Методика анализа страховых компаний

– Частота обращений клиента за консультациями или изменениями в полисе.

– Отзывы клиентов и их участие в опросах удовлетворенности.

– Процент повторных покупок или продления страховых полисов.

– Количество рекомендаций клиентами своих знакомых к компании.

– Нормализация данных: Преобразуйте выбранные показатели в числовые значения, чтобы их можно было объединить. Например, можно использовать относительные значения или процентные показатели.

– Взвешивание показателей: Дайте каждому показателю определенный вес в зависимости от его важности для вашей компании. Например, продолжительность отношений может иметь больший вес, чем частота обращений.

– Расчет коэффициента: после нормализации и взвешивания всех показателей, сложите их и разделите на сумму весов. Это даст вам итоговое значение коэффициента лояльности. Формула может выглядеть примерно так:

Примечания