Вежливая сервисность. Ваша первая книга по бизнесу

Отсутствие цены побуждает людей делать предположения. Озвученные мне в процессе моей работы ответы на вопрос «Если цены нет, то что это для вас значит?»:

– дорого (будет уговаривать);

– не знает сколько стоит, сметы нет, он не в курсе своих услуг, работал по найму;

– есть разные комплекты, не умеет подбирать или подбирать сложно.

Для меня, как для маркетолога встаёт вопрос о проработанности продукта или услуги, а это важно.

Продукт это первое с чего я начинаю, когда общаюсь с экспертами, бизнесом, блогерами. Далее мы пойдём по шагам, и к концу статьи у вас будет готовый продукт и бизнес.

Задача первая: придумайте «базовый» продукт и/или услугу.

Это ваше первое задание, как бизнесмена, у меня есть практическая статья – «книга», с картинками если нужно «создай свой символ», она поможет освоить задачу, на простом примере товара из бумаги или ткани.

Возможно это самый сложный ваш этап, как бизнесмена, кто-то торопиться запустить бизнес на первом, что пришло в голову, не делайте так. Если хотите ускорить создание вашего дела: берите любой продукт, ставьте наценку выше, пробуйте, но можете потратить время. Риски: вас перебьют по стоимости, вы не просчитаете трудозатраты, ваш продукт окажется никому не нужен.

Базовый продукт, а лучше услуга это вы (анализ, консультация, заполнение декларации, вязаные носки).

Это маленький продукт, вы можете делать его в свободное время, наценка большая, хотя агентства сейчас берут много и они непроверены.

Например: у меня есть базовая услуга «бизнес-анализ», у кого-то индивидуальная консультация.

Есть масса рекомендаций по бизнес-анализу, их часто называют технологиями, но это не так. Есть технологии бизнес-анализа, но они не просчитаны до конца, моё мнение, мне приходилось дорабатывать все. В итоге у меня своя технология, она моя, с моей фамилией. Я её не продаю, как технологии продаж и книги. Это моя базовая услуга.

У неё есть вторая бесплатная услуга у которой есть название «Лид-магнит».

«Лид-магнит» – это что-то бесплатное. Бесплатная услуга, редко товар, который приводит покупателя или клиента к платной услуге.

Вы будете прописывать услугу, у вас тоже появится базовая технология («Лид-магнит»), например:

– опрос на «психотип» для психологов;

– опрос на риски дальнейшей поездки для автосервисов;

– опрос по цвету ткани и размеру/рам для сумки или платья;

– опрос на уровень знаний предмета, для педагогов;

– опрос на вид предприятия и состояние дел, для бухгалтера;

– опрос на состояние и вид предприятия;

– опрос на вид мероприятия, дизайн, ингридиенты для тортиков («подбери себе торт»);

– опрос на вид мероприятия, а может ароматические предпочтения, наличие аллергии, для мыла ручной работы;

– где вы покупаете «овощи» и/или «фрукты», какие блюда из них готовите, для фермеров, на подбор индивидуального набора «овощей» и/или фруктов.

«Лид-магнит» не всегда опрос, это может быть шоколадка, которой заманивают на подбор продукта, кто чем. На мой взгляд, «бесплатный опросник» лучше, потому что опросники популярны, его можно автоматизировать, выдавать красивые картинки, мы любим опросы, как гороскопы.

Есть чат-боты, которые позволят вам автоматизировать опросник. У меня есть практическая статья – «книга» «Чат-бот» и «Лид-магнит», но для неё вам нужен опрос.

По статистике опросники и гороскопы более популярны, чем лид-магниты шоколадки.

Приступим, возьмите черновики и выполните задание, на создание продукта, услуги:

– Вам необходимо придумать продукт или услугу (он придумывается первым/вой).

Что вы можете сделать вручную для дома, чем вы можете быть полезны как консультант для людей.

Без выполнения этих пунктов мы не можем приступить к технологии «Вежливая сервисность». Технология продаёт, значит нам нужно придумать, что продать.

Базовый товар или услуга должны быть простыми (не более дня изготовления, если вы швея, обычно это безразмерное платье, может сумка), услугу рекомендую запаковать в общение и отчёт или презентацию, занимает часа 3, можно просто общение, тогда покупатель услуги записывает всё сам, предупредите его о ручке для записей

Для товара: посчитайте материалы, может дешевле? Подберите, выберите средний вариант.

Времязатраты – это время на изготовление, написание, общение с клиентом (количество часов).

Посчитайте стоимость трудозатрат: умножьте количество чатов на стоимость вашего часа, у каждого стоимость часа разная. Как посчитать свою? Разделите заработную плату при пятидневной рабочей неделе на 160, «2 через 2» на 165.