Дьявол менеджмента, или Как переубедить Бога

Перед тем, как продать продукт Клиенту, продайте его себе. Вы должны научиться выделять самые сочные и вкусные ингредиенты и научиться их подавать так, чтобы от одного только запаха и визуального контакта, потекли слюнки. Я всегда считал так, если человек – готов слушать, я должен поместить в него по максимуму. Изучите всё. Выпишите самое интересное. Попробуйте преподнести одну и туже информацию с разных сторон. Экспериментируйте и тогда Вы обязательно найдёте золотую середину. Когда я вижу, как совсем молодые промоутеры раздают листовки, подхожу и говорю им, что им нужно найти самое хорошее предложение из каталога и как можно больше говорить о нём, каждому прохожему, чтобы в будущем, без проблем выделять основу и зарабатывать на этом навыке. Поставьте себя на место Клиента, что для него важно? Престиж, экономия, простота в использовании? Попробуйте уместить всё в один абзац. И начинайте отрабатывать его с каждым звонком. По ходу дела, Вы будете вносить изменения и видоизменять конструкцию, быть может, у Вас появится несколько «горячих» вариантов.

Глава 4. Получите и распишитесь

Результат – вот основа основ. Навсегда намотайте себе на ус, нет – тоже ответ. При этом, нет – повод для разговора, а возможно и намёк на победу. Если Вы отпускаете Клиента не понятно, с чем – Вы его потеряли. Перестаньте спускать ваши усилия в урну, только имея конечный итог, Вы можете работать и не задумываться над Вашим коэффициентом полезного действия. Вы – первый/ая, кто должен осознать свою продуктивность. Звонок, ради звонка, минут, или отчетности – мысли и действия, которые не сделают Вас богатыми и успешными. Лучше попытаться подсунуть договор на подпись, чем так и не достать его из портфеля и уйти ни с чем.

– Ну, как всё прошло?

– Не понятно, Клиент: «думает и попросил переслать ему всё на электронную почту».

Или же:

– Что скажешь?

– Да отказываются, видимо это не наша целевая аудитория, говорят, что работают с наиболее выгодными условиями и не готовы переплачивать за качество.

– Хорошо, будем думать.

И всё. Зачем держать себя и коллег, руководство в подвешенном состоянии? Если Ваши Клиенты не готовы заключать сделку, помогите им хотя бы принять решение.

Глава 5. Без отработок

Если Ваша речь идеально отшлифована, и Вы полностью владеете ситуацией, не о каких возражениях и речи идти не может. Но что, если всё-таки, Вы словно каждый раз заходите в тупик, после фразы: «Нам это не интересно». Изворачивайтесь! Продолжайте! Предлагайте дополнительные товары и сервисы! «Вас это не устраивает?», не проблема, а что Вы скажите по поводу… И не забывайте, у всего есть две стороны, если Клиент жалуется, сконцентрируйте его внимание на хорошем. Перестаньте теряться и пытаться обводить собеседника вокруг пальца, Вы только поставите себя в позицию «идиота/ки». Только не пытайтесь напасть с огромным перечнем, попробуйте предоставить всё деликатно. Возможно, Вам дадут понять, что «нам постоянно поступают звонки и мы уже имеем всё необходимое, оставьте нас». Не травмируйте себя! Да, если Вы новичок, будет не просто понять, «сливают Вас» или люди и вправду «защищены со всех сторон». Но, чтобы это выяснить, нужно только одно – говорить!

Глава 6. Обаятельность

Вы можете быть человеком атмосферы. Мне часто говорили, что от меня так и веет сексуальной энергетикой. А почему нет? Давайте будем честны, мы все нуждаемся в – любви. И если где-то рядом с Вами источник, он/а становится притягательным для Вас. И дело не только во внешности. Можно быть милейшим человеком. Начните распространять себя. Вы – всё для всех! Если сегодня на столе окажется торт, я последним возьму кусок, потому что прежде всего – ближний. Это очаровывает, но – естественная награда. Можно я буду банальным? Только отдавая – Вы получаете. Моим Клиентам поступает звонок от самого заинтересованного, в их достижениях и проблемах, человека. Будьте деревом мудрости и под Вашими ветвями обязательно укроются от дождя. Идите на уступки, видимо, им нужнее. Если Вы имеете всё – Вы не теряете, Вы – разделяете.

Глава 7. Клиентоориентированность

Не для кого не секрет, что Клиент для нас – всё. Именно поэтому мы всегда должны ориентироваться на его комфорт в общении с нами. Сейчас такой век, в котором, Клиента больше не интересует широкий ассортимент, он заинтересован в чём-то личном, в том, чем он может управлять, что он может создать и на что он может повлиять. Если Вы дадите понять ему, что его мнение, важно для Вас и что у него есть возможности, благодаря которым он с лёгкостью может связаться с Вами и воспользоваться Вашими знаниями или через приложение/сайт внести изменения, или без сторонней помощи урегулировать любой вопрос, то – это несомненно может привлечь его. Ведь весь мир – крутится вокруг его оси. Посвятите ему всё своё внимание, и он не захочет иметь дело с теми, кто не утруждает себя небольшим поклоном. Я не говорю Вам потакать во всём, но говорю о том, что каждый из нас хочет быть значимым. Помогите Вашему Клиенту почувствовать себя важным и отнеситесь к нему с должным уважением, и он обязательно ответит тем же.

Глава 8. Как побороть прокрастинацию

Покончите с бездельем! Скажите нет бессмысленному времяпровождению! Что приносит Вам опыт и доход? Звонок! Упорство и эффективность позволяет преодолевать любые горы! Если Вы понимаете, что не заняты делом, срочно перестраивайтесь! Погрузитесь в свою работу с головой и вынырните с уловом. Если в Вашем офисе находятся люди, которые успевают смотреть по сторонам, они упускают свои возможности. Прямо сейчас кто-то находит «жирного» Клиента и договаривается о сотрудничестве. Осознайте, что стоимость каждой Вашей минуты – задаёте Вы сами. Только в Ваших силах поднять собственную ценность. Не уходите вовнутрь в поисках неведомого, выражайте и реализуйте себя! И я не говорю Вам выполнять одни и те же операции, Вы можете разнообразить свой день любыми действиями: «протереть стол, заполнить таблицу/блокнот, обсудить актуальное с коллегой», главное – не упустить момент и провести его с пользой.

Глава 9. Позитивное мышление

В Вашей власти думать только о хорошем и верить в светлое будущее! Если сегодня у вас ничего не получается, Клиенты отворачиваются, а премией и не пахнет, не отчаивайтесь! Вы развиваетесь в каждом дне! Из того/той, кто совершил/а тысячи ошибок, может выйти отличный тренер! Давайте переключим своё мышление, просто представим переключатель и передвинем его с «всё плохо» на «всё хорошо» – да, вот так всё просто, а к чему усложнять? Сегодня у Вас есть работа, есть люди вокруг, есть стимул и мотивация – которые Вы должны установить самостоятельно. Наденьте невидимое кольцо, которое будете снимать только при крайней необходимости, когда, казалось бы, слабость и отсутствие веры в себя, берут над Вами верх, прочтите выгравированную надпись на внутренней стороне: «И это пройдёт…». Самый большой обман – то, что вы чего-то не можете! Напротив, Вы способны – на всё! Не спешите, не сдавайтесь, не бросайте начатого – Вы прорвётесь!

Глава 10. Скрытый лидер

Настоящий лидер руководит не только теми, кто «под ним», но и теми, кто «над ним». На самом деле каждый из нас – лидер. Если сегодня Вы наблюдаете, как Ваш коллега не может справиться с какой-либо задачей или проблемой, пробудите в себе спящего лидера и помогите ему! Если у Вас есть гениальные идеи по улучшению офиса, техник ведения переговоров, бизнеса в целом, выносите и вносите их! Если Вас что-то не устраивает, и Вы желаете изменить, усовершенствовать, совершить апгрейд, то смело действуйте! Вы должны побуждать окружающих Вас людей к совершенству! Прямо здесь и сейчас каждый способен внести неоценимый вклад в место, в котором он проводит чуть ли не половину своей жизни.

Глава 11. Я – сам/а

В этой главе многословие излишне. Один в поле – воин! Вы можете сделать всё самостоятельно! Вы способны быть проактивным/ой, когда все вокруг «убивают время». Зажгите огонь и осветите тёмный коридор! «И свет во тьме светит, и тьма не объяла Его».

Глава 12. ЗОЖ

Здоровый образ жизни – залог успеха. Если Вы до сих пор имеете вредные привычки, пора с ними расстаться. Только осознайте это безрассудство, Вы – зарабатываете на жизнь, чтобы обеспечить семью и стремитесь к жизни с избытком, но постоянно бегаете на перерывах и отнимаете эту самую жизнь своими же руками! Для чего Вы трудитесь? Чтобы Ваши дети, прощаясь с Вами подумали: «Ну, зато, мы ни в чём не нуждаемся». Я не нашёл ничего дороже – жизни родного человека и ничто не заменит его живого присутствия! Кроме того, все эти мысли и действия, время, потраченное на реализацию, можно перенаправить в абсолютно другое русло! Каждую злокачественную мысль можно заменить. В здоровом теле, здоровый дух! Грех – терроризирует Вас тем, что не даёт Вам исполнить Ваши мечты. Вы знаете жизнь – с «возможностью расслабиться», но я настоятельно рекомендую Вам попробовать жизнь «во всей её прелести».

Глава 13. Миротворец

Твори добро! Каждый день совершайте по одному маленькому хорошему делу, и Вы почувствуете, как нечто в Вас, словно ребёнок, радуется происходящему. За тайное – Вы будете вознаграждены явно. Благие дела – призвание каждого человека. Если до этого момента Вы жили другими принципами: «не обманешь, не проживёшь», «без дурака и жизнь плоха» и т. д., то знайте, за каждое действие будет спрос, жизнь – бумеранг. Что посеете, то и пожнёте. Я не призываю Вас делать, что-либо ради награды. Просто сравнив два разных подхода, я с уверенностью могу заявить, что быть миротворцем – блаженство.

Глава 14. Святая грааль

Индивидуализация – Вы должны быть неподражаемы, запоминающимся/ейся. Наверняка Вы не единственный менеджер в России, работающий/ая в Вашей сфере. Да и если подумать, сколько звонков поступает одному человеку в день… Почему именно Вы? Энтузиазм – один из инструментов чемпионов. Упорство и настойчивость – второй. Ваша подготовка – третий. Только Вам известно, чем Вы отличаетесь от других, используйте это.

Глава 15. Совершенная любовь

Когда я задумался над тем, почему мне близка эта работа – любовь к людям. Если Вы испытываете тоже самое – Вы определённо на месте. Да, конечно, со временем опытные трудяги устают от разнообразия Клиентов, некоторые открыто выражают свою «ненависть». И с этим нужно бороться. Пора научиться находить в каждом то, что будет поднимать этого человека в Ваших глазах. Верить в людей. Давайте остановимся на том, что все мы живём на одной планете и боремся с ежедневными задачами. И все мы стремимся к лучшему завтра. Так давайте не будем преградой к этой мечте. Несите любовь, будьте любовью.

Глава 16. Неженки

Прошу Вас, не «закусывайтесь» с Клиентами, да, порою, мы все бываем не в настроении, и заметьте, не все мы находимся в одном психологическом поле. Кроме того, со временем Вы станете кремнём и некоторые ситуации не будут вызывать в Вас чувств, когда в этот же момент у человека на другой стороне уже накатил ком в горле и хочется кричать. Вы же видели различные картинки в интернете, где некто разъярённый изливает себя на того, кто находится в полном смирении? Будьте спокойны и уравновешены, будьте хладнокровными.

Глава 17. Шаг назад

Если Вы стоите, с завязанными глазами, перед обрывом, то лучшим Вашим решением будет стоять на месте, или вовсе обернуться. Это я к тому, что мы не ведаем, что будет дальше, мы лишь можем предполагать. На моей памяти уже несколько случаев, когда менеджеры полезли дальше своих обязанностей и навлекли на свою компанию беду. Как известно, инициатива способна карать инициатора. Не будьте чересчур большими затратами. Всё достаётся с большим трудом, но потерять всё в мгновение ока – легко.

Глава 18. Ничего не хочется

Прекрасно, Вас понимаю. Но давайте согласимся с тем, что время от времени появляется желание продолжать, а новые люди и вещи – зажигают наши внутренние фонари. Периоды стагнации, полного безделья – естественны. И думаю, лучший выход – поддаться и выдохнуть. Отвлекитесь, загляните в телефон, прогуляйтесь до магазина, поговорите с соседом. Позвольте себе прибывать в тишине Вашего ума и услышьте Ваше сердце. Чем Вы хотели и могли бы заняться прямо сейчас, чтобы разогнать всю скуку и лень? Может начнёте писать свои желания на белом листе до тех пор, пока не дойдёте до края? Или воткнёте наушники и запустите свой любимый плейлист? Тысячи дел – найдите своё.

Глава 19. Гиперактивность

Знаете, что я, к своему удивлению, как и любой солдат, понял в армии? У каждого человека внутри есть – бесконечный потенциал. Думаю, многим моим сослуживцам, особенно из показательных частей, знакомо, когда после стрельб, будучи пулемётчиком, выпустив 5000 патронов, ты передвигаешься в полном обмундировании, а добравшись до места назначения, Вам сообщают, что машины не будет и вот, в жуткий холод Вы пересекаете километраж, а вернувшись до части, ели дыша, Вам сообщают, что остался только чай, а после отбоя, просыпается старшина, который решил, что Вас нужно научить жизни и так по кругу. И каков вывод? Я до сих пор здесь, Вы до сих пор здесь. Мы – вечные двигатели.