак не помогает проводить интервью. Такой узкий взгляд на собеседования загоняет в угол. Например, кандидат вам очень понравился, и вы решили: «Берём!» А через полчаса пришёл следующий кандидат, который тоже произвёл отличное впечатление. И кого из них нанимать? Часто в такой ситуации собеседующий обнаруживает, что у него нет никакой базы, чтобы сделать выбор между двумя хорошими кандидатами.

А иногда наоборот, прособеседовав десяток кандидатов, вы твёрдо решаете не брать никого. Но рынок пуст, и ваше руководство задаёт вопрос: «А если выделить бюджет на 3 месяца обучения, можно ли кого-то из этих кандидатов нанять?» И снова узкая постановка вопроса «брать-не брать» не даёт вам шанса дать осмысленный ответ.

Так давайте разберёмся, каковы же цели собеседования. Вот самые важные из них:

Составить профиль кандидата.

Речь не только о техническом профиле. Нужно узнать, что за человек перед нами, что его интересует, какие у него жизненные планы, как он может помочь компании, и как компания может ему помочь. Как он будет себя вести в критических ситуациях? Как у него сложатся отношения с коллегами, руководством и заказчиком? Все эти вопросы нужно выяснить. Это очень сложная задача и последующие главы этой книги написаны про её решение.

Оставить положительное впечатление о компании.

Очень обидно, когда кандидат отвергает ваш офер. А чаще всего это происходит именно оттого, что пытаясь оценить кандидата, вы забыли, что кандидат вас также оценивает. Не только вы принимаете решение, кандидат принимает решение и со своей стороны.

Впечатление от интервью часто является основной информацией о компании. Я сам в своё время перешёл в компанию с потерей зарплаты именно потому, что мне очень захотелось работать с теми людьми, которые меня собеседовали. Оставить такое впечатление, чтобы кандидат захотел работать в вашей компании – это ваша задача.

К тому же не стоит забывать о непринятых кандидатах. Даже не смотря на жуткий кадровый голод в IT, на каждого принятого кандидата приходится более десяти кандидатов отвергнутых. Не стоит считать, что если вы отказываете кандидату, то он просто исчезает. Он продолжает работать, общаться и распространять информацию о вашей компании. Стоит приложить усилия, чтобы эта информация была положительной. Даже если вы уверены, что этот кандидат никогда не будет работать у вас, то будут работать его знакомые. Да и люди меняются и набираются опыта. Через несколько лет вы можете увидеть того же кандидата совсем с другим набором знаний. А вот если кандидат уйдёт с негативным впечатлением, все шансы за то, что к вам он никогда не вернётся.

Прокачать собственные soft skills.

Многие жалуются мне, что в IT очень редко выпадает шанс потренироваться в soft skills: ведению переговоров, разрешению конфликтов, использованию эмоционального интеллекта, искусству правильной обратной связи. IT компании заполнены интровертами, работающими с машинами, поэтому развивать свои техники общения бывает трудно. Часто недостаток soft skills мешает развитию карьеры, а тренинги дают знания, но не дают достаточно навыков. Так вот собеседования являются хорошим решением этой проблемы.

Собеседования являются переговорами и задачи сторон различные (выяснение целей кандидата является одной из проблем, которую вы будете решать). На собеседованиях нередки конфликты, но в целом обстановка очень дружелюбная. Ваша роль позволяет вам спокойно вести беседу, и кандидат настроен к вам положительно. Для тренировки это практически идеальный расклад. Навыки, выработанные на собеседованиях, очень вам пригодятся когда-нибудь, когда на кону переговоров будет пара миллионов долларов.

Среди этих пунктов составление профиля кандидата является самым важным. После собеседования вы должны очень хорошо представлять, что за человек перед вами. Говорят, чтобы узнать человека, надо прожить с ним рядом много лет. Вам для выполнения этой задачи даётся одно интервью.

Про непринятие на работу Васи

Как-то мне на собеседовании попался очень вредный кандидат, Вася. Резюме у него было хорошее, и техническое интервью он прошёл весьма успешно. Ко мне он попал на менеджерское собеседование и прямо с порога начал вести себя так, что брать его на работу было абсолютно невозможно. На грани, а иногда и за гранью хамства он рассказал, что компания моя ужасная, интервью у нас отвратительные, да и вообще во всём городе нет ничего его достойного. Причём Вася не то чтобы указывал на какие-то реальные недостатки, которые можно было бы исправить, а скорее выказывал своё очень эмоциональное «Фи».

Очень хотелось ответить Васе в том же тоне и выпроводить, но надо же стараться делать мир лучше и добрее! Да и было интересно, что с Василием такое происходит. Очень было любопытно, зачем он пришёл, если считает, что всё плохо. Поэтому я начал упражнение на soft skills, извинился за то, что у него сложилось такое негативное впечатление, сказал, что мы исправимся, поблагодарил за обратную связь и предложил всё-таки поговорить.

И, конечно, мне пришлось сообщить Васе, что речь о его найме идти не может, но сделать это я постарался мягко. Примерно моя речь был следующей: «Мне очень жаль, что у вас сложилось такое негативное впечатление о нашей компании. Спасибо вам большое, что вы потратили время и специально пришли ко мне, чтобы рассказать обо всём, что вы заметили. Решение таких вопросов как раз входит в мои обязанности, и я постараюсь исправить наши процессы, чтобы другие кандидаты не натыкались на те же проблемы. Конечно, с таким впечатлением вы не будете рассматривать наш офер в любом случае. Поэтому о найме говорить дальше смысла нет. Но раз вы всё равно у нас, не согласились бы вы потратить ещё немного своего времени, просто чтобы мы с вами познакомились?»

Собственно на этом вся агрессивность Васи и закончилась. Трудно продолжать кричать на человека, которого видишь в первый раз в жизни, который только что извинился перед тобой и даже поблагодарил. К тому же выглядело так, будто кандидат понял, что и сам не знает, зачем он пришёл. Явно уж не чтоб улучшить наши процессы собеседования. Поэтому мы просто спокойно поговорили.

История Васи оказалась проста. Он хотел переехать в Москву, но всё никак не решался. И вот почти решился. Но, чтобы удостовериться, что в Москве лучше, чем в родном Омске, он планомерно начал обходить все IT конторы со строгой ревизией. У омских контор шансов не было. Вася придирчиво относился к собеседованиям и смеялся над любой суммой, которую ему предлагали. Он считал, что в Москве жить ему будет гораздо лучше. Его агрессивность была своеобразной защитной реакцией против страха принятия решения. Он инстинктивно понимал, что если он поссорится с каждой омской конторой, то единственный путь ему будет в Москву.

Я сказал, что прекрасно его понимаю, и что есть много разработчиков в похожей ситуации. Мы поговорили о проблемах Омска и о проблемах Москвы. Я, не покривив душой, поблагодарил его за интересную беседу, дал свои контакты и посоветовал снова обратиться ко мне, если в Москве не срастётся.

История Васи на этом не закончилась. Он через короткое время вышел на связь и рассказал, как в Москве всё сложно и плохо, как всё дорого, и как казавшаяся высокой зарплата не покрывает расходов. Вася вернулся из Москвы обратно в Омск и первым делом обратился ко мне в поисках вакансии. Вакансий у меня не было, так что Вася устроился в соседнюю контору, но даже устраиваясь туда, просил меня сообщить, как только будет какой-то вариант в моей компании.

Вот так 30 минут, потраченные на казалось бы безнадёжного кандидата, привели к приятельским отношениям с хорошим разработчиком.

1.2 Моральные аспекты собеседования

Не могу не затронуть тему, которая очень слабо освещена в статьях и о которой очень мало говорят на практике. Это тема моральных обязательств, которые накладывает роль собеседующего. Без аккуратной работы с моральными аспектами интервью невозможно результативно проводить собеседования и, что ещё более важно, очень сложно работать с людьми после приёма на работу.

Дело в том, что каждый кандидат очень сильно открывается на интервью. Каждый разработчик приходит на собеседование с намерением рассказать о себе, и рассказывает очень многое. Причём вы как собеседующий имеете (или будете иметь после некоторого опыта работы) специальные навыки для «вытягивания» информации из кандидата. Вспомните какой-нибудь фильм, где обученный сотрудник спецслужб «раскалывает» вражеского агента с помощью гипноза, пентотала натрия или методичного избиения. По возможностям получить знания о человеке вы равняетесь такому сотруднику спецслужб. Вы получаете много очень личной информации. Например, я сам сообщил на интервью, что собираюсь жениться, на целый месяц раньше, чем сделал предложение своей невесте.

Кандидат рассказывает о себе добровольно, доверяет вам. Ваша компания также доверяет вам, и именно вы будете определять лицо компании среди широкого круга профессионалов. Всё это доверие накладывает на вас ограничения, похожие на те ограничения, что имеет лечащий врач, психоаналитик или адвокат. Да, вы не давали клятвы Гиппократа, и ваши обязательства не закреплены в законе, но это не делает их менее серьёзными.

Хотите вы того или нет, но, собеседуя, вы получаете очень близкий доступ к каждому кандидату. Самый минимум, который от вас требуется, это не распространять эту информацию[1].

Но не всегда это так уж просто. Часто ваша команда прекрасно знает, когда и кого вы собеседуете. Им любопытно и они задают вопросы. Просто игнорировать эти вопросы, значит упустить возможность подготовить почву для будущей работы сотрудника в вашей команде.

Например, после собеседования вы можете удовлетворить любопытство команды: «Очень понравился кандидат. Он и ВУЗовские основы не забыл, и практические задачки хорошо порешал, и видно, что с командной работой у него нормально всё». И такой отзыв настроит всю команду на позитивный лад. Встретят такого кандидата после приёма на работу более тепло, чем если вы бы ответили: «Ничего я вам не скажу!»

Но категорически не стоит детально рассказывать про минусы кандидата. Да и некоторые плюсы могут быть закрытой информацией. Вы можете считать плюсом готовность кандидата к многомесячным заграничным командировкам. Но если этот плюс по неформальным каналам дойдёт до жены кандидата, то, возможно, вы этого кандидата потеряете вместе со своей репутацией.

Важно не только, что вы говорите другим. Важно то, какую картину вы строите в своей голове. Ваши мысли определяют все ваши действия. Поэтому самое главное, собеседуя людей, быть как можно более безоценочным.

Навык делать безоценочные суждения очень вам пригодится в карьере и личной жизни. Для интервьюера он необходим. С бытовой точки зрения нас часто тянет давать оценки поступкам и качествам других: «Лёша много работает. Лёша молодец», «Слава слишком много играет в компьютерные игры. Это плохо». И, как я уже говорил, к интервью многие относятся как к «оценке кандидата». Но вспомните главу 1.1 «Какова цель собеседования? ». Оценка кандидата – это процесс, который будет запущен на очень поздних стадиях.

Оценка кандидата в первую очередь мешает тем, что сформировав в голове оценку «хорошо/плохо», вы принимаете решение до того, как получите всю информацию. Даже, если вы в середине собеседования решите, что кандидат «плохой», то что это изменит? Вы резко закончите интервью и выставите его за дверь? Подобный поступок покажет вас и всю вашу компанию в крайне дурном свете. Вы должны продолжить интервью, чтобы закончить свою часть работы и ответить на вопросы кандидата.

Мне приходилось завершать интервью досрочно, когда кандидат был настолько неподходящий, что я не мог продолжать разговор. Например, однажды ко мне пришёл парень, который умел переносить компьютеры с места на место и подключать их, а мне нужен был программист. Мне пришлось долго перед ним извиняться за его потраченное время. Потому что в той ситуации «плохим» был не он, а я и моя компания, так как не смогли раньше понять, что он не подходит.

К тому же, если у вас в голове формируется негативная оценка кандидата, то кандидат это наверняка почувствует. Неприятно вести беседу с человеком, которому вы не нравитесь. И кандидат это неприятное чувство запомнит. Если с вашего собеседования человек уйдёт с неприятным чувством, то можете считать, что интервью вы провалили.

Запомните, что нет «плохих» кандидатов. Есть кандидаты, которые вам не подходят. Очень отрезвляюще действует, когда кандидат, которого вы считали профессионально непригодным, идёт в другую компанию, получает там хорошую работу и справляется с этой работой на протяжении долгих лет. Это не значит, что вы ошиблись, просто все мы разные, и хотим разного, и показываем себя с лучшей стороны в разных условиях и разных компаниях.

К тому же ярлык «плохой» закрывает от вас конструктивный путь. Например, кандидат «плохо» умеет формулировать свои мысли. Что именно ему будет трудно делать? Кроется ли проблема в самом мышлении или в коммуникации? Как кандидат с этим справляется сейчас? На самом ли деле это будет мешать кандидату работать? Ярлык «плохо» мешает анализировать ситуацию. Как и ярлык «хорошо».

Старайтесь понять кандидата, вжиться в его шкуру и принять его таким, какой он есть. Не считайте кандидата «плохим человеком». Любые проблемы, которые вы видите, можно объяснить влиянием среды (см. историю «Про печального Олега »).

Ваша задача не оценить кандидата, а получить информацию и понимание. Очень большое удовлетворение испытываешь, когда видишь, что несмотря на какие-то сложности, кандидату удаётся найти себя в вашей команде.

1.3 Исследование резюме

К любому интервью нужно готовиться. В зависимости от «сложности» кандидата я трачу от 10 до 30 минут на такую подготовку, а иногда и больше. Резюме является основным источником информации, и его нужно обязательно просматривать перед интервью.

В первую очередь надо попытаться получить целостную картину карьерного роста кандидата. Например, кандидат провёл 15 лет в одной компании, и его карьерный рост выглядел как C++ Junior (1 год) → C++ middle developer (2 года) → C++ Senior developer (7 лет) → Технический Директор (5 лет). Пока всё нормально, это очень понятная цепочка.

А сейчас этот кандидат пришёл к вам и хочет устроиться на роль Архитектора. Сразу возникают вопросы, которые надо будет прояснить на интервью: Почему он не хочет работать дальше техническим директором? Какое соотношение между менеджерской и технической работой у него сейчас? Не забыл ли он, как работать руками? Ничего особо подозрительного нет, но эти вопросы должны быть прояснены. Иначе полной картины кандидата не сложится и принять обоснованное решение о нём вы не сможете.

Иногда, когда выясняешь подобные вопросы, встречаешь неожиданное сопротивление кандидата. Например, в одном резюме я увидел «пропуск» в 2 года. Спросив кандидата об этом периоде, я ответа не получил, а получил какие-то очень уклончивые формулировки с непонятными шуточками. Пришлось потратить время, чтобы получить прямой ответ. Оказалось, что кандидат занимался созданием игр с порнографическим контентом и вирусов. В некоторых организациях такие моменты могут быть очень критичными.

Важно, чтобы вы могли получить все нужные вам ответы. В реальной работе вам придётся задавать очень неудобные вопросы: «Почему у заказчика релиз не установился с очевидными ошибками, которые мы должны были найти? Почему тебя не было на вчерашнем митинге? Почему команда заявляет, что не хочет с тобой работать?» Сложные проблемы часто ведут к крайне неприятным разговорам. Способность кандидата цивилизованно обсуждать любые вопросы критически важна. Это часть того, что называется профессионализмом.

Однако это не значит, что вы обязательно должны получить полный отчёт о том, что происходило с кандидатом в каждый момент времени. Подойдёт любой ответ, который вас удовлетворит, например: «В эти годы я не мог работать из-за семейных проблем, о которых говорить сейчас я не хочу». Несколько уточняющих вопросов: «Как вы восстанавливали навыки, потерянные за эти два года?», «Не тяжело было столько жить без программирования?» – и если кандидат даёт вменяемые ответы, то тему можно считать закрытой.

Вообще, любые мелочи в резюме, которые «царапают» глаз являются очень хорошим материалом для обсуждения на интервью. Например, в одном резюме я увидел:

Национальность: русский

Ни одно из сотен просмотренных мной резюме не содержало указания национальности. Я напрягся. Работая в международной компании, очень не хочется получить в команду националиста. На прямой вопрос кандидат дал простой ответ. Он использовал какой-то генератор резюме и там просили заполнить это поле. Как резюме сгенерировалось, так и отправил. Так что мои худшие подозрения не оправдались, зато выплыл другой момент, который позже подтвердился. Кандидат был склонен решать проблемы очень просто, концентрируясь на главном и не тратя время на «полировку» деталей. Или вот ещё одна цитата из резюме:

Мое главное увлечение – это типографика.

Во-первых, я сам люблю типографику и с удовольствием могу поговорить про неё. А во-вторых, здесь использовано «е» вместо «ё» и дефис («-») вместо тире («—»),[2] что для любителя типографики немыслимо. Требования к вакансии не подразумевали знаний типографики, так что минуса особого для кандидата не было. Но для меня это был достаточный повод, чтобы обсудить, как кандидат изучает новое и насколько глубокие знания он считает достаточными.

Иногда резюме содержат подсказки о характере человека. Например, мне нравится, когда кандидат проявляет юмор. Интервью с такими кандидатами можно начинать гораздо быстрей и свободней. А однажды мне попалось резюме первая страница которого занимала фотография кандидата. Студийная, в полный рост, с тщательно выставленным светом и мейкапом.

Опять же, никакого криминала нет. Может быть, у кандидата чувство юмора развито. Но такое фото в резюме даёт пищу для размышлений. И я включил в план беседы несколько вопросов, которые проверяли, насколько этот кандидат проникнут сознанием собственной важности, и как он воспринимает критику. Оказалось, что очень плохо воспринимает. И вот уже это действительно проблема.

Или, например, я интересуюсь, какие языки знает кандидат. Сам недавно выбирал язык для изучения (выбрал испанский), поэтому мне очень любопытно, что и как учат другие люди.

Такие нейтральные темы хороши как для начала интервью, так и для его завершения. В начале интервью они помогают наладить контакт. Кандидат видит, что вам действительно интересна та же тема, что интересна ему. И это задаст правильный тон всему интервью.

А завершение интервью такой темой тоже может быть полезным. Я в самом конце интервью, даже после вопросов кандидата, иногда говорю что-то вроде: «Наше интервью уже можно считать завершённым, но меня просто очень зацепило то, что вы изучаете китайский. Правда, это настолько сложный язык, как говорят?» Подобное ваше любопытство оставит хорошее впечатление. Ведь интервью уже закончено. Но интерес есть, поэтому неформальная беседа будет приятным завершением встречи.

Только не надо подходить к подобным вопросам протокольно: «Надо задать личный вопрос кандидату на прощание, поэтому я задам такой вопрос. И пошучу». Интервью – процесс взаимный, и как кандидат открывается вам, так и вы открываетесь кандидату. Вряд ли у вас актёрский талант настолько развит, что вы сможете показать заинтересованность, если тема вам скучна. Вам надо быть искренне заинтересованным в кандидате, в его опыте и его характере. Кандидат это почувствует и ответит взаимностью.

Хороший интервьюер искренне интересуется другими.

1.4 Начало интервью

Итак, кандидат пришёл на интервью, вы обменялись парой приветственных слов и вам надо начинать интервью. Это очень важный момент, где вам придётся попотеть.

Самая главная проблема заключается в том, что кандидат вас опасается. Кандидат готов отвечать на ваши вопросы, но первоначальное отношение к вам, скорее всего, будет настороженное. Почему? Потому что в мире очень мало хороших интервьюеров, и кандидат знает, что все шансы за то, что интервью будет плохим.

В этом нет ничего личного. Просто в мире мало мастеров своего дела. Вспомните сколько вы видели таксистов, которые действительно могли бы считаться профессионалами своего дела. Ну или хотя бы не нарушали правила дорожного движения. Ну или хотя бы не совершали нарушения, за которые наказывают лишением прав.

Ладно-ладно, не подумайте, что я ненавижу таксистов, среди них есть отличные водители. Но можете вспомнить, например, сколько сил отнимает поиск хорошего мастера или надёжной СТО.

Проблема в том, что высокопрофессиональных людей мало. Так что кандидат совершенно справедливо подозревает, что перед ним плохой специалист. Раз вы читаете эту книгу, то вы стремитесь развиваться и к числу некомпетентных собеседователей не относитесь, но кандидат-то этого ещё не знает.

Причём кандидат находится в явно неравноправном положении. Конечно, известно, что в IT работники нужны компаниям больше, чем работникам нужна работа, но на стандартном интервью это не заметно. Обычно кандидат находится в подчинённом положении и должен отвечать на все вопросы интервьюера, который, как я уже говорил, часто просто некомпетентен.

Почти каждое интервью дарит кандидату очень неприятные сюрпризы. На моём опыте было:

– вместо собеседования мне предлагали 4 часа программировать на незнакомом мне языке (Как раз выдалась свободная неделя, на что бы её потратить?);