Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях

Ми всі це робимо.Замовляємо щось онлайн. Купуємо речі. Послуги. Отримуємо консультації.Іноді на ваше запитання про ту чи іншу річ в наявності напишуть коротке:— Добрий день, є.А іноді:— Добрий день, звичайно! Ось наявні варіанти; який вам відправити?Ця книга про те, чому перший варіант — не варіант в сфері продажів. Книга про спілкування з клієнтами в текстовому форматі, найсучаснішому — в месенджерахЦікавий факт про мене: я працюю в клієнтському сервісі. Моя задача — щасливий клієнт Я проводжу своїх клієнтів через навчання, підтримую їх, вірю в них, супроводжую на всіх потрібних етапах. Я знаю, що робити в тій чи іншій ситуації, де шукати відповіді на питання, що робити, щоб клієнт отримав найкращу послугу. І це включає великий % телефонних розмов, де треба слухати, ставити питання, вести діалог.І в більшості випадків для вирішення питання справді легше зателефонувати. І ефективніше.АЛЕПри цьому я той клієнт, який радіє, коли можна поставити галочку "не телефонувати мені для підтверд…Далее

Не сразу я добралась к книге, выигранной когда-то на Лайвлибе (так что большое спасибо сайту за эту книгу), сама бы, думаю, вряд ли бы приобрела издание, посвященное столь узкой теме изучения. А книга в итоге оказалась довольно любопытным пособием-руководством по ведению письменной переписки с клиентами. Сам факт обращения внимания читателей на такой важный аспект переговоров в современном мире однозначно заслуживает уважения. Действительно, в нынешних условиях все большее значение имеют именно письменные коммуникации с потенциальным клиентом, и глупо было бы со стороны предпринимателей их игнорировать.Авторы на многочисленных, развернутых и наглядных примерах, как нужно и как не нужно вести переговоры в соцсетях и мессенджерах. Основной принцип, который ставится во главу угла здесь, - это уважительное и человеческое отношение клиенту, а значит, никакие шаблоны, штампы, затягивания и туманности априори недопустимы. Переходить нужно сразу к сути, не забывая, конечно, о вежливости, не с…Далее

Первое, что необходимо сделать применительно к труду Игоря Рызова и Алексея Пашина, то это определиться, а нужна ли в принципе подобная литература и для кого? Чтобы на него ответить, следует несколько погрузиться в социологический анализ современного общества. На текущий момент ситуация складывается таким образом, что мы живем в мире развитого хищнического капитализма. Это вселенная, в которой господствует только один принцип и одна идеология - потребления и удовлетворения (по большей части искусственно созданных) желаний. А так как у каждого из людей желание зачастую прямо противоречит желаниям остальных, то для взаимной коммуникации и общения нужна какая-то общая область и культура.Так как рыночная экономика для нас явление, в принципе, новое и длится всего не более тридцати лет, то не следует ожидать и появления всеобщей коммуникативной этики. Несмотря на тот факт, что средства производства совершили гигантский скачок вперед и вместо простого механического труда уже требуются образо…Далее