Дороги, дураки и компьютеры. Есть ли будущее у России

    Лао-Цзы. VII век до н. э.

Жизнь – это непрерывное движение. А любое движение состоит из множества отдельных процедур (операций) и процессов. Значит, надо учиться ими управлять. Но управлять лучше, глядя вперед и видя (представляя) конечную цель движения. И надо хорошо знать основные процедуры жизни. Значит, опять надо учиться.

Методы формирования новых идей и решений:

1. Аналогия – делать, как делали другие или как сам делал ранее;

2. Инверсия – делать все наоборот (пусть ротор стоит, а статор крутится);

3. Эмпатия – решать проблему изнутри (искать способ расколоть орех, мысленно представив себя ядром ореха);

4. Интуиция – дает поразительные результаты, но очень трудно убедить других;

5. Фантазия – поиск идеального решения не обращая внимания на все существующие ограничения (разрабатывать проект дома на Луне);

6. Перебор и анализ комбинаций – поиск и анализ всех возможных вариантов решения;

7. Мозговой штурм – каждый волен вносить любые, в том числе самые сумасбродные предложения, но всем запрещено критиковать любые предложения, в том числе и свои.

Этапы управления решениями:

1. Определение целей – что мы хотим;

2. Выявление проблем – что и кто нам мешают;

3. Исследование проблем – что и почему мешает, в чем причина помех;

4. Поиск альтернативных решений – формирование вариантов решения;

5. Оценка альтернатив – выбор наилучшего решения или обхода помех;

6. Согласование решения со всеми заинтересованными лицами и исполнителями;

7. Утверждение решения;

8. Подготовка решения к вводу в действие;

9. Управление применением;

10. Проверка эффективности решений.

Функции управления

Планирование – выработка программы действий, которая послужит основой формирования системы или станет средством поддержания ее эффективного существования. Подготовка программы приводит в движение всю систему и служит основой успешной реализации последующих функций.

Организация – это обеспечение предприятия всем тем, что необходимо для его благополучного функционирования: сырьем, оборудованием, деньгами, персоналом и т. п. Результатом станет созданная производственная система.

Активизация. Когда производственная система подготовлена к работе, необходимо заставить ее действовать. Данная функция реализуется путем выдачи распоряжений. Обычно она распределяется между несколькими руководителями, причем каждый берет на себя определенный круг обязанностей и несет ответственность за их выполнение. После активизации производственная система становится действующей.

Координация подразумевает согласование деятельности всех участников процесса таким образом, чтобы улучшить функционирование предприятия и обеспечить его успех.

Контроль заключается в проверке – все ли протекает согласно принятой программы, установленным организационным принципам и данным распоряжениям. Его целью является выявление допущенных ошибок. По результатам контроля принимаются санкции и управленческие решения, направленные на выработку новых планов, активизацию и координацию ее деятельности. Таким образом, запускается новый цикл системы.

Виды управленческой деятельности:

Эвристическая – формулирование новых идей, концепций, решений. В управлении она воплощается в разработке новых планов, технологий, форм организации труда.

Административная – управление действиями и поведением производственной системы, организация коммуникаций между разными участниками процесса управления. В общем случае предполагает выдачу распоряжений и контроль их исполнения.

Операторская – в основном, это операции, связанные с документированием.

Деловые процессы и процедуры управления:

Деловой процесс – логически завершенный набор операций (деловых процедур), поддерживающих структуру системы и реализующих его политику, направленную на достижение поставленной цели.

Деловая процедура – этап делового процесса, который необходимо реализовать для его завершения. Формализованное описание процесса в целом и процедур, входящих в него, правил их исполнения и ролей участников процесса называют моделью делового процесса. Правила маршрутизации определяют сценарий реализации делового процесса, т. е. последовательность выполнения процедур, входящих в него.

Жесткая маршрутизация возможна в том случае, если порядок выполнения процедур известен заранее и не зависит от результата выполнения предыдущей процедуры, т. е. завершение одной процедуры приводит к автоматическому запуску другой процедуры или нескольких процедур.

Свободная маршрутизация определяется условиями, выполнение или невыполнение которых выясняется только после завершения предыдущей деловой процедуры. Решение вопроса передается участнику делового процесса, наделенному соответствующими правами.

Последовательная маршрутизация подразумевает выполнение деловых процедур одна за другой. Очередная процедура инициируется только после завершения предыдущей. Таким образом, при последовательной маршрутизации в определенный момент времени может быть инициирована только одна процедура.

Параллельная маршрутизация приводит к одновременной активизации нескольких деловых процедур. Это возможно в случае, если активизируемые процедуры независимы друг от друга, и выполнение одной из них не требует результатов другой.

Как начать новое большое дело

Одна из наиболее часто встречающихся ошибок в выработке стратегии – путаница между «стратегией» и «тактикой». Тактика – это конкретные мероприятия, стратегия – схема, которая указывает, как использовать эти орудия для достижения целей. Стратегия – это практическая оценка того, где вы в настоящее время находитесь, куда мы хотим попасть и как туда попасть.

Выработка стратегии глядя наружу:

1. Что мы хотим! Любое усилие должно начинаться с осознания его целей. Важно различать долгосрочные и краткосрочные цели, цели содержания (например, изменение политики) и цели процесса (например, сплочение участников).

2. Кто может это дать и кто помешать! Кто эти люди или организации, кого мы хотим привлечь? Сюда входят те, в чьих руках власть и те, кто имеет возможность влиять на власть. В любых случаях требует четкого осознания, кто наши потенциальные помощники и как их привлечь, кто потенциальные противники и как их нейтрализовать, какие точки соприкосновения, стимулы и средства давления имеются в нашем распоряжении.

3. Что нужно донести до тех, кто может нам что-то дать! Для того чтобы быть услышанным людьми, требуется выработать и сформулировать убедительные обращения. В большинстве случаев они должны иметь привлекательность проекта как правого дела и привлекательность с точки зрения тех, к кому мы обращаемся.

4. От кого они должны это услышать! Одно и то же обращение может иметь различный эффект в зависимости от того, кто его передает. Кто заслуживает доверия у различных аудиторий? Что нужно сделать, чтобы оснастить наших «посыльных» достаточной информацией и комфортом в роли наших адвокатов?

5. Как заставить нужных людей услышать нас! Существует множество различных путей доставки обращений, начиная с деликатных, и, кончая, явными акциями.

Выработка стратегии глядя вовнутрь:

1. Что мы имеем! Эффективное усилие опирается в первую очередь на уже имеющиеся ресурсы: аналогичная предыдущая работа, уже существующие союзы, кадры и другие людские ресурсы, имеющиеся информация и политические сведения.

2. Что нам еще нужно! После того, как мы учли все имеющиеся ресурсы, нужно определить, какие еще ресурсы нужны и кто их может дать.

3. С чего лучше начать! Очень важны краткосрочные проекты, которые привлекут и сплотят людей, будут являться символом будущей работы и станут удачным первым шагом.