Слагаемые успеха. Формулы, технологии, системы

72. Искусство общения

«Великое искусство быть приятным в разговоре – вести его так, чтобы другие были довольны собой»

– Саади

«Как только дурак похвалит нас – он уже не кажется нам так глуп» – Франсуа Ларошфуко

А какие возможности могут открыться перед умным человеком, умеющим пользоваться таким «золотым ключиком», как похвала, во взаимоотношениях с окружающими его людьми.

«Нам приятны порой даже такие похвалы, которым мы сами не верим» – Люк Вовенарг

«Что у кого болит, тот о том, естественно, и говорит» – Сенека-младший

Помня эту формулу, и если быть чутким к людям и внимательно слушать, – несложно научиться понимать, что интересует или способно заинтересовать любого человека.

«Ключ к сердцу человека – сочувствие страстям, поглощающим его душу, или сострадание к недугам, снедающим его тело» – Жан Лабрюйер

«Поговорите с человеком о нём, и он будет слушать вас часами» – Бенджамин Дизраэли

«Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи» – Дейл Карнеги (1888 – 1955)

«Самый недорогой способ выглядеть заметно лучше – улыбка» – Чарлз Горди

«Кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей» – китайская пословица

Если мы хотим, чтобы окружающие нас люди испытывали радость от общения с нами, – мы сами должны испытывать такие же чувства, общаясь с ними. И одним из простейших способов достичь этого является улыбка. Поэтому почаще улыбайтесь!

А как красиво звучат об улыбке слова и важные смыслы (которые тоже стоит знать), очень удачно подмеченные Элиной Ринхофер:

«Улыбка – это наше внутреннее солнце, которое, освещая других, укутывая близких, родных, прохожих теплом, радостью, доброжелательностью и радушием, делает светлее и чище нас самих. Она как новое чистое утро, что заходит в дом, окрашивая его цветами рассвета, оттенками нового дня, новой жизни, тем, прикоснувшись к чему мы начинаем распускаться, как цветы на летней поляне»

Нам приятно и легко общаться с людьми искренними и естественными. Ведь такие качества вызывают в ответ доверие. А неискренность и неестественность, напротив, ведут к недоверию со всеми вытекающими из него последствиями.

Как тонко в своё время заметил древнекитайский мыслитель Конфуций:

«Человек, стоящий на цыпочках, не простоит долго»

И аналогично этому неискренность и неестественность рано или поздно позволят себя обнаружить.

Для того же чтобы действительно быть искренним и естественным, следует добиваться достоинства и в мыслях, и в действиях. Тогда не будет причин чего-то стыдиться – и всякая целесообразность скрывать свои намерения, приукрашивать и оправдывать проявления не лучших личных качеств и истинный смысл совершённых поступков отпадёт сама собой.

«Непринуждённость – это доверие человека к самому себе, проистекающее из естественности манер»

– Иммануил Кант

«Очень ценное и полезное качество – раскованность без распущенности»*

«Достигнув щедрой на перспективы раскованности, важно не скатиться в трясину распущенности»*

«Во сто крат лучше скованность, чем недобрая, дурная естественность»* – Евгений Шилов

И ещё одним важнейшим качеством, ведущим к удовлетворению от общения и способствующим доверию, как было уже отмечено ранее, является уверенность.

«Говори с убеждением – слова и влияние на слушателей придут сами собой» – Иоганн Гёте

73. Красноречие

«Красноречие есть искусство покорять умы»

– Платон

«Красноречие – это живопись мысли»

– Блез Паскаль (1623 – 1662)

«Действие красноречия бывает очень сильным, но кратковременным. Люди, которые быстро воспламеняются, столь же быстро и успокаиваются. Холодное, но основательное рассуждение не зажигает людей, но, проникаясь доводами, они принимают твердое решение и от него не отступают» – Жан Жак Руссо

«Речь должна вытекать и развиваться из знания предмета. Если же оратор не овладел им, то всякое красноречие является напрасным, ребяческим усилием»

– Цицерон

«Красноречие, отвлекая внимание на себя, наносит ущерб самой сути вещей» – Мишель Монтень

И всё же, такое красноречие – лучшее из возможного. Потому что чаще бывает, когда красноречие есть, а сути вещей почти нет.

«Оживить речь юмором» – Цицерон

«Сила речи состоит в умении выразить многое в немногих словах» – Плутарх

«Говорить без усталости, ничего не сказав, – всегда было высшим даром ораторов» – Платон

«Длинные речи способствуют делу настолько же, насколько платье со шлейфом помогает ходьбе»

– Фрэнсис Бэкон

«Будьте кратки; верное средство заставить слушать себя – это сказать много в немногих словах»

– Пьер Буаст

«Краткость – сестра таланта»

– Антон Павлович Чехов (1860 – 1904)

«Где мало слов, там вес они имеют»

– Уильям Шекспир

«Недостающую глубину мысли обычно компенсируют её длиной» – Шарль Монтескьё (1689 – 1755)

«Чем больше вы скажете, тем меньше люди запомнят» – Франсуа Фенелон (1651 – 1715)

«Много говорить и много сказать – не одно и то же» – Софокл

«Я написал длинное письмо, потому что у меня не было времени, чтобы написать короткое»

– Блез Паскаль

«Образное изложение делает предмет речи видимым» – Цицерон

«Никакая другая способность, которой может обладать человек, не даст ему возможности с такой быстротой сделать карьеру и добиться признания, как способность хорошо говорить»

– Чонси М. Депью (1834 – 1928)

74. Оценка только по делам

«Не суди по виду, суди по делам» – Григорий Богослов (328 – 390)

«…Судите не по платью —

Кто честным кормится трудом

Таких зову я знатью»

– Роберт Бёрнс (1759 – 1796)

«Внешний вид мало о чём говорит»

В предыдущем параграфе была изучена такая важная составляющая, способная повлиять на наши шансы в достижении успеха, как красноречие. Но такова природа, отличающаяся огромным количеством самых разнообразных вариантов в каждом из возможных направлений существования и развития, – она не терпит пустот. А потому каждая её ниша, если не будет особых помех, обязательно чем-то заполнится. Подобное многообразие присуще и проявляемым нами качествам, характеру взаимоотношений, действиям – формируемым и предпринимаемым в первую очередь на основе стремления к удовлетворению собственных потребностей, интересов.

И любое наше качество, так же как и почти всё что нас окружает (в зависимости от меры, направленности воздействия, характера применения), может быть либо положительным, либо отрицательным.

О том насколько важным и ценным качеством может быть умение хорошо говорить, наверное, каждый имеет представление. Но есть и очень искусные в красноречии люди, пользующиеся своими способностями для реализации собственных планов за чужой, а значит, возможно, и за наш с вами счёт.

Поэтому каждому полезно всегда предполагать подобный вариант развития событий и учиться – несмотря на эффектность и чрезвычайную убедительность сказанных слов, порой оказывающих на нас близкое к гипнотическому воздействие, от которого мы можем принять на веру любое сделанное нам предложение, – проявлять сдержанность в оценках и, к примеру, уметь находить ответы на два нижеследующих вопроса:

◆      если не принимать в расчёт такие высокопрофессиональные составляющие ораторского искусства, как уверенность, убедительность, чёткая последовательность изложения, интересная информация, яркие примеры, образы, юмор – какие знания, имеющие несомненную пользу не в общем смысле, а непосредственно в моём занятии, деле, достойные того чтобы взять их себе на заметку, я услышал?

◆      не является ли основным мотивом сказанного, сделанных мне предложений – стремление воспользоваться моими способностями, силами и средствами лишь для достижения собственных целей без справедливого учёта моих интересов?

Нам известно изречение одного из величайших мыслителей прошлого – Сократа: «Заговори, чтоб я тебя увидел». Но следует признать, что подобными способностями – по одним лишь словам распознавать характер и намерения людей – владеют немногие, лишь в редких смыслах и само это понимание конечно же не может быть точным и полным. Если же необходимого опыта нет или его недостаточно – то правильно оценить человека, разобраться в его намерениях лишь по разговору становится почти невозможно. Особенно если тот, с кем приходится общаться, владеет искусством красиво говорить или, зная человеческие слабости, умеет подыграть, понравиться, заинтересовать.

А вот когда помимо слов удаётся ещё и понаблюдать поступки, дела того или иного человека – очень многое становится ясным почти каждому.

Поэтому более эффективной формой оценки тех людей, с кем нам приходится контактировать, может быть некое сочетание сути приведённых высказываний Сократа и Григория Богослова (из эпиграфа к этому параграфу), к примеру, в таком виде:

«Оценивай и по виду, и по словам, но делай выводы в итоге только по делам»*

Кроме того, полезно помнить ещё одну в высшей степени мудрую и верную мысль, высказанную китайским философом Лао-Цзы (6-й век д.н.э.):

«Будьте внимательны к своим мыслям – они начало поступков».

Потому что, если рассмотреть эту фразу с другой стороны, из неё можно сделать и такие выводы: «Поступки лучше всяких слов объясняют наши мысли»* или «По поступкам легко читаются мысли»*. А из этого, в свою очередь, вытекает следующее:

«Как бы мы или кто-то нам ни объясняли, что сделали что-то совсем не имея этого в виду, – любой человек способен если не понять, то почувствовать, какого рода мысли и намерения предшествовали поступкам»* – Евгений Шилов

«Действия людей – лучшие толкователи их мыслей» – Джон Локк

И еще, уважаемый читатель, не приходилось ли вам сталкиваться в своей практике с такими ситуациями. Вы довольно длительное время – год, а может и два-три – общаетесь с разными людьми (где-то в хозяйственных подразделениях, офисных коридорах и приёмных), сами рассказываете и слышите от них много интересного, смешного. В общем, приятно коротаете время. Казалось бы, вы достаточно хорошо их знаете. Однако сказать определённо, что из себя представляют ваши знакомые, не можете.

Но стоило однажды оказаться с ними, к примеру, на работах в каком-нибудь стройотряде, особенно в условиях некоторой бытовой неустроенности, или в туристическом походе – как всего лишь за день-два можно было понаблюдать столько примеров поведения ваших сослуживцев, что наконец становилось понятно, с кем в действительности вы работали и кем каждый из них является.

Поэтому, в дополнение к уже предложенным примерам и выводам, заметим:

«Насколько человек умён можно определить только по его действиям и их результатам. Также лишь по делам, поступкам, а не умению красиво говорить или выгодно, эффектно себя «подать», можно понять, насколько человек благороден, доброжелателен и стоит ли на него рассчитывать, особенно в трудных ситуациях»*

Но для того чтобы даже оценка по делам соответствовала истинному положению вещей, была достаточно объективной, необходимы два важных личных качества – умение быть самокритичным и способным к объективной оценке и точной самооценке.

«Никто не может судить о других, пока не научится судить о себе самом» – Иоганн Гёте

«Нельзя судить о человеке с первого взгляда. Достоинства обычно окутаны покровом скромности, недостатки прикрыты маской лицемерия» – Жан Лабрюйер

«Почитать человека следует не по знатности его происхождения, а по происхождению его знатности»

– неизвестный автор

«Человек есть не что иное, как ряд его поступков» – Георг Гегель (1770 – 1831)

75. Настрой на уклонение от споров

«Не спорь никогда с глупцом. Вероятнее всего, что он не поймёт тебя, а если тебе удастся понять его, то какая от того польза?» – неизвестный автор

«Никогда не спорьте с дураком – люди могут не заметить между вами разницы» – первый закон спора

«Пытающийся объяснить истинное положение вещей, высказать мнение, отличное от его собственного, – представляется дураку дураком, спорщиком и недоброжелателем»*

«Чем больше вы знаете, чем богаче ваш опыт, тем меньше людей будут согласны с вашими мнениями»*

«Не спорь с глупцом! Глупость непобедима»

– Джакомо Казанова (1725 – 1798)

А лучше всего ни с кем не спорить – ни с глупцами, ни, тем более, с умными людьми. И поговорка:

«В споре рождается истина» конечно же подразумевает: «В полемике рождается истина», потому что из споров обычно ничего хорошего не получается. В полемике главную роль играют знания, опыт, ум, а в споре – другие, обычно далеко не лучшие качества.

«Чем меньше знаний – тем уверенней, категоричнее сужденья»*

«Умный – ищет истины, излагает факты, полемизирует. Дурачок – спорит»* – Евгений Шилов

«Когда вспыхивает спор, мудрый человек гасит его с помощью молчания» – неизвестный автор

Спор – как и многие понятия, характеризующие насыщенную разнообразием и противоречиями палитру качеств, взаимоотношений, устремлений, предпочтений и других составляющих нашей природы и существования, – в общепринятом представлении обычно содержит в себе и несколько сопутствующих ему мотивов.

Эти мотивы могут быть как положительные, так и отрицательные. К преимущественно положительным относятся, к примеру, такие, как стремление что-то объяснить, доказать, помочь избавиться от иллюзий, предостеречь от опасностей, связанных с непониманием (по оценке толкователя) собеседником сути обсуждаемого вопроса. Но даже в случаях когда спор возник на фоне перечисленных и им подобных благих намерений, по причине того что сам факт спора имел место быть, – его итоги разочаруют любого нормального человека. Потому что:

«В споре не бывает победителей»

– Дейл Карнеги

76. Личностные качества профессионала в любом деле, приводящие к успеху

●      Доброжелательность, хорошие манеры, высокие моральные принципы.

●      Умение быть приятным собеседником.

●      Отсутствие зависти, искреннее удовлетворение успехами окружающих и в то же время стремление, постоянно повышая уровень своих знаний, опыта и профессионализма, стать лучшим.

●      Умение никогда не допускать проявлений жадности, эгоизма и двойных стандартов во взаимоотношениях с людьми.

●      Умение объективно оценивать свою стоимость и уровень участия в выполняемой работе.

●      Знания, опыт, профессиональное мастерство.

●      Стремление к заключению только выгодных для партнёров договорённостей.

●      Выполнение взятых на себя обязательств.

●      Высокие волевые характеристики.

●      Концентрация усилий на одном деле.

● Настрой на преодоление любых трудностей.

●      Чувство ответственности.

●      Бережливость.

77. Конкурентоспособность

«На то в речке щука, чтоб карась не дремал»

– русская пословица

«Щука», из этой мудрой пословицы, является, по сути, очень удачным олицетворением той самой конкуренции. Смог «ей» противостоять, соответствовать своими знаниями, трудом, умением, поведением, силой, размерами и другими качествами и способностями – выдержал конкуренцию и естественный (в том числе экономический) отбор; не смог – эту нишу займут другие.

«Конкуренция представляет из себя соперничество различных субъектов в достижении лучших количественных и качественных показателей своей деятельности»*

«Конкурентоспособность – это способность (через соответствие определённого уровня профессиональным, личностным, качественным характеристикам) выдерживать конкуренцию, быть прибыльным»*

«Есть люди, рассчитывающие на недостатки своих врагов; из этого, однако, ничего не выходит. Я всегда имел в виду заслуги моих противников и извлекал из этого пользу» – Иоганн Гёте

«Соперничество – пища для гения»

– Франсуа Вольтер

«Любая команда играет настолько хорошо, насколько ей позволяет это делать соперник»

– спортивная поговорка

«В бизнесе ни один шанс не теряется: если вы его загубили, его отыщет ваш конкурент»

– неизвестный автор

«Большинство людей, стремящихся к цели, способны скорее сделать одно большое усилие, чем упорно идти избранной дорогой; из-за лени и непостоянства они часто утрачивают плоды лучших своих начинаний и дают обогнать себя тем, кто отправился в путь поздней, чем они, и шёл медленней, но зато безостановочно»

– Жан Лабрюйер

«Победа достаётся тому, кто вытерпит на полчаса больше, чем его противник» – японская пословица

«Надо стремиться не занять чью-то нишу, а выдолбить свою» – Ирина Аллегрова (р. 1952)

«Там, где нет конкуренции, спится лучше, но живётся хуже» – неизвестный автор

78. Учёт и контроль

«Не считанной тысячи

в итоге нет»

– русская пословица

Мы внимательны, задействуем весь свой потенциал, прилагаем немалые усилия, тратим время, прорабатывая какие-то вопросы. Затем переключаемся на что-то другое и начинаем забывать прежние наработки, приоритеты (даже если они имеют исключительную важность) в угоду сиюминутным, сегодняшним.

У кого не хватает терпения, последовательности – тот что-то говорит, строит грандиозные планы, но лишь этим и какими-то мелочами чаще всего и ограничиваются его свершения.

Тот же, кто понимает важность концентрации внимания на самом главном, на необходимости, занимаясь решением «тактических» вопросов, рутиной и «латанием дыр», всегда держать в поле зрения «стратегические» цели, – используя наилучшим образом способствующие этому важнейшие составляющие успешного решения сложных задач, в том числе и такие, как учёт и контроль, – в итоге достигает намеченных высот.

79. Здоровье

«Деньги потерял – ничего не потерял, время потерял – многое потерял, здоровье потерял – всё потерял» – русская пословица

«Высшее благо достигается на основе полного физического и умственного здоровья» – Цицерон

«Здоровье до того перевешивает все остальные блага жизни, что поистине здоровый нищий счастливее больного короля» – Артур Шопенгауэр

«Вся природа стремится к самосохранению»