E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов

Описание товара (услуги)

Описывайте не сам продукт, а преимущества, которые благодаря ему получит ваш клиент. О том, как описывать продукты, мы поговорим в главе о копирайтинге для E-mail-маркетинга.

Четкий призыв к действию

Посетитель должен понимать, что ему нужно сделать, чтобы воспользоваться вашим предложением: ввести свои данные, нажать кнопку, позвонить по телефону. Отсутствие такого элемента может снизить эффективность страницы до 70 %.

Отзывы клиентов

Отзывы реальных клиентов повышают доверие к вам и вашей организации. Они могут быть как в текстовом формате, так и записаны и на видео. Для максимального эффекта от текста нужна фотография человека, оставившего отзыв, его имя и название организации, в которой он работает. Идеально, если будет адрес сайта (важный момент: ссылка на сайт должна быть НЕкликабельной, чтобы не спровоцировать посетителя одностраничника перейти на другой сайт). Каждый отзыв начинайте с подзаголовка. Это может быть ударная фраза или главные преимущества товара (услуги). Далеко не все будут читать отзывы на вашей странице, но пробежаться по заголовкам время найдется у большинства.

Маркированные списки

Это краткое описание товара (может полностью заменить описание недорогого продукта). Например:

• Пять причин воспользоваться нашим такси.

• Три аргумента в пользу нашего стирального порошка.

• Десять надежных способов бросить курить.

Короткие фразы привлекают внимание, быстро читаются и дают понять, чем вы отличаетесь от конкурентов.

Кнопки социальных сетей

Это не обязательный, но приятный бонус к вашей «приземляющей» странице. Пользователь может поделиться ссылкой на нее в соцсетях и так увеличить количество ее посетителей.

Дизайн

Хоть дизайн не является элементом страниц, пренебрегать им не стоит. Давно прошли времена, когда было достаточно белого фона, красных заголовков и простенького шрифта. Оформляя страницу, постарайтесь сделать ее оригинальной. Но не стоит злоупотреблять фотографиями, бесплатно скачанными из Интернета. Во-первых, они неидеального качество, большинство – блеклые. Во-вторых, одни и те же картинки используют на разных сайтах. Поэтому лучше заказывать страницы проверенным дизайнерам, качественно выполняющим свою работу. Для оформления можно использовать не только картинки.

Графики, диаграммы и особенно инфографика отлично привлекают внимание и удерживают читателя.

Как сделать одностраничник?

Сегодня такие сайты набирают все большую популярность, поэтому, думаю, у вас не возникнет проблем с составлением техзадания. Создать приличный одностраничник за несколько часов может любой программист-троечник. А сделать качественную и эффективную «страницу захвата» – работа для целой команды исполнителей:

• дизайнер делает сам дизайн, подбирает картинки, цветовую гамму, шрифты и т. д.;

• копирайтер наполняет страницу продающими текстами, которые буквально заставляют купить товар (услугу);

• программист собирает все пазлы в единую картину (можно обойтись услугами веб-дизайнера).

Это, что называется, идеальный комплект. Иметь такую команду не обязательно, если вы только начинаете заниматься E-mail-маркетингом. И очень важно, чтобы каждый исполнитель понимал, чего от него ждут и как будет выглядеть готовый продукт. У меня на формирование такой команды ушел целый год. Так что, если вы хотите иметь эффективные одностраничники и при этом не держать штат сотрудников, проще всего заказывать разовые проекты команде профессионалов.

В принципе, любой человек может создать свою интернет-страницу – не разбираясь ни в программировании, ни в дизайне. Сегодня есть целый рынок сервисов, позволяющих создавать такие сайты, не вдаваясь в технические подробности. Просто введите в поисковике: «Как создать одностраничник» – и получите массу ссылок.

Набираем последователей и привлекаем подписчиков

Итак, мы создали интернет-страницу, сняли видео, написали тексты, «залили» все на хостинг и не забыли поставить форму подписки плюс призыв к действию. Все это можно сделать в течение одного дня – не затягивайте! Что дальше? Теперь начинается самое интересное – сбор подписной базы и работа с ней.

Отдельная глава этой книги посвящена привлечению новых подписчиков, так как именно они являются «топливом» вашего E-mail-маркетинга. Если подписчиков нет, энергия на нуле и обороты бизнеса неизбежно падают. Поэтому данный момент крайне важен.

Аналитика и статистика

Любая работа по привлечению подписчиков начинается с установки счетчика статистики посещаемости сайта – так вы сможет оценить эффективность потраченных усилий. Существует три самых популярных сервиса по статистике:

• Google Analytics – дает исчерпывающие данные для работы: версии браузеров, поведение пользователя, география, источники трафика (откуда пришли посетители), анализ посещаемости по содержанию и т. д.;

• LiveInternet – простой и удобный способ получить всю необходимую информацию о посетителях сайта, не вдаваясь в графики и подробности;

• «Яндекс. Метрика» – очень похожа на Google Analytics, но с дополнительными функциями. Например, есть карта путей, позволяющая отслеживать поведение большинства посетителей на сайте и делать из этого выводы. В целом среди профи считается менее совершенной, чем инструмент Google.

Эти счетчики дают исчерпывающую информацию о посетителях вашего сайта: сколько раз заходили, по каким ссылкам, сколько времени провели на сайте и т. д. Вас должно интересовать соотношение заходов на сайт с количеством подписавшихся. Если на сайт зашли 1000 человек, а подписалось на рассылку 100 – значит, конверсия страницы – 10 %.

Здесь вспоминается анекдот о том, как два маркетолога пошли на охоту. Им навстречу выбежал олень. Первый стреляет – на целый метр левее. Второй – на метр правее. В итоге олень пробегает мимо, повалив обоих горе-охотников. Один, озадаченный, говорит другому: «Слушай, а ведь по статистике мы его завалили…»

Чем больше аналитической информации о посетителях сайта вы соберете, тем быстрее сможете попасть в метафорического оленя.

Разобравшись с аналитикой, начинайте привлекать подписчиков на «вылизанный» одностраничник или сайт. Есть множество платных и условно бесплатных, но требующих времени для реализации способов увеличить число подписчиков. При этом все способы привлечения трафика и конвертации в подписчиков не противоречат, а дополняют друг друга. Чем больше вариантов вы используете, тем быстрее растет ваш подписной лист.

Однако следует знать, что ни один бесплатный способ не обеспечит быстрый рост количества подписчиков. Поэтому если вам нужен молниеносный старт, придется потратиться. Сегодня мало кто позволяет себе вкладывать большие деньги в интернет-рекламу (и зря!). Поэтому рекламный бюджет в 300 000 рублей в месяц может в корне изменить ситуацию, например, на рынке контекстной рекламы в узкоспециализированной нише: скажем, в оптовой торговле канцелярскими товарами в небольшом городе с населением до миллиона человек. Я не буду подробно останавливаться на каждом способе. О любом из них можно написать книгу, тем не менее вы должны четко представлять себе весь инструментарий, с которым будете работать.

Способы привлечения подписчиков

1. Статьи в СМИ. Это трудоемкий способ бесплатной рекламы, но ведь мы говорим об эффективных и бесплатных, не так ли? Вы можете написать статью по вашей специфике в любое профильное СМИ. Скорее всего, в девяти редакциях из десяти вам откажут, но в одной напечатают.

Статья может быть написана с экспертной точки зрения, плавно приближая к клиенту вас как эксперта, а вашу организацию – как опытного и надежного партнера. Например: «Как выбрать рекламное агентство. Памятка невнимательному заказчику» или «Что скрывают разработчики сайтов». Максимум, что вы можете обозначить в такой статье, – название вашей организации, себя в качестве автора и ссылку на сайт. Не более! Все остальное будет считаться рекламой. У издательств сейчас дефицит хорошего материала. Кто знает – может, вы станете ведущим постоянной рубрики и сможете более глобально двигать свои услуги.

Не стоит забывать про интернет-СМИ. Схема работы с ними почти такая же, как с обычными редакциями. В Сети оригинальный и качественный контент – на вес золота, поэтому, если ваша статья актуальна, ее с удовольствием разместят на сайте, указав автора и дав ссылку на ваш сайт. Можно и приписать в конце статьи, что желающие получить больше информации на эту тему могут подписаться на вашу рассылку, и указать способ регистрации.

2. «Вирусный» маркетинг. Сегодня на этом способе помешались большинство интернет-маркетологов: все хотят делать «вирусные» ролики, «вирусные» посты или «вирусные» картинки. Только не у всех получается. И все потому, что эффект от «вирусного» маркетинга огромный при ничтожных затратах. Суть в том, чтобы пользователи начали делиться информацией о вашей фирме, услуге или ролике с другими с помощью соцсетей.

Проблема в том, чтобы заставить пользователей сделать хоть что-то. Здесь работают два варианта. Первый: вы даете нечто ценное, например купон на скидку в 70 % или запись тренинга, делаете другое выгодное предложение, и, чтобы им воспользоваться, человек должен поделиться этой записью с друзьями в соцсетях или пригласить их на вашу страницу.

Второй вариант, когда ваш пост, ролик или фотография настолько хороши и остроумны, что пользователи сами, без всякого нажима, делятся вашим контентом или рекламой. Лучшие маркетологи планеты ежедневно бьются над этим вопросом, у некоторых даже получается. Несмотря на то что предугадать эффект и оценить качество исходного контента порой невозможно. То, что сегодня в Интернете модно и собирает миллионы лайков, завтра становится второсортным плагиатом.

3. Форумы. Найдите несколько активных форумов по своей тематике и заполните в профиле все необходимые информационные поля со ссылкой на вашу страницу. Дальше создайте тему с бесплатной консультацией на свою тему. Например, «Как выбрать кафель для ванной» (если вы торгуете кафелем или занимаетесь отделкой помещений). В теме давайте ценные рекомендации по выбору и укладке кафеля. Так в глазах читателей вы становитесь экспертом.

Многие детские врачи неплохо зарабатывают с помощью этого метода, давая небольшие бесплатные консультации по вопросам здоровья маленьких детей. Маме проще повести ребенка к человеку, с которым она хоть немного общалась, пусть даже в Интернете. Пользуйтесь этим методом для увеличения своего подписного списка. Хотя сильно увлекаться не советую – рискуете «утонуть» в писанине и потратить массу времени, разгребая чужие проблемы.

4. Твиттер. Это модная социальная сеть, в которой легко встретить звезд шоу-бизнеса. При этом в вашем арсенале – всего 140 символов для сообщения. И если ничего, кроме рекламы, вы писать не будете, то и читать вас никто не станет. Нужно оформить свой профиль, добавить фотографии и начать делиться интересным контентом. Тогда подписчики будут читать вас с удовольствием. Добавляйте новых друзей и радуйте их новостями. Здесь, как и в других социальных сетях, важна регулярная активность: выкладывайте твиты пару раз в неделю и оставайтесь на виду у своих потенциальных подписчиков.

5. Фейсбук. Несмотря на то, что аудитория Фейсбука значительно меньше аудитории «ВКонтакте», там тоже могут оказаться ваши клиенты. Создайте свой паблик в этой соцсети и размещайте тот же контент, что и в рассылке. Большой плюс Фейсбука – это огромное количество уровней интеграции с любым сайтом или рассылкой. Многие форумы и сервисы сегодня запрашивают не адрес электронной почты, а аккаунт на Фейсбуке. Не говоря уже о возможности оставлять свои комментарии сразу через социальную сеть. Причем, как и при работе с другими социальными сетями, здесь вы должны стараться подписывать участников паблика на рассылку, а подписчиков рассылки – на паблик на Фейсбуке. Так вы создаете эффект постоянного присутствия. Даже если человек отпишется от рассылки, шанс на то, что он покинет паблик на Фейсбуке, невелик.

Важный момент, касающийся всех социальных сетей: многие компании, продвигая свой бренд в социальных медиа, готовы платить огромные деньги, чтобы заставить своих клиентов быть активными: ставить «лайки», делать репосты, выкладывать фото графии и т. п. При этом люди часто забывают о собственных ресурсах в виде сотрудников компании, которые могут помочь в продвижении аккаунта. Конечно, такие действия не должны превращаться в нудную обязанность – сотрудники вряд ли будут рады новым неоплачиваемым заботам. Можно придумать премии и другие виды поощрений за высокую активность или превратить это в веселую игру. Представляете, какой охват может быть у одного поста в соцсети, если в компании работают, например, 100 человек и у каждого – 100–150 «друзей»? А теперь представьте, что они все поделятся вашим сообщением с «друзьями». Так вы получите примерно 10 000 потенциальных читателей/зрителей. И все это почти бесплатно. Неплохо, правда?

6. Ютуб. Создайте канал и настройте профиль на сайте Ютуб. Опять же, без чего-то интересного не обойтись. А что вы хотели? Это же бесплатные способы рекламы. Видео должно быть действительно информативным – после первых 20 секунд половина пользователей останавливает ролик и переходит к другому. Поэтому ваша запись должна быть максимум двух-трехминутной. И необязательно заказывать дорогое и красивое видео в рекламном агентстве. Можно сделать презентацию, самому ее озвучить, и она будет успешно помогать вам в раскрутке. Лучше всего сегодня работает личное видеообращение, в котором вы представляете интересные «фишки». Такие ролики вызывают больше доверия, чем любая красивая реклама. Видео нужно назвать словами, которые ищут ваши потенциальные клиенты. В его описании поставьте ссылку на сайт. И не забудьте выбрать категорию видео, заполнить тэги, чтобы его было легче найти.