Риторика

Можно выделить следующие «роли» слушателей: 1) «симулянт» – делающий вид, что слушает; 2) «зависимый слушатель» – легко попадающий под влияние мнений и желаний других; 3) «перебивала» – тот, кто неоправданно вмешивается в речь собеседника; 4) «погруженный в себя»; 5) «интеллектуал» – воспринимающий информацию больше разумом, пренебрегающей эмоциональным и невербальным аспектами поведения говорящего.

Различают также 2 способа слушания:

1. Нерефлексивное (пассивное) состоит в умении не вмешиваться в речь говорящего своими замечаниями, в способности внимательно молчать. Этот способ требует значительного физического и психологического напряжения, определенной дисциплины. Нерефлексивное слушание обычно используется в таких ситуациях, когда один из собеседников глубоко взволнован, желает высказать свое отношение к тому или иному событию.

2. Рефлексивное (активное) заключается в активной обратной связи, оказании помощи в выражении мыслей.

Этот способ особенно уместен, если партнер по общению ждет поддержки, одобрения, если необходимо глубоко и точно уяснить информацию.

Основными приемами рефлексивного слушания являются:

1) выяснение, т.е. обращение к собеседнику за уточнениями, чтобы получить дополнительные факты, суждения («Я Вас не понял. Не повторите ли еще раз?», «Что Вы имеете в виду?»);

2) перефразирование – «передача» чужого, только что произнесенного высказывания в другой форме («Как я Вас понял…», «По Вашему мнению…», «Другими словами Вы считаете…»);

3) резюмирование – подведение итогов услышанного («Если обобщить сказанное Вами, то…», «Вашими основными идеями, как я понял, являются…»;

4) подтверждение контакта – приглашение высказываться свободно и непринужденно. При этом речь сопровождается репликами типа «это интересно», «да», «понимаю Вас», «приятно это слышать».

Залогом успехов в межличностных и профессиональных отношениях является соблюдение правил эффективного слушания:

1. Стремитесь понять, глубоко осознать позицию говорящего, сделать анализ, выводы. Научитесь находить самые ценные сведения в полученной информации.

2. Пытайтесь за фразами собеседника «уловить» его истинные мотивы, эмоциональное состояние, внутренний мир.

3. Поддерживайте устойчивое внимание к речи, не допускайте побочных мыслей. Последние возникают из-за того, что скорость мышления в 4 раза превышает скорость говорения, и у слушателя остается «свободное время».

4. Отключайтесь от внешних «помех», отвлекающих Вас, не пытайтесь слушать и одновременно делать еще 2–3 дела.

5. Не делайте вид, что поняли, если на самом деле это не так. Возможно, коммуникатор не оставлял необходимых пауз между фразами. Оптимальным для слушателей является темп их собственного говорения. Изменить сложную ситуацию помогут приемы рефлексивного аудирования.

6. Логически планируйте процесс слушания. «Мысленное опережение» речи собеседника или оратора является одним из средств настройки на одну волну с ним и хорошим методом запоминания речи.

7. Установите зрительный контакт с говорящим. Ваши жесты, мимика должны отражать состояние заинтересованного слушателя, который вникает в речь.

8. Старайтесь сопереживать говорящему, посмотрите на вещи его глазами, попытайтесь встать на его место.

9. Будьте терпеливы. Всегда выслушивайте собеседника до конца.

10. Не поддавайтесь чувству раздражения или гнева, если у Вас негативная установка по отношению к партнеру по общению или если Вы услышали «критические» для Вас слова, выводящие из состояния равновесия.

11. Не отвлекайтесь на специфические особенности говорящего (акцент и другое).

12. Обязательно повторяйте про себя распоряжения и указания.

13. Делайте при слушании соответствующие пометки на бумаге.

Тема 4.

Текст как результат речевой деятельности

Понятие и основные признаки текста

Текст (от лат. textus – «ткань, сплетение, соединение») возникает и существует только в процессе общения; это речевая единица, воплощение коммуникативного акта; это последовательность вербальных знаков, основными свойствами которой являются связность и цельность.

Б.Н. Головин определяет текст как словесное устное или письменное произведение, представляющее собой единство некоторого более или менее завершенного содержания (смысла) и формы (речи), формирующей и выражающей это содержание.

Таким образом, основными признаками текста являются следующие:

1. Членимость. Текст состоит из нескольких предложений, представляет собой коммуникативную единицу высшего ранга, по сравнению с предложением. Однако это положение является дискуссионным: одно распространенное завершенное высказывание, реплику в диалоге некоторые исследователи считают текстом.

2. Смысловая целостность достигается тогда, когда отбор материала подчиняется задаче передать основную мысль, т.е. предложения текста должны объединяться темой и идеей.

3. Связность заключается в том, что текст состоит из предложений, связанных между собой по смыслу и формально – с помощью языковых средств: повторяющихся слов, личных и указательных местоимений, синонимов, антонимов, сочинительных союзов и т.п.

Типы текста

Столетия развития языка выработали наиболее экспрессивные, экономные и точные способы, схемы, словесные структуры для решения задач, которые ставит перед собой говорящий. Поэтому издавна выделяют такие компоненты монологической речи, как описание, повествование, рассуждение, которые в лингвистике принято называть функционально-смысловыми типами текста, что подчеркивает их зависимость от цели и содержания высказывания. Это деление, восходящее еще к риторикам XIX века, является условным. На практике, в выступлении типы текста чередуются, придавая речи разнообразие.

Описание раскрывает признаки предмета, его временные характеристики или постоянные свойства, качества, состояния. Повествование раскрывает тесно связанные между собой события, явления, действия как объективно происходившие в прошлом. Рассуждение имеет целью исследовать предметы или явления, раскрыть их внутренние признаки путем аргументации, установления причинно-следственных отношений. С логической точки зрения рассуждение – это цепь умозаключений на какую-нибудь тему, изложенных в последовательной форме. Вариантом рассуждения считают определение понятия и объяснение, бытующие в научных текстах, в языке массовой коммуникации.

Каждый из трёх функциональных типов речи может быть охарактеризован с точки зрения коммуникативной направленности, типового значения, композиционных особенностей и специфических языковых средств, среди которых можно выделить главные и определяющие.

Повествование

1. Коммуникативная цель – рассказать о чём-то, передать случай, эпизод из жизни, т.е. в центре повествования находится событие, произошедшее с повествователем или другими действующими лицами. Повествование имеет сюжет, оно динамично, события представлены как завершённые и характеризуются с точки зрения временной соотнесённости и последовательности. К тексту в целом можно задать вопрос: что произошло? что случилось?

2. Композиция, как правило, трёхчленна: а) начало события (завязка); б) развитие действия; в) конец события (развязка).

3. Главное языковое средство – спрягаемые формы глагола совершенного вида прошедшего времени. Формы настоящего времени используются гораздо реже и только в значении настоящего исторического.

4. Определяющие языковые средства:

– имена существительные с конкретным лексическим значением;

– одушевлённые существительные, называющие людей, животных, в том числе имена собственные;

– глаголы со значением движения, перемещения, конкретного физического действия;

– слова, указывающие на изменение в обстановке, настроении, признаках;

– наречия времени, места, а также другие словоформы и словосочетания с аналогичным значением;

– преобладание глагольного сказуемого над именным;

– двусоставные простые предложения, а из односоставных – определённо-личные;

– контекстуально-неполные предложения;