5:0 в пользу потребителя. Руководство для покупателя

3. дату приобретения товара, его наименование;

4. выявленный недостаток;

5. свое требование. Если хотите вернуть деньги, так и пишите: «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства»

6. Обязательно поставьте подпись и дату написания претензии. Это важно!

Перечисленного вполне достаточно. Но можно добавить фразу о том, что в случае отказа вы намерены решать вопрос в судебном порядке и взыскивать неустойку, штраф, судебные расходы и компенсацию морального вреда.

В салоне сожгли волосы. Как быть?

Всем любителям салонов красоты посвящается

Любая краска для волос портит волосы. Какая-то сразу, какая-то спустя время. Даже безаммиачные краски портят волосы, это уже установленный факт, правда эффект от повреждений виден через 2—3 недели после покраски.

Но при умелом использовании окрашивающего состава, вред от окрашивания будет минимальным. Согласны?

Теперь обратимся к законодательству

Законом «О защите прав потребителей» запрещено оказывать услуги, которые причиняют вред здоровью граждан. То есть если после окрашивания волос, они Вас покинули, либо поотламывались, а еще хуже, если возник химический ожог – значит можем требовать компенсацию!

Претензия

Подаем претензию лично в руки администратору, либо высылаем по почте. Если подаете лично – сделайте заранее второй экземпляр и попросите администратора поставить на нем отметку о принятии. Этот экземплярчик оставляем себе, он пригодится для расчета неустойки и взыскания штрафа если придется обращаться в суд!

В тексте претензии указываем:

– дату обращения;

– наименование услуги;

– причину своего недовольства;

– ссылаемся на статьи 7, 15, 29 Закона «О защите прав потребителей»;

– указываем свое требование и не забываем попросить компенсировать моральный вред;

– если просите вернуть деньги на карту – укажите реквизиты банковского счета, к которому прикреплена карта.

Ну и конечно же в шапке, то есть в верхнем правом углу, укажите наименование организации или ИП, свои данные, номер телефона для связи.

А что требовать?

Требовать можно компенсацию затрат, которые понесли в связи с неудачным окрашиванием, либо оказать новую услугу, которая исправит ситуацию. Это оптимальные варианты в рамках действующего законодательства.

Надеюсь, эта краткая, но содержательная инструкция поможет вам решить проблему если таковая возникнет.

Вернуть товар по гарантии не проблема, но продавцы вводят в заблуждение

Гарантийный срок – это по своей сути срок, в течение которого товар можно вернуть. Производитель гарантирует, что в течение гарантийного срока товар будет функционировать без нареканий.

А как быть, когда товар произведен 5 лет назад, гарантию производитель установил 2 года, а я вот только вчера его купил?

Это конечно утрировано, но и такое бывает!

Не смотрите на дату изготовления товара. Речь, конечно же, не о продовольственных товарах, там на срок надо смотреть в первую очередь. Мы говорим о вещах, технике и т. п.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. В п. 2 ст. 19 Закона «О защите потребителей» так и сказано. Несмотря на то что имеется фраза «если договором не предусмотрено иное» – оно, как правило, не предусмотрено.

Сохраняйте чеки, гарантийные талоны. Это избавит вас от потерь.

Важно знать еще один момент!

Если невозможно установить дату передачи товара, то гарантийный срок будет исчисляться со дня изготовления товара. А это нам, потребителям, крайне невыгодно.

Поэтому если вы Маша-растеряша, то постарайтесь рассчитываться за товар безналом. Получить выписку из банка проще, чем найти давно утерянный чек. Выписка из банка на определенную дату или период может являться документом, который установит и подтвердит дату передачи товара, ну или хотя бы дату покупки.

Помимо этого свидетельские показания, переписка – тоже допустимые доказательства в суде. Если спор дойдет до суда, то главное все правильно оформить и сказать (правду конечно!).

Так что не пугайтесь, что понравившийся в магазине электрический чайник произведен 3 года назад, а гарантия у него всего полгода. Если отзывы хорошие, и он сегодня по акции – берите!

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

Многие из вас знают о том, что при покупке некачественного товара его можно сдать в ремонт, обменять или вернуть. И когда-то там даже можно просить подмену на период отсутствия денег и вещи.

Некоторые граждане просят продавца предоставить подмену на период рассмотрения претензии о возврате денег, но продавец им отказывает. Правомерно ли это?

О том, когда можно просить замену на короткий период, или, как говорят, подменный товар, можете прочитать прямо сейчас и прямо вот тут.

Просить подменный товар можно, если отдали товар в ремонт в период гарантийного срока!

Иногда это возможно даже за пределами гарантийного срока в случае поломки по вине производителя (недостаток качества).

В остальных случаях даже на период рассмотрения письменной претензии с требованием о возврате денег или при обмене товара просить подмену, конечно, можно, но не нужно, так как закон не обязывает продавца в таких случаях предоставлять подменный товар.

Свою просьбу лучше выразить в заявлении или претензии. Вы уже наверное знаете почему!

Важно отметить, что тут, как в любом правиле, существуют исключения. Не всегда даже при сдаче товара в ремонт можно требовать подмену, даже если имеется дефект качества и срок гарантии не истек.