Медиация в профессиональной деятельности. Урегулирование споров

Медиативная процедура – это структурированный переговорный процесс, в котором принимают участие стороны конфликта и третья, нейтральная сторона – медиатор, – не уполномоченная принимать решения по существу спора. Процедура основана на принципах медиации, имеет свою логику и проводится по определенным правилам.

СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕДИАЦИИ

Корпоративные конфликты. Конфликты между собственниками, акционерами (участниками), менеджментом одной (внутрикорпоративные конфликты) или нескольких (межкорпоративные конфликты) организаций.

Коммерческие конфликты. Конфликты по поводу отношений из договоров купли-продажи, поставки, аренды, оказания услуг, подряда и т. д.

Трудовые конфликты. Конфликты между работником и нанимателем по поводу оплаты, условий труда, выплат компенсаций, безопасности труда и т. д.

Семейные конфликты. Конфликты между супругами по поводу раздела имущества, совместного воспитания детей, выплаты содержания (алиментов), конфликты с близкими родственниками.

Иные гражданские конфликты. Конфликты в сфере интеллектуальной собственности (авторское право, товарные знаки, фирменные наименования, изобретения и т.д.), конфликты по поводу недвижимости, нематериальных благ (честь, достоинство, деловая репутация, личная и семейная тайна, моральный ущерб), наследования и т. д.

Конфликты в образовательных организациях. Конфликтные ситуации между преподавателями, преподавателями и студентами, администрацией и преподавателями, между учителями, учителями и учениками, родителями и учителями, администрацией и учителями, родителями и администрацией по различным поводам.

УЧЕБНЫЙ КЕЙС №2. ГРАЖДАНСКИЙ КОНФЛИКТ

Конфликтная ситуация произошла между соседями по участку. Несколько лет назад Сергей приобрел участок, расположенный близко к лесу. Участок был заброшен и полностью зарос травой. Ограждение у участка отсутствовало. В этом году Сергей решился начать строить дом. Сосед (Валерий) проживал постоянно в своем доме рядом с участком Сергея. При зачистке участка и строительстве дома Сергей заметил, что Валерий установил ограду на территории его участка. Команда рабочих, нанятых для построения дома и облагораживания территории, аккуратно свернула металлическую сетку забора Валерия, т.к. она проходила по четверти участка Сергея. Валерий возмутился. Сергей попытался объяснить причину ликвидации забора тем, что забор проходил по участку Сергея. Валерий агрессивно отреагировал на аргумент Сергея. Жена Сергея предложила урегулировать конфликт с помощью медиатора.

Практическое задание: определить количество участников спора – стороны конфликта. На основе принципа добровольности распределить роли участников и проиграть ситуацию урегулирования спора. Обсудить результат. Время на выполнение задания – 20 минут.

ПО ИТОГАМ ДНЯ. Обмен мнениями, ответы на вопросы. Выражение благодарности за сотрудничество.

ВСТРЕЧА ВТОРАЯ

КОНФЛИКТ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

ПЛАН

1. Конфликт: понятие и динамика конфликта.

2. Стратегии социального поведения.

3. Причины возникновения агрессии.

4. Виды и модели медиации.

5. Медиация, основанная на понимании.

Актуализация знаний

1. Что такое медиация? Дайте определение.

2. Процедура медиации – это… Продолжите.

3. Какими качествами должен обладать медиатор?

4. Когда медиация возникла и как распространялась?

5. Вспомните первые центры развития медиации в России.

6. На основании какого закона в России стало возможно урегулирование споров методом медиации?

7. По шкале от 0 до 10 отметьте уровень знаний о медиации.

КОНФЛИКТЫ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ДИНАМИКА

КОНФЛИКТ (лат. сonflictus —столкнувшийся) – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов, значимых для личности или групп.

1. Конфликт – это несовпадение правил, по которым действуют две или более сторон, несоответствие возможностей одних и потребностей других или зона возможного развития.

2. Конфликт – повод для спора и поиска компромиссов, для взаимного контроля выполнения обязательств.

3. Конфликт – средство объединения, а не разобщения.

МЕДИАТОРУ надо помнить, что у конфликтующих есть общая цель, для достижения которой они выбрали разные способы исходя из своего жизненного опыта и сложившейся ситуации.

УЧЕБНЫЙ КЕЙС №3. СЕМЕЙНАЯ МЕДИАЦИЯ

Супружеская пара Иван и Мария в течение года находятся на стадии развода. Возникли разногласия с разделом имущества. Конфликт разгорелся из-за загородного дома, расположенного в Подмосковье. Этот дом они покупали и обустраивали совместно. Дом важен как для мужчины, так и для женщины, и каждый с удовольствием оставил бы этот дом себе. Также необходимо урегулировать вопрос проживания и воспитания двоих детей: девочка 10 лет и мальчик 15 лет.

Супруги не хотят продавать или делить дом пополам, не могут договориться по определению места проживания общих детей. Друзья посоветовали обратиться к профессиональному медиатору.

Практическое задание: рассмотрите схему. Определите предмет конфликта, стороны конфликта, их позиции, опасения, предположите истинные интересы обеих сторон.

Необходимо помнить всегда о том, что: конфликты естественны и неизбежны. Ставить задачу «бесконфликтного сосуществования» – абсолютно бесперспективно. Нужно стремиться работать с конфликтом на ранних стадиях.

Конфликт может быть конструктивным и деструктивным. Из конструктивной фазы он может незаметно перейти в деструктивную фазу, если у сторон отсутствует навык управления конфликтами.

Деструктивная фаза конфликта начинается тогда, когда взаимная неудовлетворенность друг другом, способами решения проблем, продуктивностью совместной деятельности превышает порог допустимого и совместная деятельность становится неуправляемой. Именно эта фаза конфликта является предметом работы медиатора.

Деструктивная фаза может иметь две ступени.

1 ступень. Стремление завысить свои возможности и занизить возможности партнера, самоутвердиться за его счет необоснованностью критических замечаний, пренебрежительными репликами, жестами, взглядами. Обычно эти реакции воспринимаются как личные оскорбления и включают активные механизмы защиты и противодействия.

2 ступень. Повышение активности оппонентов при резком ослаблении самоконтроля, нарушении восприятия и реакций партнера вплоть до полного искажения его слов и жестов. Имеет место уход от проблемы, подмена предмета спора и переход на личности, взаимные оскорбления. Процесс становится неуправляемым и необратимым.

Нужно стремиться работать с конфликтом на ранних стадиях. Затяжные конфликты урегулируются сложнее.

В случае, если конфликт разгорелся до 4-й стадии и выше, то его необходимо деэскалировать до 3-й стадии.

УЧЕБНЫЙ КЕЙС №4.

ТРУДОВОЙ СПОР

Сотрудники отдела экспорта часто задерживают предоставление плана в отдел таможенного оформления или вносят изменения в уже размещенные заказы в слишком поздние сроки. Это ставит под удар качество работы отдела таможенного оформления. При этом, если отгрузка не состоится в запланированные сроки по причине несвоевременно оформленных документов, это ставит под удар репутацию отдела экспорта в глазах клиентов.

Ситуация служит источником постоянного напряжения между отделами, ситуация накалена. Конфликт особенно обострился и вышел на новый виток тогда, когда из-за позднего формирования заказа отделом экспорта накануне государственного праздника под угрозой оказалась отгрузка готовой продукции, предназначенной для участия компании в международном событии.