20 шрамов руководителя
Очень часто руководители, объявив зажигательные цели, выстроив на бумаге стратегии, часто и много начинают вникать во все второстепенные дела, или включают микроскопический менеджмент. Очень хочу всех предостеречь от этой ошибки, т.к. вы, включившись в оперативную многозадачность рискуете потерять основной курс – а куда же мне надо вести компанию. Образуется некоторый хаос- менеджмент.
Причины, по которым Вы можете совершить подобные ошибки:
–не умеете делегировать.
Вы считаете, что сами Вы быстрее и лучше во всем разберетесь. Это Ваш выбор, но в сутках только 24 часа – хотите прожить жизнь на работе – это Ваш, и только Ваш осознанный выбор. Ваши подчинённые с удовольствием передадут часть своих функций и своей ответственности лично Вам. Боле подробно об этом мы говорили в Шраме №1.
–не уверенность.
Вы начинаете сомневаться над принятыми решениями, или не уверенный в себе начинаете избегать принимать решение. Вы устанавливаете и требуете наличие кучи виз на приказе, или распоряжении, которые Вы хотите принять. Безусловно разделяемое видение – это хорошо, плохо, что Вами уже будут манипулировать, и каждый будет стараться сделать так, чтобы распоряжение было как можно более “расплывчатым”, и не давать возможности найти сразу ответственных лиц. Т.е. это система создания круговой поруки, где кроме руководителя – виновных больше нет.
–наличие влияющего на Вас лица.
Вы подспудно все время ищете подтверждение и согласие данного лица, не принимая или боясь принимать решения в срок. Вы затягиваете вступление решения, надеясь, что или ситуация сама рассосется, или обстоятельства изменятся, или появятся какие-то важные дела и это решение можно положить “под сукно”.
Думаю. что есть и другие обстоятельства и Вы можете их дополнить сами.
Кстати, в бизнесе нет мелочей, и часто проблемы большого бизнеса начинаются именно с них.
6. Плановость.
Бизнес – это своего рода стратегическая битва, где побеждают те, кто умеет вовремя и точно выстроить свои шаги. В этом мире, где каждая секунда стоит денег, плановость становится жизненно важным навыком для достижения бизнес-целей. Планирование не должно оставаться лишь на уровне мыслей и намерений. Он должен быть оцифрован, структурирован и доступен всем членам команды.
Одним из инструментов может быть создание общего календаря компании позволяющего четко определить задачи, сроки исполнения и ответственных лиц. Ведь, как сказал известный гуру и бизнес-тренер Брайн Трейси, "Календарь – это ваш лучший сотрудник, который никогда не опаздывает и не забывает".
Планирование на Бумаге: создание общего календаря
Ключ к эффективному планированию – это внесение всех задач и сроков исполнения в общий календарь компании. Это дает вам возможность видеть общую картину, избегая затруднений с памятью и напоминаниями.
Например, такой подход широко используется в компании Google. У всех есть открытый доступ к календарю. Там каждый сотрудник, включая руководителей указывает по часам свои задачи.
Например, работа над проектом с 10-12, обеде 12.30-13, поездка к покупателю 14 – 16.30.
И тогда каждый видит – кто чем занят, можно найти время, что согласовать свои встречи с руководителем и прочие дела. Еще раз повторю – сотрудники имеют доступ к общему календарю, где отображаются сроки проектов, важные встречи и события, отпуска, болезни. Любой сотрудник и руководитель, посмотрев на календарь понимает – кто чем занят, когда будет время, чтобы обратиться или наметить нужную встречу, без лишних звонков, писем и прочее.
Анализ невыполненных задач: понимание причин неполадок
Не успели выполнить задачу в срок? Это не повод для паники, а возможность для анализа, сделайте беспристрастный разбор причин невыполнения задач для предотвращения их в будущем.
Почему это необходимо добиваться от всех сотрудников – для того, чтобы Вы, как руководитель понимали, где у Вас слабое место. Вы может считаете, что знаете о нем, но лучше убедиться в том, что Вы действительно владеете релевантной информацией
В одной из компаний, с которой я сотрудничал была проблема в эффективности складских остатков. Думаю, что многие меня поймут. И поскольку это сказывалось на качестве оказания услуги руководитель принял решение, на основе анализа, о введение собственного штрихкодирования. Он выбрал систему, которую позволяла далее при помощи мобильного телефона проверять наличие товара на складе. У него пересортица и затраты на замену товара снизились практически на 100%, скорость выписки документов выросла в разы, и при этом он смог освободить часть персонала – кладовщиков.
Например:
Amazon известен своим подходом к анализу неудач, который позволяет компании постоянно совершенствоваться и избегать повторения ошибок.
Оценка сложности и масштаба задач: искусство предвидения
Исходя из календаря Вы сможете через некоторое время оценивать сложность и масштаб задач, чтобы избежать перегрузки и неудачных планов.
Примером может служить подход SpaceX Илона Маска, который активно использует методы оценки рисков для планирования масштабных космических проектов.
Еженедельные отчеты: отслеживание прогресса
Еженедельные отчеты о прожитой неделе – это необходимый инструмент для контроля над прогрессом и реальным выполнением поставленных задач. Не надо только требовать, чтобы Ваши работники делали это вручную, наладьте систему автоматических отчетов.
Этот подход используется в таких компаниях, как Tesla, где еженедельные обзоры позволяют выявлять проблемы и принимать оперативные меры для их решения.
Понимание временных рамок: реалистичные ожидания
Ни у кого из нас нет волшебной палочки, способной предугадать точное время, необходимое для выполнения каждой задачи. Поэтому важно быть реалистичным в оценках временных ресурсов и не забывать учитывать возможные факторы, которые могут повлиять на выполнение работы.
Могу напомнить еще раз о коэффициенте исполнительности. Вы можете с большой долей вероятности просчитать то, что работники спланировали и реально смогут сделать.
Примером такого подхода является компания Apple, которая известна своим строгим контролем времени и учетом реальных возможностей своих сотрудников при планировании проектов.
Управление ресурсами: эффективное распределение обязанностей
Важной составляющей успешного планирования является умение эффективно управлять ресурсами, включая время, деньги и персонал.
Примером хорошего управления ресурсами может служить компания Toyota, которая благодаря своей системе Lean Production достигает высокой производительности и экономии ресурсов.
Гибкость и адаптация: реагирование на изменения
В мире бизнеса изменения происходят быстро и непредсказуемо. Поэтому важно быть гибкими и уметь адаптироваться к новым обстоятельствам.
Примером успешной адаптации к изменениям может служить компания Netflix, которая перешла от проката DVD к потоковой видео трансляции, следуя изменяющимся требованиям рынка и потребителей.
В конце недели будет отчет – как Вы прожили неделю. Вы не волшебник – у Вас нет волшебной палочки. Поэтому вам не дано предугадать, а сколько действительно понадобится времени на выполнение конкретной задачи, тем более если она не стандартная. Нельзя спланировать поломку машины, пробки, болезни, катастрофы и прочее. Всегда есть куча второстепенных дел, которые мы решаем доделать до конца, хотя их нет в календаре. Если они не приводят к увеличению прибыли, снижению затрат, увеличению свободного времени, и прочему – просто или отдайте их другим и более не занимайтесь сами. Кроме того, все сотрудники будут видеть в расписании свободное время для них, когда они могут подойти к руководителю для уточнения своих вопросов.
Зачем это все?
Планирование – это не просто процесс составления списков задач и сроков их выполнения. Это стратегический подход к управлению временем, ресурсами и изменениями, который помогает достигать высоких результатов в бизнесе.
7. Умение правильно инвестировать.
В мире бизнеса умение правильно инвестировать – это один из наиболее важных факторов, определяющих успех компании. Инвестиции включают не только финансовые вложения, но и распределение времени, ресурсов, творческого и интеллектуального потенциала сотрудников. Как бизнес-тренер, я часто вижу, как правильные инвестиции превращают компании в лидеров рынка, в то время как неправильные решения могут привести к краху. Давайте рассмотрим, как успешные компании справляются с этой задачей и какие исследования подтверждают важность правильных инвестиций. Не только время свое, сотрудников, но и деньги, ресурсы компании, творческий, интеллектуальный потенциал.
Финансовые инвестиции: уроки от Amazon
Amazon, основанная Джеффом Безосом в 1994 году, является ярким примером компании, которая умеет правильно инвестировать. Безос изначально инвестировал значительные средства в развитие инфраструктуры и технологий, понимая, что это принесет долгосрочные дивиденды. Он вкладывал в логистику, облачные вычисления и персонал, что позволило Amazon стать одной из крупнейших компаний в мире.
В 1997 году Amazon стала публичной компанией, и Безос продолжал направлять прибыль обратно в бизнес, инвестируя в новые направления, такие как Amazon Web Services (AWS). Эти инвестиции окупились с лихвой: AWS стала лидером на рынке облачных вычислений, принося значительную долю доходов компании.
Время и ресурсы: стратегия Google
Google – еще один пример компании, которая эффективно использует свои ресурсы. Основанная в 1998 году Ларри Пейджем и Сергеем Брином, Google с самого начала уделяла большое внимание распределению времени и ресурсов. Одним из ключевых принципов компании является правило 20%, согласно которому сотрудники могут тратить 20% своего рабочего времени на проекты, не связанные с их основными обязанностями.
Этот подход привел к появлению таких инновационных продуктов, как Gmail и Google News. Инвестиции в творческий потенциал сотрудников позволили Google оставаться на передовой инноваций и технологий. Исследование, проведенное Гарвардской школой бизнеса в 2017 году, показало, что компании, которые поощряют творческую свободу сотрудников, на 15% успешнее внедряют инновации и на 30% чаще выпускают новые продукты на рынок.
Интеллектуальный потенциал: пример Microsoft
Microsoft, основанная Биллом Гейтсом и Полом Алленом в 1975 году, всегда уделяла большое внимание интеллектуальному развитию своих сотрудников. Компания инвестирует значительные средства в обучение и профессиональное развитие, понимая, что это ключ к поддержанию конкурентоспособности.
В 2014 году, когда Сатья Наделла стал генеральным руководителем Microsoft, он начал активно продвигать культуру непрерывного обучения и развития. Наделла понимал, что для успеха в быстро меняющемся мире технологий, сотрудники должны постоянно обновлять свои знания и навыки. Microsoft запустила программу обучения и сертификации, что позволило сотрудникам оставаться в курсе последних технологических трендов и нововведений.
Исследование:
Многочисленные исследования подтверждают, что правильные инвестиции – это ключевой фактор успеха компании. Например, исследование, проведенное консалтинговой компанией McKinsey в 2019 году, показало, что компании, которые инвестируют в обучение и развитие сотрудников, увеличивают свою производительность на 47%. В исследовании приняли участие 500 компаний из разных отраслей, и результаты ясно продемонстрировали, что инвестиции в человеческий капитал приносят значительные выгоды.
Исследование, проведенное Стэнфордским университетом в 2018 году, показало, что компании, активно инвестирующие в инновации, имеют на 30% выше шансы на долгосрочный успех. Это исследование включало анализ деятельности более 200 компаний и показало, что инвестиции в новые технологии и разработки окупаются многократно.
8. Персонализация достижений.
В мире бизнеса, где конкуренция ожесточена, ключевым фактором успеха является команда, способная добиваться выдающихся результатов. Однако, на пути к успеху необходимо помнить, что это не руководители, а сотрудники являются основными исполнителями истории успеха компании.
Значение персонализации
Все сделки и успехи, достигнутые компанией, создаются коллективным усилием всей команды, а не отдельными личностями. Возможно, что сами руководитель находились и росли в иной корпоративной культуре, поэтому Вам важно переосмыслить традиционной подход, где часто в центре внимания оказываются только менеджеры по продажам и их руководители. Вместо этого, важно распознавать и поощрять усилия всех участников процесса, от продавцов до маркетологов и технической поддержки.
Эффективность системы поощрений
Все люди являются участниками процесса успеха, поэтому все должны быть включены в систему поощрений, которая будет стимулировать каждого сотрудника к достижению высоких результатов. Это может включать в себя не только материальные поощрения, но и публичное признание и награды за вклад в общий успех компании.
Рост культуры признания заслуг
Действия каждого сотрудника не остаются незамеченными, и любое одобрение или порицание со стороны коллег способствует формированию положительного рабочего окружения, где люди чувствуют себя ценными и мотивированными к достижению общих целей.
Примером компании, успешно реализующей такую культуру, может служить Airbnb, где особое внимание уделяется признанию и поощрению вклада каждого сотрудника в успех компании.
Исследования:
Исследования показывают, что компании, которые активно внедряют практики персонализации в признание достижений своих сотрудников, достигают более высокой производительности и уровня удовлетворенности персонала. Например, исследование, проведенное Gallup, выявило, что компании с высоким уровнем вовлеченности сотрудников имеют в среднем на 21% выше уровень прибыли.
В заключение,
Очнитесь – это Ваши сотрудники, а не Вы достигают успеха у покупателей и над конкурентами. Важно уметь расставить и похвалить всех участников успешной сделки, а не только одного менеджера по продажам и его руководителя. Персонализация достижений сотрудников – это не просто формальный акт, а стратегически важный элемент управления персоналом, способный значительно повысить мотивацию, производительность и результативность работы команды. Под руководством бизнес-тренера, такого как Брайн Трейси, компании могут развивать и улучшать свои практики поощрения сотрудников, создавая таким образом благоприятную среду для достижения общих целей и успеха на рынке.
9. Личная ответственность.
Каждый из нас управляет своим временем и отношениями в компании. Это означает, что мы не можем переложить ответственность за наши действия на других. Важно осознать, что мы сами ответственны за свои решения и действия, и только мы можем повлиять на свой успех.
Многие руководители в минуты проблем компании стараются спрятаться за спины подчиненных, выставляя из на первый план.
Вы должны понять, что Вы управляете временем и отношениями в компании. Важно максимально освобождать свое время для решения ключевых вопросов. Как – в разделе о правильном планировании.
Хотите ее избегать – не вопрос, избегайте, но потом не удивляйтесь тому, что Вы теряете управление компанией, у Вас начался спад продаж, уход лучших работников.
В заключение – нет плохих работников, есть непрофессиональный руководитель с раздутым самомнением и большим апломбом.
Шрам
№ 6 – Не суметь выстроить правильную линию поведения.
Значительную часть и негативных эмоций и стрессов и мы, как руководители, и наши сотрудники получаем в результате создания различных конфликтов, которые возникают в процессе общения и взаимодействия с другими людьми. Поскольку все люди разные, у всех и интересы, и интеллект, и убеждения, и приоритеты, и цели, и ценности у людей тоже разные. На этой несовпадения ожиданий обеих сторон от общения и возникает большинство конфликтов, которые сложно избежать. Обязательные спутники почти любого конфликта —негативные эмоции, мысли, действия и в результате – стресс. И для того, чтобы иметь возможность избежать появление и разрастание конфликтов, приводящее потом к необходимости их разрешать, нужно суметь подобрать именно такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдёт к данной культуре, данной компании, данным сотрудникам, данным обстоятельствам. Для Вас – 9 характерных ошибок.
1. Излишняя мягкотелость.
Это происходит тогда, когда Вы в силу своего характера, или под действием обстоятельств начали снижать или снизили уровень требований к подчинённым, стараясь стать или быть для них "своим в доску". тут важно осознать, что такое поведение демонстрирует работникам отсутствие лидерских качеств и уверенности в себе у Вас, как Руководителя компании.
Чем Вы руководствуетесь, постоянно снижая требования к работе – нежелание принимать непопулярные решения, страх конфликтов, или еще что-то, но это все начнет играть против Вас.
Пример:
Руководитель вместо того, чтобы указать сотруднику на его ошибки и потребовать их исправить, просто сетует на его невнимательность. Забирает его работу и сам исправляет ошибку, либо поручает исправить ошибку еще кому-то.
Последствия данного решения:
Сотрудники не чувствуют ответственности, дисциплина падает, задачи не выполняются в срок, качество исполнения постоянно ухудшается.
Исследования:
Исследование, проведенное Калифорнийским университетом, показало, что сотрудники предпочитают работать под руководством требовательных, но справедливых руководителей, чем под руководством мягкотелых.
2. Непоследовательность.
Одном из самых коварных качеств, которое может погубить карьеру любого руководителя – это его непоследовательность.
Вот некоторые примеры непоследовательного руководителя.
Он срочно поручает задание одному из сотрудников, требуя, чтобы все было сделано "вчера". Но не проходит и суток, как он отменяет это поручение, не удосужившись даже объяснить причины.
Затем он переключается на другие, зачастую второстепенные вопросы, забывая про первоочередные. И, разумеется, когда наступает дедлайн, его охватывает паника, и он начинает раздавать новые, противоречащие друг другу указания.
Что происходит в головах у его подчиненных? Полнейшая растерянность, отсутствие мотивации, недоверие к руководителю. Ведь в такой ситуации они просто не знают, на что ориентироваться, что является по-настоящему важным, а что – просто прихоть начальника. И, как следствие, падает эффективность, нарушаются сроки, возникают ошибки и недоразумения.
Почему же руководители впадают в эту пагубную непоследовательность? Причин может быть несколько:
Во-первых, они могут быть просто неспособны четко формулировать свои цели и планы.
Их мышление хаотично, они "скачут" от одной мысли к другой, не систематизируя и не анализируя информацию. Как следствие, их решения лишены логики и последовательности.
Во-вторых, некоторые руководители подвержены излишней импульсивности и эмоциональности.
Они склонны принимать решения на волне эмоций, а затем, остыв, менять свою позицию. Они не умеют держать свои чувства под контролем и подчинять их рациональному мышлению.
В-третьих, это те, кто сознательно, хотя и безрассудно, меняет свои решения, пытаясь угодить каждому, кто обращается к ним. Они боятся кого-то разочаровать, упустить выгоду или, не дай бог, потерять лицо. А в результате теряют гораздо больше – доверие и уважение своих подчиненных.
В-четвертых, это то, кто постоянно сомневается в собственном выборе.
Но, друзья мои, позвольте мне быть предельно честным с вами: непоследовательность руководителя – это верный путь к краху.
Представьте себе, что вы – капитан корабля, идущего в открытое море. И вот, в разгар шторма, ваши команды становятся все более противоречивыми: "Поднимайте паруса!", "Опускайте!", "Стойте, меняем курс!". Что будет с вашим экипажем? Они растеряются, они начнут сомневаться в ваших способностях, они, в конечном счете, просто перестанут вам верить.
А ведь именно на доверии, на сплоченности, на четком понимании общих целей строится успех любой организации. Если этого нет, если вместо единства – хаос, если вместо ясности – туман, то какие бы высокие цели вы ни ставили, вы обречены на провал.
Так как же стать руководителем, который умеет быть последовательным, несмотря на все невзгоды и соблазны? Позвольте мне дать вам несколько советов.
Во-первых, научитесь четко формулировать свои цели и задачи.
Прежде чем принимать решение, тщательно продумайте его последствия, увяжите его с общей стратегией. И, приняв решение, следуйте ему неукоснительно, не поддаваясь на соблазны популизма или сиюминутной выгоды.
Во-вторых, будьте рациональны и сдержанны в своих эмоциях.
Научитесь отделять чувства от логики, не позволяйте порывам влиять на ваши управленческие решения. Помните: истинный лидер – это тот, кто ведет людей к цели, а не гоняется за мимолетными всплесками эмоций.
В-третьих, не бойтесь обратиться за советом к экспертам или другим наставникам.
Многие решение сложно и тяжело принимать одному, нужно с кем-то посоветоваться и обсудить. Поверьте, моему опыту, тот кто сам не бывал в подобных ситуациях и не имеет ни опыта, ни знаний – для Вас самый худший советник. Благие намерения выстилают дорогу только в одно направлении. В каком – ответ дайте себе сами.
В конечном счете, именно это качество сделает вас уважаемым лидером.
Помните: последовательность – это не просто черта характера, это признак профессионализма и зрелости. Это означает, что вы знаете, куда идете, и ведете за собой других. Что вашим словам можно доверять, потому что вы не "бросаетесь" ими, словно фантиками от конфет.
Представьте себе двух руководителей. Один из них – яркий, харизматичный, но непредсказуемый. Он то обещает золотые горы, то резко меняет курс, погружая команду в хаос. Другой – может быть, и менее эффектный, но зато надежный, последовательный, верный своим принципам. Кому, как вы думаете, будут больше доверять подчиненные? Кого они будут считать истинным лидером?
Исследования:
Исследование, проведенное Университетом Уорвика, показало, что непоследовательность руководства является одним из главных факторов, приводящих к стрессу и выгоранию сотрудников.
3.Хамство, грубость, диктаторство.
Проявление грубости и хамства в общении с подчинёнными разрушает рабочие отношения и снижает эффективность команды. Нередко встречаются случаи, когда босс позволяет только одну модель самоутверждения, т.к. более утвердите себя ему нечем. Тогда руководитель начинает внезапно “атаковать” сотрудников, из серии – “хочу видеть, что ты сейчас делаешь” и далее себе сразу критиковать сотрудников за малейшие ошибки. Чаще всего это нужно, чтобы руководитель смог “утвердиться” как лидер за счет страха сотрудников. Но, естественно, как показывает жизнь, очков руководителю в глазах сотрудников не набирает.
Пример:
Руководитель постоянно начинает переходить на крик, громкий голос. В общее начинаются проявляться нецензурные слова и выражения касающейся личности работника.
Последствия:
Запуганные сотрудники, которые боятся попадаться на глаза своему начальнику – это далеко не признак хорошего менеджмента. Такая атмосфера может и поспособствует, с точки зрения руководителя, улучшению качества работы. Но это будет не долго, эпизодически, и не очень успешно. Такие сотрудники демотивированы, в коллективе царит атмосфера страха и враждебности, текучка кадров увеличивается. Сотрудники боятся подобного руководителя, перестают уважать, как максимум – начинают ненавидеть и делать все, чтобы подставить руководителя или сделать ему пакость или нанести имиджевый ущерб.
Как проявляется со стороны сотрудников:
– начинают работать быстро, если над ними кто-то «стоит»;
– избегают како-либо ответственности;
– не предлагают ничего нового, работают только по шаблону;
– настроены на процесс, а не на результат.
Исследования:
Исследование, проведенное Американской психологической ассоциацией, показало, что грубое отношение к сотрудникам со стороны руководства приводит к снижению их производительности на 30%.
