Кто Я? Как заработать, работая на дядю

Сделка должна закрываться по схеме «WIN-WIN», где побеждает и покупатель, и продавец.

Вернемся к приятной новости, наша поездка уже скоро и все победители готовят документы. Победителей собралось около пятнадцати человек, плюс организаторы и наши любимые региональные менеджеры. Состав плотный и заряженный на отдых.

Были, некоторые, нюансы с ВИЗой и нам пришлось лететь в Афины через Брюссель, что, только сыграло на пользу. Эта пересадка прибавила один день к отдыху и добавила эмоций от интереснейшего европейского города, в королевстве Бельгия. Мы успели посмотреть музей «ATOMIUM» – это огромная молекула железа, в которой есть научные выставки, кафе и ресторан на самой высокой точке, где нас угостили обедом и знаменитым Бельгийским пивом. Было еще пару пеших экскурсий в течение дня и долгожданный перелет в Афины. Нас заселили в отель, и после короткого сна, повези в морской порт, где нас уже ждал корабль, на котором предстояло передвигаться по греческим островам, в ближайшие пять дней. Это было подобие корабля из знаменитой кинофраншизы про «Пиратов карибского моря». Деревянная посудина метров тридцать в длину с двумя высоченными мачтами и настоящими парусами.

Дух захватывало, как мы поплывем на этом произведении пиратского кораблестроения. Каждому выделили каюту, и выдали программу мероприятий на ближайшие дни. Программа включала названия островов, все мероприятия на их территории и даже подробное меню в течение дня.

Я же уже писал про организаторов из компании «Мазда», так вот еще одно крепкое доказательство их бесконечной любви к своей работе и людям, которые их окружают. Наш поезд тронулся, не смотря на серьезное волнение в море, капитан увел нас в спокойные воды и задал курс на первый остров.

Расположившись на палубе, мы принялись делиться эмоциями, а вдобавок нам разрешили понырять с корабля. Чтоб было понятнее, высота составляла более шести метров. Отдых начался очень бурно, так он собственно и проходил. Было минимум сна, а максимум движения и разнообразных эмоций. Красоту Греческих островов можно описывать бесконечно, как и морские виды, но задача не в этом. Просто попробуйте закрыть глаза, и представить себя на море: воздух, ветер, шум воды и пролетающих чаек, согревающее солнце и бесконечное, человеческое, веселье – в награду за кропотливый командный труд. Так, мне еще не приходилось отдыхать, мы действительно плыли как пираты, трюм нашей посудины был забит местными винами, пивом «Гиннес» и виски.

Количество бутылок в разы превосходило количество экипажа, вот это забота, спасибо «МАЗДА». Вечерами корабль вставал в порт нового острова, и мы отправлялись на ужин в местную таверну с последующей ночевкой на борту, а в течение дня мы стояли на якоре и отдыхали на различных пляжах. Неоднократно к нам заходили туристы, в надежде, что это капитан Джек пришвартовался на их земле. Они делали множество фото и показывали руками класс. Наш корабль производил неизгладимое впечатление на всех мирных жителей, особенно когда с палубы начинала орать русская музыка с нашим талантливым подпеванием. Пляжи, клубы, порты, люди и особенная культура Греции, это стоит того чтобы вернуться. Что важно отметить в таких поездках, так это общение единомышленников и как результат, обмен опытом. В эти дни, я вспомнил про «Делегирование» – ведь, этот навык спасал меня весь отпуск, но не все мои коллеги – руководители, могли похвастать этим.

На отдыхе важно отвлечься от рабочей рутины, звонков и писем, многие это понимают, но не все могут сделать. Мои звонки на родину были редкими и касались только моих текущих эмоций, а у ребят все было иначе. Нет, конечно, не у всех, но у большинства.

Решение ситуаций с проблемными клиентами, кредитами и лизингом, акциями и скидками. Прочая текучка, которая, отвлекала от отдыха. Доходило вплоть, до пошаговых инструкций, как, куда нажать в компьютере. Я пару раз спрашивал: – а ты чего раньше-то не объяснил, потратил бы день, но смог всю неделю палец из носа не вынимать! Ответы были примерно похожи, что вокруг одни неучи и сколько там не объясняй – лучше делай всё сам! Да ребята – это тупик, как вашего развития, так и ваших продавцов. Вообще, за эту неделю мы обсуждали много интересного.

Я узнал, что есть директора в дилерских центрах, которые забирают подарки у своих продавцов, на благо компании. Как? А вот так, пример: – продавец «впахивал» целый год и заслужил одно из трех призовых мест. За это компания «Мазда» выслала ему отличный фотоаппарат или плазменную панель, а его директор решил, что этот аксессуар в виде плазмы отлично подойдет в клиентскую зону или фотоаппарат будет делать хорошие снимки с клиентами в зоне выдачи. Мотивируя свое решение, так: – ты же получил этот приз благодаря тому, что работаешь у меня, а еще и за зарплату.

Как результат, продавец теряет мотивацию и желание работать, а Директор теряет результативного сотрудника.

Идиотов и «Самодуров» по жизни хватает. Быть готовым к такому невозможно. Справедливости не существует!

Наш «безбашенный» тур по Греции заканчивался, как и количество бутылок в трюме. Все остатки мы дружно попилили по чемоданам и погнали домой.

На обратном пути был еще один сюрприз, это снова подарки. Машина Павла, стояла на паркинге столичного аэропорта и в момент пересадки, мы спустились и получили в руки по увесистой коробке, а в коробке был «iRobot»-пылесос. Это высокотехнологичный помощник в домашней уборке, который, уже, несколько лет работает у меня дома и напоминает о тех событиях. Возвращение домой было утомительным, но это отличное ощущение, когда отдых нужен после отдыха.

Резюмируя эту поезду, мне стало абсолютно ясно, что компании должны вкладываться в такие мероприятия и давать возможность своим сотрудникам жить лучше, чем они живут сейчас. Это серьезная инвестиция в будущее сотрудников, с намеком, что, работая с нами, можно и не такое увидеть и не такое попробовать. Ведь получив такие эмоции, хочется рассказать об этом всему свету, а еще и показать своей семье. А для этого нужно работать, работать и снова работать! Кстати, о работе.

Лето пролетело, и начался новый конкурс и новые условия для победы. В этот момент уже открылся дилер марки «Мазда» в городе Самара и работа предстояла более напряженная. За время работы, я значительно расширил географию знакомств, и это выручало каждый день.

Поиск автомобиля для клиента сводился к считаным минутам, один звонок и происходил обмен или безвозмездная передача в мою сторону. Оставалось только дождаться доставки и подготовить машину к выдаче. Этот трюк, отлично работал в глазах клиента, представьте ситуацию: ищу я подходящую машину, клиент сидит напротив и с трепетом ждет результат, а все подходящие варианты или заняты, или далеко в производстве.

Начинаю искать по ближайшим дилерам и в случае удачи звоню, а клиент все видит и ждет. Короткий разговор и нужная машина уже в моей системе, с реальной датой поставки, а клиент топает в кассу с предоплатой.

Такая взаимовыручка работал практически всегда, даже с ближайших салонов в Самаре. Каково было удивление клиентов, которые пытались прогнуть менеджера по цене, а менеджер, вместе, с клиентом заходил ко мне, говоря – позвони в Самару, – уточни условия на такую-то машину. Я звоню и сразу же уточняю условия, а клиент не ожидает такой прозрачности в отношениях, казалось бы, конкурирующих компаний.

Дружба конкурентов дорогого стоит, и, если есть возможность так настроить ваши отношения, действуйте, лояльность клиента к вашему бренду намного дороже конкурентности на одной территории. Бросать свои силы на унижение ближайшего конкурента, с целью унизить его в глазах клиента, бессмысленно. Это игра в одни ворота, ведь клиент, выбирая один бренд не должен страдать по причине неправильных отношений конкурентов на одной территории.

Он может устать от постоянного перетягивания одеяла и уйти в другой бренд, который в итоге и победит, не прикладывая никаких усилий. Цените свое время и время вашего ближайшего конкурента, обсудите точки контакта и стройте свою стратегию на усилении собственных качеств, а не на унижении качеств конкурента.

Конечно же, бывает и так, что это сделать невозможно и вторая сторона не принимает никаких условий или принимает, а в момент ситуации делает по-своему. В таком случае остается ждать, ждать ошибок и реагировать на них, развивая свои сильные стороны, не допуская у себя ошибок конкурента – это и будет ваша беспроигрышная стратегия.

Это работает и для компаний, и для сотрудников компании, ведь конкуренция не всегда приводит к положительному результату. В любом коллективе есть «Звезды», это звание они зарабатывают годами, но долго пользоваться им умею не все. Я уже описывал свои нелегкие отношения с Натальей, которая конкурировала со мной не ради результата или должности, а просто тратила силы и нервы впустую, для дешевых интриг в коллективе.

Но когда я осознал, что делаю то же самое, сразу перестроил отношение к ситуации. Я оценил все её сильные стороны и стал их развивать и поддерживать: – помогал ей во всех отношениях с клиентами, – каждый день интересовался её задачами и вникал во все трудности, а в случае сбоев, незамедлительно вмешивался, оценивал её работу и делился этим с коллективом.

И обратная реакция не заставила себя ждать, удары в мой адрес сократились, стало легче дышать и мне и всему коллективу. А финальную точку во всех спорах, я поставил на очередном собрании с отделом продаж, на тот момент Наташа сфокусировалась на одном из коллег, и это снова стало мешать всем. Я не стал углубляться в суть, а просто вытащил на поверхность эту ситуацию, озвучив все сказанные сторонами обвинения, высказал свое мнение и дал возможность высказаться всем обо всех. В качестве примера, я начал с себя и еще раз пересказал суть работы в коллективе, что такое команда и кто чем должен заниматься, коллектив поддержал меня, и каждый начал высказывать свое мнение по ситуации. Наталье было не просто, но она держала удар.

Такая очная ставка пошла на пользу всем, каждый высказал все, что долго держал в себе, некоторые вещи я и в свой адрес услышал, чему был очень рад и поблагодарил коллег за честность. После таких откровенных моментов внутри что-то меняется и хочется творить добро. Чем дольше держишь в себе негатив, тем сложнее будет исправить ситуацию.

Будь честен с собой и своими коллегами!

Со временем я понял, что нахожусь на своем месте. Мне удалось настроить работу между отделом продаж и отделами сервиса и дополнительного оборудования. Было понимание моих действий и у руководства компании и даже у Л.Ю.. Я полностью подстроился под систему и знал, как мне работать и зарабатывать, а коллектив перестал распыляться на спонтанные выяснения отношений.

Но, как в любом, живом, коллективе, происходит смена сотрудников. Причем не всегда это объяснимо, даже самими сотрудниками. Это определенный стресс, для обеих сторон. Вкладывая свою душу в развитие коллектива, не всегда можно уловить грань, по которой люди ищут что-то новое. Возможно, им приедается бренд или коллектив, хочется перемен и новых эмоций. Я всегда поддерживал тех, кто решил что-то поменять, но считал своим долгом выяснить все обстоятельства, и по возможности удержать человека. Предлагал отпуск, обучение или пересмотр мотивации, но к удивлению, эти факторы устраивали, а людьми двигало что-то внутреннее.

Я искренне радовался, если мои сотрудники уходили на повышение или собирались в декретный отпуск. Вот пример: один мой боец, Марк, собрался на должность руководителя отдела продаж в один популярный корейский бренд.

Сказать честно, как продавец, он был исполнительным, честным, но крайне недисциплинированным.

Он, искренне, обратился ко мне за помощью, в подготовке самопрезентации на новое место. Мне было интересно ему помочь, но начал я от обратного. С конструктивной критики!

Озвучил все важные моменты в его отношении к работе, которые сильно будут мешать в работе на новой должности. Глаза его горели, и он не собирался останавливаться, меня это приятно удивило. Презентация получилась в срок, и он ушел в новое плавание.

А со временем забрал за собой еще двоих парней на повышение. Я обновил отдел и сам, снова, пересмотрел отношение к работе и своей должности. Встречаясь с коллегами на обучениях и ежегодных конференциях, выяснилась странная тенденция, что сотрудники уходят у всех, причем ни зарплата, ни отношение в коллективе, не являются причиной. Есть внутренняя уверенность, что здесь он уже все попробовал, хочет нового и на новом месте. Я редко прощался с людьми по-плохому, было всего несколько инцидентов, когда коллеги, по глупости, подставляли меня и автоматически себя, в таких случаях профилактика была бесполезна. Вообще автомобильный бизнес очень тесен и взаимосвязан между городами и брендами, это очень хороший инструмент, с помощью которого можно анализировать динамику продаж, сравнивать уровень зарплат и стратегии для развития.

Думаю, что сейчас стоит поделиться еще одним наблюдением из жизни. Помимо «звезд» на которых уходит много энергии, есть еще и «инвалиды». С ними тоже не просто, ведь истинные мотивы бездействия и пессимизма выявить очень сложно. Такой сотрудник делает вид, что он старается и проявляет инициативу, а руководство ничего не видит, и поэтому нет мотивации к работе.

Диагноз один – это «инвалид», который ждет решения со стороны, он старается выказывать недовольство всем коллегам в курилке, а что еще печальнее и всем своим клиентам.

Он может рассказать клиентам о каких-то внутренних конфликтах в компании, о текущем финансовом состоянии и прочих моментах, которые, как ему кажется, отвлекают его от работы. А в глобальном смысле, эти разговоры портят репутацию компании в глазах коллег и клиентов. Это паразитирующая ситуация для всех окружающих, задача руководителя, изолировать такого сотрудника, разобрать его ситуацию и принять решение о дальнейшей работе. Бывает нелегко, но лучше один раз решиться и сделать, чем терпеть по причине человеческих побуждений и морали.

Не смотря на хорошее отношение в коллективе, поддержку и понимание руководства, можно попасть в ситуацию, когда невозможно повлиять на сложившиеся обстоятельства, а каждое сказанное слово, реально будет использовано против тебя. Наступила осень и в компании Мазда появилась новая программа по выкупу старого автомобиля у клиента, услуга «Trade-in» – сдача нынешнего автомобиля, в зачет покупки нового. Что позволяло всем дилерам, делать еще более гибкие, условия, для продажи новых машин. А мне пришлось искать специалиста в свою команду, хотя мои продавцы и так имели навыки оценки и продажи автомобилей с пробегом.

За пару недель испытательного срока, с кандидатом были оговорены условия работы и мотивация, а Роман согласовал его кандидатуру и предложил официальное трудоустройство.

С этого всё началось и этим всё закончилось, для меня. Максим был моим знакомым, а иначе и быть не могло, ведь город и специфика бизнеса, просто, заставляют иметь множество полезных контактов. Помимо меня, Максим знал некоторых моих руководителей и сотрудников в нашей группе компаний.

Таким знакомым был и Александр, да-да, тот самый исполнительный директор соседнего автосалона «Ауди», благодаря которому я и пришел в компанию Мазда, два года назад. Помню то утро среды, когда именно Александр позвонил на мой рабочий номер и с, нападками, начал узнавать про Максима, – зачем и почему мы с Романом его берем на работу.

Я высказался в защиту Максима, обрисовал подробности сложившейся ситуации и попытался уточнить о его настороженности в этом вопросе, а конкретно спросил: – какое тебе дело до моего коллектива? – Это всего лишь продавец! Но ответа на этот вопрос не последовало, а единственное, что я услышал: – Короче, «генеральному» это точно не понравится, я сейчас его наберу и все расскажу, что вы там с Романом придумали!

Жесть, что думать после такого наезда?! Оставалось только ждать, а коллеги уже начали подтягиваться на работу, пришел и Роман. Я с ходу накинул ему наш с Александром разговор, по глазам Романа стало понятно – жди беды. Мягко говоря, у него отношения с Александром не складывались последние лет пять, не смотря на равные должности и авторитет в глазах генерального директора.

В тот момент я вспомнил один из наших с Романом разговоров, в котором мы обсуждали наглое и бескомпромиссное поведение Александра и бесконечную лояльность нашего «Царя» к его персоне. То, как можно было унижать и увольнять своих коллег, нам с Романом было абсолютно не понятно. Казалось, для него не было преград и морали в том, что с людьми так поступать нельзя.

Так же, Роман заикнулся про намерения Александра о занятии его места, ведь на тот момент, салон «Мазда», практически вытягивал показатели прибыли, для содержания всех трех салонов, но «Царь» сильно этого не ценил, а Александру нужна была власть и стабильный бренд. А получать по «ушам» за плачевные результат «Ауди» он уже устал и подмял под себя место в салоне «Хендэ», который тоже стал давать трещину по корпусу.

В итоге нашего общения, Роман сказал, чтоб я ничего не предпринимал и ждал реакции «Царя», а он попробует все сам разузнать. Реакция была стремительна, я не утрирую. Через двадцать минут после нашего разговора, ко мне в кабинет зашел Роман, он был распарен, как после бани. Слова были короткими, а голос слегка дрожал, ведь в трубку пришлось выслушать много неприятного и в итоге, мы должны уволить Максима, которого только вчера оформили.

Жесть, просто «беспредел» и абсурд. Я сказал, что иду общаться с Александром, Роман ничего не мог ответить, и пошел общаться с Максимом. Найти Александра не удавалось около часа, он словно знал и прятался в автосалоне. Мы встретились и закрылись в его кабинете, он закурил и начал нести полнейшую чушь, уходя от моих резких и неловких вопросов. Я кипел, а он нервничал и защищался. Высказавшись, я вышел из его кабинета и пошел на свое рабочее место, по пути меня увидел Максим и спросил: – что происходит? Я не мог ничего ответить. Казалось, этот день был бесконечным, как и конец той недели.

Когда наступил, тот самый понедельник, предстояло идти на очередное прокуренное собрание, а за выходные в голове каких только мыслей не было, представляя, что может сделать «Царь» со своей свитой. Итогом нашей встречи перед собранием, стало безмолвное молчание Александра, которое подкрепилось нежеланием жать руку, ни мне, ни Роману. А также, последующей просьбой «Царя», задержаться нас с Романом после собрания. Общение было коротким, хотя это было больше похоже на монолог разъярённого и ненавидящего всех, властного, человека. Нам практически не дали вставить ни слова, звучал только его крик, с матом и ненавистью. Из текста удалось узнать, что Максим провел личную беседу с Александром, а на беседу еще и своего друга пригласил. Так что Александру видимо крепко досталось, а мы с Романом оказались соучастниками этого конфликта. Мне одно, тогда было не понятно, что такого сделал Максим, и что явилось реальной причиной этих событий, но до конца я так и не разобрался, хотя прошло уже много времени. Стало ясно только, что у Александра произошел конфликт с одним из близких друзей Максима, который не имел реального отношения к нашей компании, хотя работал в ней за несколько лет до этих событий. А работал именно в «Ауди», в подчинении Александра и ушел он, как можно догадаться, плохо.

Конфликт произошел за стенами компании, и носил какой-то личный характер, а Максим был участником этого. Вполне естественно, что нам с Романом об этом не могло быть известно, а вот Александр просто испугался за свою должность и авторитет, так как ситуация с Максимом и его другом, могла якобы навредить репутации, устрой мы Максима на работу в компанию. В итоге, он смог сделать все возможное и придумать невозможное, чтобы снять Романа с должности и меня следом отправить на улицу. И эта ситуация, ему была очень кстати.

Жестко! Что приходилось чувствовать в тот момент?

После такого, почва уходит из-под ног, и стоило мне вернуться в кабинет и сесть в рабочее кресло, как на мониторе компьютера стали закрываться все окна, и делал это не я. Звоню системному администратору, а он почти ничего не отвечает, говорит, что ему запретили со мной разговаривать! Представьте, понедельник, начало рабочего дня, около десяти утра, а уже столько событий произошло, а скольким еще предстояло произойти.

Навыки программиста и компьютерное образование выручили меня, мне удалось вытащить всю личную и важную информацию из рабочего компьютера, после чего я всё отформатировал и оставил на нем только стандартные программы, без паролей в браузере и личных документов.

Кто Я? Так сразу и не скажешь.

Жертва обстоятельств – нет! Виновник ситуации – нет!

Мог ли я повлиять на исход, думаю, мог, знай я больше нюансов?! До этой шокирующей ситуации, я был уверен в своем статусе на рабочем месте и в жизни. Знал, что могу и должен делать.

Теперь я узнал, что существуют обстоятельства непреодолимой силы, которые неизбежно сшибают с ног и выбивают из игры и что эти обстоятельства имеют накопительный эффект и могут выстрелить, как и та палка в известной народной пословице. Что дальше? Грустное и очень скорое прощание с коллегами, ведь, уже вечером я получил на руки трудовую книжку, но без денег. А вот про деньги, история не менее интересная и поучительная.

На следующий день, в компании был технический аудит, от которого обычно зависит квартальный бонус от импортера, и мы с Романом решили провести его на максимальный балл, так и сделали.

В обед, того же дня нас вызвал «Царь», А.В. был достаточно хмурым и решительным, он пригласил меня с Романом и Наташей. Нам с Романом было поручено передать дела новым приемникам, и на мое место он выдвигает Наташу, а на место Романа, какого-то человека с улицы. Наташа сразу отказалась и вышла из кабинета, это было легким шоком для А.В., но решение нашлось уже на следующий день, в лице крайне невнятного и странного Николая, с которым я познакомился позднее.

Я задал вопрос об оплате, на что А.В. ответил: – Андрей, ты получишь деньги, по факту отработанного времени, но без премии. Так как с вами прощаемся в связи с «утратой доверия». Я возразил, что отработал, почти, полный месяц без пары дней и что, не будь таких обстоятельств и доработай я до конца месяца, моя премия была бы очень приличной. Нет и все тут! Оклад по факту отработанных дней и все подробности в бухгалтерии. Нервы на пределе, идти к Л.Ю. точно не хотелось, я решил остыть и на следующий день позвонить уже из дома, на рабочий номер.

И вот сюрприз, оказалось, что они там что-то придумали и решили еще с меня денег получить, ведь сумма, которую они как-то насчитали, значительно выше, полагающейся мне при увольнении. И сумма эта сложилась из всех моих поездок на обучения, за прохождение которых, компания получала существенные бонусы. Но это уже никого не волновало, ведь есть факт наличия билетов на самолеты и поезда, и проживания в гостиницах. Вот это уже, точно, «беспредел», и еще незаконные действия работодателя по трудовому законодательству.

Именно с такой формулировкой и было отправлено моё заявление в районный суд и трудовую инспекцию области.

И начался долгий и мучительный судебный процесс, против бюрократии в правовой системе России и прочих человеческих принципов, вмешанных в это людей.

Длилось все больше года, прошло тринадцать заседаний, и за это время я значительно подтянул свои знания в правовом поле, нанял юриста и читал полезную литературу. Победа в суде – для меня была делом чести, а для моей компании, делом принципа. И каково было мое удивление, когда очевидные аргументы и факты были отвергнуты и судья вынес решение в сторону моей «любимой» компании.

Юрист в шоке, я тоже! А ведь никто не отменял полезных знакомых и влияния на различные правовые и силовые структуры, на самом высоком уровне банковского бизнеса, собственника моей компании. Оправданий происходящему не было, осталось только собрать волю в кулак, расплатиться и забыть.

Порадовало только одно, что, пока длился мой судебный процесс, уволившихся сотрудников рассчитывали, как полагается, никто из руководства не хотел попадать в поле зрения трудовой инспекции и судебных органов, пока по мне не было конечного решения. Кто Я? – практически Робин Гуд, который помогал из благих намерений, сам того не осознавая.

А еще, я получил серьезный жизненный опыт в работе и в отношениях между людьми, в рамках одной и достаточно крупной компании.

Эти обстоятельства закалили мой характер и совершенно точно сделали жёстче к окружающим проблемам и людям, создающим эти проблемы. Еще одной подножкой от этой компании, стал тот факт, что я продолжал ездить на мазде и машина моя, все еще, была на гарантии, а «Царь» с «Царицей» издали указ, что нам с Романом, вход в автосалон закрыт, даже в качестве клиентов.