Краткое содержание «Спасите заложника. Как разрешать конфликты и влиять на людей»

Этот текст – сокращенная версия книги «Спасите заложника. Как разрешать конфликты и влиять на людей». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Качество общения влияет на наше физическое здоровье. Когда мы говорим, сердечный ритм и артериальное давление повышаются, а когда слушаем, – падают. А иногда от умения договориться может зависеть наша жизнь, например, – если мы попали в заложники к террористам. К счастью, большинству из нас это не грозит, но любой может стать заложником ситуации в символическом смысле – когда мы чувствуем угрозу, безвыходность, одиночество. Обычно в такие моменты мы чувствуем себя жертвой окружающего мира. На самом деле нас держат в п…