Джон Шоул - все книги скачать или читать онлайн бесплатно
bannerbanner

Джон Шоул

Джон Шоул — известный американский эксперт в области культуры сервиса, спикер, бизнесмен и автор книг по специализированной тематике. Он родился 20 июня 1947 года в Манкейто, штат Миннесота, США. Во время учёбы в университете Св. Томаса в Сент-Поле Джон проявил себя как активный общественный деятель: на последнем курсе он стал председателем колледжа при Национальном комитете Республиканской партии и запустил успешную кампанию за снижение возраста голосования с 21 до 19 лет. Через 10 лет после выпуска из университета Джон Шоул стал первым в мире человеком, который разработал детальный обучающий курс по работе с клиентами для сотрудников. Более сорока лет Джон сотрудничал с крупными мировыми брендами, такими как DHL Express, Pizza Hut и MOTOROLA. Он проводил для них семинары по стратегии обслуживания клиентов, восстановлению обслуживания, полномочиям сотрудников и скорости их работы, а также степени удовлетворённости клиента. Позже Джон решил оформить свои тренинги в виде книг. Часть…
Читать далее

Произведения автора 6

Только полные версии книг

РОМАНЫ и ПОВЕСТИ

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
электронная книга
3
Год написания книги 2013
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных пр…
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
электронная книга
5
Год написания книги 2013
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных пр…
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
аудиокнига
4
Год написания книги 2024
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского серви…
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
аудиокнига
4
Год написания книги 2019
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурен…
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
электронная книга
3
Год написания книги 2023
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского серви…
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
электронная книга
3
Год написания книги 2014
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсироват…
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
электронная книга
5
Год написания книги 2014
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсироват…
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
аудиокнига
3
Год написания книги 2013
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами р…

Похожие авторы