Интернет и этикет

Если речь идет не о праздной приятельской болтовне, стройте разговор исходя из экономии времени собеседника. Объясняйтесь лаконично и четко – по существу вопроса.

Если нужно сделать аудио запись разговора, согласуйте ее с собеседником. Это одновременно – норма права и жест вежливости.

Если говорите по громкой связи, а рядом есть кто-то еще, предупредите собеседника.

Если собеседник ведет транспортное средство, уточните, пользуется ли он системой «hands free». Если нет, говорите максимально лаконично или перезвоните позже. Не подвергайте риску водителя и пассажиров.

Говорите внятно и громко, чтобы собеседник хорошо слышал. Избегайте как шепота, так и ора.

Если разговор затянулся, вы, как инициатор звонка, обязаны уточнить, есть ли у собеседника время на дальнейшие переговоры.

Надеюсь, вы не из тех чудаков, кто звонит, а через пару минут говорит: «Ой, подожди минутку…». Если вы позвонили, но вас что-то отвлекло, извинитесь и закончите разговор с просьбой перезвонить через несколько минут. Но лучше быстро договорить, а затем заниматься своими делами. Ведь это вы потревожили человека и позвонили ему. Не так ли?

Роботы и автоответчики

Роботы и автоответчики сервисных служб кампаний – одно из самых бесячих достижений технического прогресса.

Хочет, например, неискушенная в технике простая советская женщина дозвониться в службу поддержки банка. Начинается канитель: если у вас вопрос про то, нажмите кнопку 1; если про это – нажмите 2; если не про то и не про это, нажмите 3; если ничего не поняли, нажмите решетку и прослушайте все повторно. И это только первый уровень погружения в бота.

Автоответчики очень удобны организациям, которые желая исправно получать ежемесячные платежи, не хотят платить зарплату живым сотрудникам.

Господа предприниматели и органы государственной власти! Исключительно из человеколюбия и деловой этики попробуйте первый этап бота сделать так: если готовы воспользоваться автоответчиком, нажмите 1; если хотите дождаться ответа оператора, нажмите 2. Готовые воспользоваться автоответчиком, к которым отношусь и я, выберут первый вариант и сократят путь к оператору, владеющему нужной темой, или удовлетворятся ответом системы. Вторые повисят на линии и дождутся разговора с живым человеком.

Еще драматичнее ситуация: когда человек звонит в контору. В ответ ему вежливо отвечают. Адекватно реагируют на вопросы. И вдруг звонящий понимает – он разговаривает не с живым оператором, а с классно сделанным ботом, роботом. Это как пощечина. Просто хамство со стороны кампании. Клиент чувствует себя обманутым идиотом. А проблема решается просто. Здороваясь, робот должен представиться.

Технический прогресс не отменяет вежливого и порядочного отношения к клиентам. Даже к тем, кто технически не очень сильно подкован.

Как просить и давать номер телефона

Личный номер телефона может быть предложен другому человеку только по инициативе или с согласия владельца номера. Только он может предложить другому человеку сохранить или записать свой номер телефона. Просить другого человека дать свой личный номер – бестактность. Обоснование простое. Возможно, человек не хочет давать вам личные контакты. Обращаясь с такой просьбой, вы ставите его перед неприятной дилеммой: обидеть вас отказом или поступиться своим нежеланием раздавать свой номер кому попало.

Если вы хотите завязать более плотное знакомство с новым приятелем, попросите его аккаунт в соцсетях.

Нет ничего зазорного в том, чтобы попросить служебный номер телефона. Особенно если вы пересеклись по деловым вопросам.

Для собственного и чужого удобства сгенерируйте QR-код с именем, фамилией, указанием организации и должности и контактами для связи. Вашим знакомым будет очень удобно сохранить контактные данные в один клик, не забивая их вручную, просто отсканировав этот QR-код. Использовать его можно в виде фото в смартфоне, напечатав на визитке или разместив на рабочем столе, на фирменном бланке или сувенирной продукции.

Давать чужой личный номер телефона другим людям без согласования с его владельцем – грубейшее нарушение этикета.

Визитная карточка

Для того, чтобы было удобно делиться с другими людьми своими контактными данными, заведите визитную карточку. Включите туда нужную информацию. То, что не имеет отношения к делу, печатать не нужно.

Для удобства клиентов и партнеров напечатайте на визитке QR-код.

Стандартный размер визитной карточки в России – 9х5 см.

Моветон в визитных карточках:

Личная фотография.

Избыточность информации.

Несоблюдение требований к удобочитаемости текста (читайте ниже).

Двусторонняя визитка (аргумент – чтобы на чистой стороне можно было сделать пометки).

Нестандартный размер (аргумент – их неудобно хранить).

Как закончить разговор

Не многие знают, но этикет регламентирует первоочередное право закончить телефонный разговор. Правила эти не очень строгие и часто нарушаются. Полагаю, в бытовой жизни они носят рекомендательный характер.

По этикету право закончить разговор принадлежит:

Звонящему – тому, кто звонил.

Старшему по возрасту или статусу.

Женщине, разговаривающей с мужчиной в частном разговоре.

Как заставить людей вздрагивать от ваших звонков

Это очень легко и просто. Следуйте пунктам ниже.

Названивайте без остановки.

Спрашивайте имя или номер телефона человека, которому вы звоните: Але, это кто?/Але, а какой у вас номер телефона?/Угадай, кто звонит!

Почаще оригинально шутите над шапочными приятелями – звоните и не называйте своего имени. Пусть угадывают.

Пранкуйте побольше. Люди обожают, когда их выставляют дураками.

Не перезванивайте, если звонили вы и разговор прервался.

Во время разговора не стесняйтесь попросить собеседника подождать, пока вы решаете более важные дела. Параллельно давайте ценные указания супругу, воспитывайте ребенка и т.п.

Звоните когда удобно вам, а не абоненту.

Если звонят вам

Данный раздел предназначен для тех, кто принимает звонки п телефону. Правила для звонящих выше.

Ветер с моря дул, ветер с моря дул…

Мелодия рингтона многое сообщает о вашем вкусе, образе жизни и статусе всем, кто ее услышал. Зажигательные ритмы 90-х предлагаю оставить в прошлом. Свою службу они сослужили. Один мой знакомый тогда построил на производстве рингтонов усадьбу, живет и не тужит. А я до сих пор вздрагиваю от звука мелодии из франшизы «миссия не выполнима».

Чем выше ваш статус, тем нейтральнее должны звучать сигналы входящих сообщений и звонков. Странные звуки, пошлые песенки, шансон в качестве рингтона могут нанести ущерб репутации.