Отдел продаж на всю жизнь

3

CRM-система, или Customer relationship management (от англ. «управление взаимоотношениями с клиентами»), – специальное программное обеспечение, с помощью которого организация работает с потенциальными и существующими клиентами, автоматизирует процессы и отслеживает действия покупателей и сотрудников.

4

Это значит, что он был зачислен на 1-й курс, мы ему звонили-звонили, чтобы зачислить его на 2-й, но он так и не смог нам ответить, и сам не пришел. Все, мы его отчислили. В таком случае причина отчисления «недозвон».

5

Ключевой этап воронки.

6

«Лидоруб» (от слова «лид») – низкоквалифицированный персонал, задача которого делать холодные звонки по базе. Подробнее о них будет рассказано позже.

7

Более подробно все виды должностей в ОП мы разберем в 4-й главе.

8

Одна из самых распространенных ошибок многих предпринимателей – отсутствие четко описанных критериев целевого клиента.

9

Net Promoter Score (NPS) – индекс потребительской лояльности.

10

«Открытием» клиента в сфере продаж обычно называют момент, когда внимание клиента направлено на продавца и он готов посвятить какое-то время обсуждению объекта продажи.

11

Average Customer Lifetime, или средний срок жизни клиента – время, в течение которого клиент продолжает покупки.